社会学习 - 定义

众所周知，黑猩猩是人类已知最聪明的动物。我们根据以下发现得出这一结论：其他动物用爪子和鼻子挖白蚁巢，冒着这些微小的昆虫进入呼吸道的风险，而黑猩猩则用树枝戳白蚁巢，然后舔食粘在树枝上的白蚁。

如果我们仔细想想，如果黑猩猩真的那么聪明，为什么它们不学习制造更复杂的工具来挖白蚁，比如犁或铲子呢？为什么它们不设计像抹刀一样的东西来帮助它们铲除尘土，就像我们人类做的那样呢？

其背后的原因是黑猩猩缺乏人类拥有的东西，那就是社会学习。正是这种从周围环境中观察和学习的能力，极大地帮助我们从穴居人过渡到今天我们所看到的社会动物。相比之下，如果我们快进一百万年，我们仍然会看到黑猩猩用树枝戳白蚁巢并舔食白蚁。

知识渊博的他人

许多人说，黑猩猩之所以那样行为，是因为它们生活在丛林中，不熟悉抹刀和铲子的使用方法，但是宠物黑猩猩也没有表现出任何从家庭成员那里学习的行为，除了偶尔的“模仿”，也就是模仿手势。它们确实通过观察和模仿他人学会了从一根树枝荡到另一根树枝的技术，或者狩猎的技术，但是并没有所谓的生物学家所说的知识渊博的他人来教它们更高效地做同样的事情。

简而言之，没有任何社会学习的证据。在观察下的宠物黑猩猩没有学会在键盘上打字（它们只是用拳头猛击键盘），也没有学会铲土，尽管人们反复地在它们面前这样做。

社会学习并非最近才被发现。它已经存在了很长时间。事实上，它先于传统的学习，传统的学习采用更正式和结构化的学习方法。正是这种从观察周围环境中学习，然后根据奖励和惩罚来实施学习的天赋，使人类能够以最具想象力的方式运用自己的大脑。

如果早期人类看到黑猩猩爬树，他不会立即模仿它的动作，而是会等待观察奖励/惩罚。如果黑猩猩从树上掉下来，并且似乎很享受，早期人类就会知道这是一个奖励，并模仿这个动作。另一方面，如果黑猩猩摔断了腿，早期人类就会将该动作与惩罚联系起来，并避开它。

商业中的社会学习

新的在于，商业人士已经开始意识到Twitter、博客和电子邮件等平台带来的巨大可能性，这些平台使我们的学习努力更容易获得和理解。

由于技术的应用，学习可以成为更个性化和更个人的练习，可以立即有效地处理实际的业务问题。最后，这也使学习成为组织能够负担得起且可扩展的过程。

根据德勤进行的一项调查，美国公司今年在社会学习工具和服务上的支出约为 13,675 美元，比去年高出 39%。据行业专家预测，随着越来越多的公司寻求通过社交工具将员工联系起来，并以现代化、非正式和更精确的方式参与学习，这些支出只会增长。

行业专家表示，在企业中使用这些社交技术可以为公司带来高达 1.5 万亿美元的惊人利润。这项统计数据中有趣的部分是，超过一半的利润可以通过改善员工和企业之间的沟通和协作来获得。公司对此非常兴奋，因为这是他们无需额外投资就能实现的目标，只需进行适当的培训和简报。

多年来，公司开始意识到，只有在提供有利的学习氛围并得到高质量的社会联系支持的情况下，商业中的社会学习才能奏效。而且这些在线社交互动需要明确地专注于学习。

通过使用社会学习技术，全球各地的公司能够有效地与员工共享指令和数据，从而提高整个员工队伍的协作能力，打破员工之间的障碍，并在各级员工之间提供广泛的知识。

2013 年麻省理工学院斯隆管理评论报告的结论是，一些大型组织表示，在其运营中使用基于社会学习的业务软件已导致员工在以下主要领域提高效率：

• 鼓励和改进协作 (71%)
• 识别专业知识 (60%)
• 提供内部知识 (60%)
• 提高生产力 (56%)
• 消除内部障碍 (52%)