以客户为中心的组织

以客户为中心的管理最关心的是客户的满意度，以及他们对产品的需求和期望。在过去的几年里，组织采用了有效的组织结构，人们实施围绕着打动更多客户和获得客户满意度的政策。

过去，主要目标是创造更多需求和销售更多产品的日子已经一去不复返了。在那个时候，客户甚至在这个过程中都没有作为第三方参与。如今，不与客户沟通的公司很快就会被抛弃。这与当时形成了鲜明对比，当时日常活动由人力资源和会计部门在后台处理，几乎没有与客户进行直接或间接的互动。

为了以客户为中心，组织必须预先分析消费者对特定细分市场产品的期望。此阶段涉及三个关键问题 -

如您所见，组织现在的核心关注点是客户的满意度。真正以客户为中心的组织会指示每个部门都以提高客户心智认知度的方式进行思考。这意味着组织不会直接与客户联系，而是会制定一些策略和流程来提升客户体验。

成功的组织将其以客户为中心的流程明确定义给所有员工，以便他们也能参与供应链并满足**卓越标准、沟通、最新技术**和其他因素。

以下步骤帮助公司提高其**产出质量、提高客户满意度、节省成本**和**实现高利润率**。如果一个组织拥有以客户为中心的销售团队，那么它相对于其他组织有很多优势 -

**忠诚的客户基础** - 如果您打动您的客户并通过您的服务让他们满意，那么您的竞争对手很难夺走您的客户，因为他们依赖您的服务。
**在整体价值上竞争** - 如果您的产品的价格过高，以至于只有少数客户能够负担得起，那么最终产品将会失败。产品的价格反映了许多因素，如质量、可用性等。
**最终用户的益处** - 接收最终服务的最终用户或客户将寻求获得所有好处，包括成本、质量和相应服务。一旦提供给他们，客户就会对组织保持忠诚，并与他们建立长期关系。
**对组织员工的益处** - 如果您的组织销售额更多，并建立了许多长期客户，那么它将为您的团队带来利润。如果您的公司获得良好的利润，那么您和您的员工也会获得更多福利。

借助以客户为中心的组织以及所有其他部门的协同作用，现在是时候更积极地分析如何将适当的工作分配给其他部门。这也有助于了解所有其他部门在销售计划过程中的重要性。

在员工之间合作和整合薄弱的组织中，营销团队经常发现自己与销售团队存在分歧。在这些公司中，常见的情况是发现营销团队在将产品发送给销售团队之前没有附加产品的关键利益。

有时，销售部门在与营销部门的文档和后续工作方面存在一些问题。在这种情况下，经理通常必须介入并解决他们之间所有问题。

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