社会学习速查

社会学习 - 波波娃娃实验

社会学习是一种认知过程，发生在社会环境中。它解释了人类纯粹通过观察和记忆而发生的学习行为，即使没有任何指导者或教育者参与。它超越了传统的教学方法，这些方法采用教学强化来教育人们。社会学习也发生在个体对行为的奖惩的解读中。

波波娃娃实验

阿尔伯特·班杜拉是一位心理学家，是斯坦福大学社会科学心理学荣誉退休教授。近六十年来，他一直在教育领域和许多心理学领域做出重大贡献。他通常被认为是社会学习理论的创始人，也是1961年具有影响力的波波娃娃实验的负责人。

波波娃娃是一种充气塑料玩具，底部很重。这有助于在有人试图将其击倒时稳定娃娃。可以说，波波娃娃无法侧躺。这种娃娃通常被涂成小丑的样子。它在60年代首次推出时就受到了孩子们的热烈欢迎。

阿尔伯特·班杜拉进行了一项社会实验，让72名儿童参与了一个非常有趣的实验，该实验后来成为儿童心理学领域的一个分水岭。

参与者包括36名男孩和36名女孩，年龄都在3-7岁之间。在这72名儿童中，24名儿童被分入对照组，这意味着不会对他们进行实验。

其余48名儿童被分成两组：

攻击性组- 24名儿童将接触攻击性模型。
非攻击性组- 24名儿童将接触非攻击性模型。

实验的第一阶段

为了防止任何同伴影响或其他儿童的干扰，每个孩子都单独进行实验。每个孩子和一位成人模型一起被送入一个名为玩具室-1的玩具室，该玩具室有两个区域。在一个区域，让孩子玩许多有趣的玩具。在另一个区域，成人模型与一套玩具、一个波波娃娃和一把锤子一起玩。成人模型玩玩具套装并忽略波波娃娃。离开房间前，告诉孩子不允许玩模型玩的玩具。这个过程对所有48名儿童都进行了，目的是在孩子的脑海中制造挫败感。

现在，依次将攻击性组的孩子们送回成人模型所在的房间，这一次，成人模型将表现出对娃娃的攻击性行为，用锤子打它，踢它，拍打它，冲它喊叫，并发出拳打声。这持续大约十分钟，之后，成人模型将离开房间，孩子将被带到一个新的玩具室，玩具室-2。

对于非攻击性组，重复相同的顺序，但是，在这种情况下，成人模型将继续玩他的玩具套装十分钟，完全忽略波波娃娃。之后，模型离开后，孩子将被带出房间。

实验的第二阶段

在这个实验的第二阶段，来自这两个组的孩子们被逐个带到玩具室-2，那里充满了比玩具室-1更具吸引力的玩具。让孩子玩几分钟，当看起来孩子真的开始享受玩玩具时，告诉他不能在玩具室-2再待更长时间了，因为其他孩子在等着，但他可以回到玩具室-1玩。这样做是为了进一步增强每个孩子的挫败感。

一旦孩子在玩具室-1，允许他在那里玩大约半小时。这次他们被告知，如果他们想的话，也可以玩成人模型的玩具。结果发现，攻击性组的孩子在发泄积压的挫败感方面更具攻击性。事实上，他们已经学会将愤怒转向波波娃娃，并反复殴打它，用锤子打它，冲它喊叫。

同样的实验也对另一组48名儿童进行了，他们被分成24名男孩一组和24名女孩一组。这样做是为了检查基于性别的攻击性影响。结果发现，当孩子们接触到相同性别的攻击性成人模型时，他们更有可能模仿其攻击性行为，而不是来自异性的模型。

实验结果

也许在这个实验中观察到的最有趣的现象是，与没有接触任何模型的对照组儿童相比，非攻击性组中以暴力方式表达不满的儿童人数更少。

这有力地支持了班杜拉的理论，即儿童通过观察他人来模仿自己，并从观察中学习。非攻击性模型不知何故给他们留下了非攻击性表达不满的方式的印象。

最后，还发现男孩通常比女孩更具攻击性。当所有攻击行为加起来时，发现男童表现出270种攻击行为——例如冲波波娃娃喊叫，用锤子打它，踢娃娃或拍打它——而女童表现出的攻击行为为128种。

这个现在著名的实验结果彻底改变了人们对儿童心理的理解，并使人们对教育的态度发生了巨大变化。这使一种被称为社会学习的不同类型的学习广为人知，这种学习多年来一直与我们的传统学习方法并存。

然而，没有什么能像波波娃娃实验那样引起人们如此显著的关注。事实上，这个实验是所有时代中最常被引用的实验之一，并且与阿尔伯特·班杜拉的关系如此密切，以至于人们现在称班杜拉为“波波娃娃先生”，并将玩具称为“班杜拉娃娃”。

带有奖励和惩罚的波波娃娃实验

1961年，阿尔伯特·班杜拉用不同的参与者跟进他的研究，但这次他引入了行为的奖励和惩罚的概念。将3到7岁的儿童分成三组：

奖励组- 模型因其攻击性行为而受到奖励。
惩罚组- 模型因其攻击性行为而受到惩罚。
对照组- 模型对其攻击性行为没有说法。

惩罚组的参与者观看了一段视频，其中一位成人模型会虐待、殴打并冲波波娃娃大喊大叫。之后，模型会受到训斥、惩罚并警告不要再这样做。

奖励组的参与者观看的是相同的视频，但有一点不同——模型后来得到了糖果奖励，并受到“做得好！”、“太棒了！”等悦耳的赞扬。

对照组将观看相同的视频，但是模型不会因其行为而受到奖励或惩罚。视频在对波波娃娃的虐待行为结束后就剪辑掉了。

播放完这段视频后，参与者被单独留在一个有波波娃娃的玩具室里。观察到，与对照组和奖励组的孩子相比，惩罚组的孩子对波波娃娃表现出的攻击性行为较少。

你想猜猜哪个组表现出攻击性行为的参与者最多吗？不用猜了——是的，是奖励组。实验结果表明，奖励或惩罚行为肯定会影响是否会模仿相应的行为。这种学习方式被称为模仿。

模仿告诉我们什么？

模仿表明，儿童通过模仿周围人的行为来学习模仿，他们对行为的学习很大程度上受该行为的奖励或惩罚的影响。他们对好行为或坏行为的理解是基于首先观察该行为，然后，如果行为得到奖励就模仿它，如果行为受到惩罚就避免它。

多年来，关于媒体描绘的暴力对年轻人心理的影响程度一直存在激烈的争论。班杜拉的波波娃娃实验首次提供了确凿的证据，证明儿童的观察和他们的实践之间存在重大联系。

在三组儿童中，一组被要求观看一部人类模型对波波娃娃表现出攻击性行为的电影。在第二组中，孩子们观看的是主题相似的电影，但是，在这种情况下，这是一部动画电影，一只卡通猫而不是人虐待波波娃娃。这两组的所有孩子都单独观看电影，这样他们的行为就不会受到同伴观察和分析的影响。第三组是对照组。

第二组的孩子们被逐个带到一个玩具室，在那里他们被告知一些会增加他们烦躁程度的事情，然后被留下来玩波波娃娃。观察到，与对照组的孩子相比，第一组和第二组的孩子对波波娃娃明显更具攻击性。他们甚至使用了与他们在各自视频中使用的模型相同的武器来攻击波波娃娃。

实验结果

这项实验提供了无可辩驳的证据，证明**接触暴力（无论是现实生活中的暴力、电影暴力还是卡通暴力）的儿童比没有接触过此类暴力的儿童表现出更具侵略性的行为**。关于媒体如何影响人们思想的持续争论源于这个真实而实际的实验。

它证明了儿童通过观察了解行为，并根据对结果的分析模仿这些行为。例如，在一个充满虐待的家庭中长大的孩子可能会看到他的父亲通过反复殴打母亲来让她闭嘴，所以下次当他想要母亲保持沉默时，他可能会模仿或认可同样的虐待行为**（模仿）**来让母亲安静下来**（奖励）**。

暴力分级、MPAA分级以及许多其他此类分级制度的设立是为了限制儿童和年轻人接触电影、游戏、动画系列、卡通和其他此类娱乐形式中可能具有腐蚀性的图像和景象。媒体审查受到了高度重视。

社会学习 - 定义

众所周知，黑猩猩是人类已知最聪明的动物。我们根据以下发现得出这一结论：其他动物用爪子和鼻子挖白蚁巢，冒着这些微小的昆虫进入呼吸道的风险，而黑猩猩则用棍子戳白蚁巢，然后舔掉粘在棍子上的白蚁。

如果我们仔细想想，如果黑猩猩真的那么聪明，为什么它们不学习制作更复杂的工具来挖白蚁呢，比如犁或铲子？为什么它们不设计像抹刀一样的工具来帮助它们铲出尘土，就像我们人类一样呢？

其背后的原因是**黑猩猩缺乏人类拥有的东西，那就是社会学习**。正是这种从周围环境中观察和学习的能力极大地帮助我们从穴居个体转变为我们今天看到的社会动物。相反，如果我们快进到一百万年后，我们仍然会看到黑猩猩用棍子戳白蚁巢并舔掉白蚁。

知识渊博的他人

许多人说黑猩猩之所以那样做是因为它们生活在丛林中，不熟悉抹刀和铲子的使用方法，但是宠物黑猩猩也没有表现出任何从家庭成员那里学习的行为，除了偶尔的“模仿”，即模仿手势。它们确实会通过观察和模仿他人学习从一个树枝到另一个树枝摆动的技巧，或学习狩猎技巧，但是并没有生物学家所说的**知识渊博的他人**来教它们更高效地做同样的事情。

简而言之，没有任何社会学习的证据。在观察下的宠物黑猩猩没有学会在键盘上打字（它们只会用拳头敲打），也没有学会使用铲子，尽管人们反复地在它们面前使用铲子。

社会学习并非最近才被发现。它已经存在了很长时间。事实上，它先于传统的、更正式和结构化的学习方法。正是这种从观察周围环境学习，然后根据奖励和惩罚实施学习的先天品质，使人类能够以最富想象力的方式运用大脑。

如果早期人类看到黑猩猩爬树，他不会立即模仿它的行为，**而是会等待观察奖励/惩罚**。如果黑猩猩从树上掉下来，并且似乎很享受，早期人类就会知道这是一个奖励，并模仿这个行为。另一方面，如果黑猩猩摔断了腿，早期人类就会将该行为与惩罚联系起来，并避免这样做。

商业中的社会学习

现在的新情况是，商业人士开始意识到Twitter、博客和电子邮件等平台带来了巨大的可能性，使我们的学习努力更容易获得和理解。

由于技术的运用，学习可以成为更个性化和个人的练习，可以立即有效地处理真实的商业问题。最后，这也使学习成为组织能够负担得起且可扩展的过程。

**根据德勤进行的一项调查**，美国公司今年在社会学习工具和服务上的支出约为13,675美元，比去年高出39%。据行业专家预测，随着越来越多的公司寻求通过社交工具将员工联系起来，并让他们参与现代化、非正式和更精确的学习方法，这些支出只会增长。

行业专家表示，在企业中使用这些社交技术可以为公司带来**高达1.5万亿美元的惊人利润**。这个统计数据中有趣的部分是，超过一半的利润可以通过改进员工和企业之间的沟通和协作来获得。公司对此非常兴奋，因为这是他们无需额外投资就能实现的目标，只需进行适当的培训和简报。

多年来，公司已经开始意识到，只有在提供有利的学习氛围并支持高质量的社交联系的情况下，商业中的社会学习才能发挥作用。而且这些在线社交互动需要明确地关注学习。

通过使用社会学习技术，全球各地的公司能够有效地与员工共享指导和数据，从而实现更好的员工协作，打破员工之间的障碍，并在各级人员之间提供广泛的知识。

2013年麻省理工学院斯隆管理学院评论报告的结论是，一些大型组织表示，在其运营中使用基于社会学习的商业软件导致员工在以下主要领域效率提高——

鼓励和改进协作 (71%)

识别专业知识 (60%)

提供内部知识 (60%)

提高生产力 (56%)

消除内部障碍 (52%)

社会学习 vs. 社交网络

人们常常将社会学习与社交网络混淆。社会学习并不完全等同于登录某个帐户，浏览不同的主题，或发布查询并等待联系人提供答案。**让我们分析这两种情况。**当你浏览不同的链接和新闻主题时，你所做的是获取你感兴趣的信息，但这可能并非你想要的信息。换句话说，你的体验不是学习，而是获取知识。

当你发布查询并等待答案时，这更像是信息收集而不是学习。社交网站并非为社会学习而设计或构想，因此它们缺乏可以跟踪信息、对其进行采样并对其进行比较报告以查看是否发生了实际学习的工具。这就是将社会学习与社交网络进行比较是一个糟糕的比喻的原因。

另一方面，社会学习软件不仅为学习提供目的和重点，还跟踪你的进度并提供对学习成果的标准化评估。大多数选择社会学习的人都在寻找非常具体的信息，或者有兴趣磨练非常具体的技能。

他们不想了解不同类别中的随机信息。换句话说，可以说那些想学习一些东西来发展自己职业的人对社会学习感兴趣，而那些喜欢休闲阅读的人则选择社交网络。

越来越多的医生、工程师、建筑师和记者正在通过虚拟教室、Electa Live等技术进行在线学习。

业界观点

社会学习的设计理念是认识到每个人的理解能力和速度都是个性化和独特的。他们的需求也根据他们追求的专业水平而有所不同。有人可能学习地质学，因为他想成为一名地质学家，而有人可能只是为了通过大学评估而学习它。

与其他人相比，有些人可能需要更多时间来学习某些东西，而有些人则需要更少的时间来理解同样的事情。当一个教室里充满了所有这些不同需求的学生时，就必须实施一种创新的学习方式，才能以更积极的方式影响他们对科目的理解以及最终的职业发展。

URS的案例研究

URS就是一个近期社会学习的例子，URS是一家建筑和技术服务公司，在全球拥有众多客户。他们在进行一个项目时，一项突破性技术发布了，管理层决定在其遍布六个主要办事处的七个独立业务部门中，与在多个项目现场和设施工作的8000名员工分享实施这项技术的关键说明。

URS选择了**River，这是一种由Triple Creek开发的基于网络的知识共享和社会学习工具**。它将你连接到学习活动，并提供学习和协作工具，你可以用这些工具与他人共享信息。由于有了这个软件，URS的所有员工都能访问结构化学习，无论他们的工作地点和职位如何。组织内的不同部门和团队现在正在交换技术知识，并通过开放相关的在线社区来获得商业解决方案。这也有助于资源有限的中小型企业与专家和顾问网络建立联系。

URS的能源和建筑部门通过实施其名为URS知识网络的社会学习项目成功地实现了这些目标。所有这一切都促使各行业意识到**社会学习是通过协作努力和互动技术处理大型任务的唯一途径**。

在**麻省理工学院斯隆管理学院评论报告**中，观察到组织对社会学习概念持开放态度的四个主要原因是——

他们有许多现有的优先事项。
他们还没有为此制定战略。
他们没有经过验证的盈利先例。
他们有冲突和竞争的运营。

专家认为，许多这些原因是由初创公司或中小型公司提出的，这些公司尚未多元化或在许多不同的国家建立运营。这两个工作场所都不会接触到很多具有挑战性的情况，因为他们会满足于在其舒适区内运营。但是，当相同的企业面临他们没有任何专业知识的工作场所情况时，他们首先寻找解决方案的地方是网上。当他们这样做时，他们会自动开始接触社会学习的世界。

社会学习 - 策略

许多公司已经开始实施许多最佳实践，以帮助将社会学习融入工作场所。许多这些实践都是着眼于一些明确的目标而制定的。这些目标是面向结果的学习，通过富有想象力的工作方法提高创造力，并与人们就实时问题进行联系。

为了实现这些目标，公司提出了以下策略——

策略1——专注于学习

许多社交学习工具实际上只是社交网络工具或社交媒体论坛，缺乏清晰的、以目标为导向的学习方法。大多数情况下，它们只是随意撰写的文章，并没有直接解决任何问题。其目的并非学习，而是扩大会员基础。

社交学习工具必须提供具体的学习项目。目标应该是帮助人们实现他们的学习目标。使用社交学习工具的人在需要时必须获得实时帮助。人们必须就类似的想法进行协作，以更快、更高效地得出结论。需要考虑的一个关键因素是工具内提供的结构。目标应该是提供面向结果的、特定职业的学习，这可以与企业培训标准进行比较。

最后，人们应该被赋予根据自己的方便学习的自由，而无需任何人引导他们遵循结构化的流程。这使学习者能够控制自己学习感兴趣领域的知识，并在该领域获得专业知识。

策略2——放弃传统的学习方法

希望将社交学习与工作场所结合起来的公司现在已经开始将LMS（学习管理系统）软件添加为社交信息流。然而，这并不是一个充分解决员工担忧的步骤。这些社交信息流只允许讲师或主题专家提出疑问，但这还不够。

学习的社交方面需要有规定，让人们可以与同事讨论答案，并了解这些解决方案在其他实时实施中是否取得了成功。这些规定应该让人们在培训之前和之后都能进行对话。

策略3——基于真实场景的结构化学习

公司意识到，几乎没有人愿意抽出宝贵的时间参加培训，学习与他们的工作无关的内容。许多人不愿意下班后在一个学习内容与提高绩效无关或与工作职责没有直接关系的地方学习。

人们需要专家和经验丰富的同行分享基于场景的信息，并解答可能在需要时出现的疑问。这将帮助这些专业人士获得非常具体和准确的答案，从而精确地解决问题。这减少了他们在虚假来源上寻找答案的时间，并帮助他们更快、更好地完成工作。

社交学习专家强调需要将每个专业人士都视为具有自己工作节奏和产出的人。通过将每个提出疑问的人视为一个独特的人，学习变得个性化，并根据个别员工的需求和规格进行定制。

策略4——改变对学习的态度

许多公司尚未完全接受社交学习，因为他们缺乏对其对业务积极影响的清晰理解。那些已经见证公司利润显著提高的公司需要站出来分享他们的经验，并明确说明社交学习不仅提高了员工的软技能，而且带来了业务增长和利润。

人们需要意识到，社交学习并不是什么开箱即用的实验性实践，是为了衡量其效果而实施的。社交学习对人们来说是自然的，几个世纪以来都是如此。我们只是将技术融入其中，使体验更快、更流畅、更好。

Prolinnova是一个多利益相关者项目，专注于通过促进农业领域的本地创新来突出土著农业技术的动态。其理念是提供一个平台，让农民从祖先那里继承下来的农业技术与使用经验证据的科学技术进行比较，并采用效果更好的技术。

去年举办的由农民主导的创新博览会是Prolinnova使用社交学习方法开展工作的例子之一。这个博览会是由农民自己组织的，因为它使他们熟悉了超出其直接网络的可靠支持群体。

社会学习 - 工作场所

我们通过语言表达思想、想法和感受的能力，使我们能够与他人联系，实现互利的目标，这定义了人类作为一个种族。正是我们这种通过观察式创新学习而成长起来的能力，是我们最伟大的天赋之一。

我们许多人认为学习是追求知识的个人努力。许多人会将一个人坐在书桌或电脑前作为学习的理想形象。然而，随着全球化的发展，现在需要学习的东西比以往任何时候都多，虽然这在大多数情况下是一件好事，但它也往往伴随着其自身独特的一系列挑战。

为了应对这些情况和挑战，新的理念是以这样的方式融合集体知识：在实时情况下可以提供相关的即时详细信息。世界各地的专业人士正在形成社区，在那里他们学习共同的兴趣，并通过相互分享知识和互动来追求他们的热情。

托马斯·爱迪生发明电灯泡经历了1000次失败的尝试。在他发明电灯泡后，有一天有人问他对于1000次失败有何感想。爱迪生回答说，每一次失败都离成功更近一步。读完这个故事后，我脑海中浮现出一个问题：如果爱迪生生活在今天，他会尝试那么多次来制造电灯泡吗？如果他有机会比较笔记，了解失败的方法，从而减少成功的步骤，那将会多么高效。

科学家们现在发现，单独从事特定项目的工作效率不高，因为大型项目进展缓慢。他们发现，通过共同分享经验和专业知识，许多人可以意识到他们最初的方法是否正确。但也许没有哪个行业像信息技术那样意识到今天对社交学习的需求。

正如一位程序员精彩地描述的那样，“当我搜索一个错误，搜索结果只返回一个结果——另一个程序员遇到相同问题的帖子，并且没有答案时，我从未感到如此接近另一个灵魂，却又如此孤独。”

对社交学习的需求日益增长，因为软件开发人员需要一个学习门户或工具，让他们学习短期技能，帮助他们完成眼前的任务，并学习长期技能，使他们在整个职业生涯中受益。

例如，考虑以下两种情况：

情况1——一位开发人员走进同事的办公室，注意到同事使用一个编码序列工具，该工具有很多用户交互式开发命令来重构他的代码。这位开发人员意识到，如果他知道的话，他本可以使用这些开发环境的重构工具对他的代码进行相同的重构，从而节省大量时间。
情况2——在浏览博客时，一位软件开发人员阅读了关于Scrum的文章，Scrum是一个交互式在线会议界面，通过允许团队进行状态更新来帮助团队减少沟通问题。这位开发人员意识到她自己的团队也面临同样的问题，于是尝试了Scrum。这次体验非常好，她将其作为团队的工作原则。

软件工程中的社交学习是指参考过去软件工程师的努力，以便最大限度地减少当前软件工程师所花费的努力和时间。从上面两个例子可以看出，软件工程中的社交学习并非新鲜事物。相反，它应用于日常工作的许多阶段，并帮助我们找到我们最直接问题的解决方案。

软件工程中使用社交学习的循环：

专业人员参与软件工程相关任务。
然后记录有关该任务的信息，以备将来参考。
一个新人尝试类似的任务并开始寻找参考。
将先前任务的要素与新任务进行比较，并进行参考。

将旧任务的相关要素作为建议呈现给新程序员，以改进该立即或未来的任务。这不仅提供了修复问题的实时帮助，而且还为未来的程序员构建了一个类似案例的工作示例数据库。

经过足够的迭代，这些开发工具将得到优化，新程序员只需要对大部分不变的脚本进行小的自定义更改，就能更快、更准确地交付工作。

社会学习 - 有效原则

是什么使一种促进社交学习的技术比另一种技术更有效？这是一个越来越重要的问题，尤其是在数百个社交学习软件排队满足员工需求和培训的情况下。

让我们确定良好社交学习技术的九个原则：

记录效率

提供社交学习的技术不应该让用户承担记录信息的负担。这些信息应该自动记录，以便开发人员只需查看旧版本的代码就能从过去的错误中学习。例如，一篇关于Scrum的博客文章占用的磁盘空间很少，但却为那些需要从头编写代码的人提供了大量帮助，为他们提供了大量的相关资源和类似的代码。

隐私保护

设计社交学习的技术应尽可能保护隐私。例如，如果一位作者写了她在一个敏捷框架中实施复杂项目的不良经验，那么该作者工作的公司可能不希望公众知道该技术是否无效。相反，作者可以匿名发布她对该技术的经验，以维护企业的隐私。

目标定位

应该关注那些将获得最大收益的人。在任何个人网站上关于在敏捷框架中用于复杂项目的技术的文章都有很大的概率能找到合适的人，因为它可以在互联网上被搜索到。如果开发人员未能理解她的团队在编码方面存在问题，她可能不会想到搜索该技术，因此可能根本不知道这篇文章，但如果用户需要该技术，那么她应该能够在网站上搜索到这篇文章。

信任

它们应该鼓励开发人员相信这些参考。当开发人员从同事那里了解一个工具或技术时，他会赋予它更高的价值。我们了解到，团队中工作的人互相信任，因为他们以前一起工作过，并且有相似的目标。另一方面，从书本上学到工具或技术的开发人员可能不会完全信任作者，因为她怀疑作者更感兴趣的是卖书，而不是成功实施所描述的技术或工具。

理由

它们应该确保回答诸如为什么该参考对学习者很重要的问题的理由。例如，一篇关于敏捷框架中项目的博客文章提到了作者遇到的问题以及为什么她相信这项技术会有所帮助。如果帖子的读者也遇到了同样的方法的类似问题，就像最初的开发人员一样，她可能会承认这个理由。但是，如果有多种理由，而博客文章只简要介绍了一种，那么读者就无法了解为什么这项技术对她会有所帮助。

反馈效率

系统应允许学习者分享反馈，说明某个推荐或参考内容是否有帮助。为了减少浏览所有文本的时间，反馈应分段提供。例如，评论一篇技术博客文章，将其评为“重要”，可能会吸引许多读者关注该评论，但读者需要花费大量精力才能弄清楚推荐或参考内容在哪些方面有效或无效。

自举法 (Bootstrapping)

系统应提供在没有广泛现有社区的情况下学习的优势。例如，不应该向经营单人企业的人提供大型企业高效运作方式的学习内容。

通用性 (Generality)

系统应允许开发者学习不同的技术。与博客相比，读者可以通过各种交互式工具学习不同的软件技术和创新，而在博客中，开发者被限制提出主观或开放式问题，因为它并非旨在提供此类信息。

平衡和最大化这些原则的技术可以被视为社会学习的未来。虽然不可能设计出一种能够最大化所有这些原则的单一技术，但不同的情况需要不同的技术和不同的任务来处理。从博客的例子中，我们了解到技术可以帮助促进和提升社会学习。

学习效率 (Learning Efficiency)

简化社会学习的技术应最大限度地减少学习支出。从数据库书籍中挑选和阅读数据库需要时间。使用社会学习技术，不会给书籍作者和任何数量的学习者增加学习负担。

例如，一个团队经常错过截止日期，经理也意识到了这一点。经理深入研究了源代码，发现原因是团队承受了大量的技术债务。因此，经理鼓励并指导团队解决这个问题。这种学习给经理带来了重要的额外负担（他花时间承认了这个问题），也给团队带来了大量的额外时间负担（花在了解问题及其原因上）。

社会学习 - 软件SCRUM

当今世界最成功的社会学习项目之一是Scrum，这是一种基于迭代的增量式敏捷软件，旨在管理产品开发。它提供了一个工作环境，开发团队可以在其中作为一个单元共同努力实现共同目标。它通过每日面对面的沟通模式实现这一点，允许团队成员通过鼓励物理上的共同位置和所有团队成员的密切在线协作来自我组织。

Scrum 的一个关键原则是，它承认客户在生产过程中可能会改变其需求的可能性，并且理解这些不可预测的挑战难以通过预测性或计划性方式轻松处理。因此，Scrum 采用了一种经验方法，侧重于优化团队的快速交付。

Scrum 框架基于三个核心要素：

Scrum主管 (Scrum Master)
冲刺 (Sprint)
产品待办事项 (Product Backlog)

Scrum主管 (Scrum Master)

Scrum主管的工作是解决团队在交付产品目标时面临的挑战。Scrum不像传统的团队领导或项目经理，它像一个屏障，将团队与其他干扰隔离开来。Scrum主管确保按预期使用Scrum流程，经常主持关键会议，并鼓励团队改进。它承担团队促进者的职责。

Scrum主管为产品负责人（利益相关者）提供的服务：

提供有效创建和管理产品待办事项的技术。
帮助Scrum团队理解产品规划。
协助产品负责人优化产品待办事项。
根据要求或需要主持Scrum活动。

Scrum主管为开发团队提供的服务：

协助开发团队利用Scrum的跨职能特性。
帮助开发团队最大限度地提高产出。
解决Scrum团队道路上的障碍。
指导团队进行自我组织活动，并在请求时提供协助。

Scrum主管为组织提供的服务：

帮助组织适应Scrum的工作环境。
在组织内组织Scrum实施。
帮助员工和利益相关者了解如何使用Scrum。
带来改变以提高Scrum团队的生产力。
与其他Scrum主管合作，提高Scrum的有效性。

冲刺 (Sprint)

冲刺（或迭代）是Scrum中开发的基本单位，时间有限制。每个冲刺的持续时间预先确定，最常见的是两周。每个冲刺从冲刺计划活动开始，包括定义冲刺待办事项、指定冲刺的目标和任务，并对冲刺目标做出估计的承诺。每个冲刺以冲刺回顾结束，检查进度并找出未来改进的经验教训。

在冲刺期间：

不会进行任何会妨碍冲刺目标的更改。
质量目标不会降低。
产品负责人和开发团队之间可以重新协商条款。

每个冲刺都有明确定义的一组说明说明需要做什么，一个灵活的计划来指导团队朝着结果前进，以及最终的产品。每个冲刺都被视为一个为期一个月的项目。当冲刺的期限过长时，由于大量的投入，最终结果的定义将不断变化，这可能会导致复杂性增加和失败风险增加。冲刺通过至少每月检查投入和想法对冲刺目标的进展情况来提高可预测性。冲刺还将风险限制在一个月的成本内。

每日站会 (Daily Scrum)

每日站会是一个为期 15 分钟的团队同步活动，开发团队在此创建未来 24 小时的计划。这是通过检查自上次每日站会以来的工作以及规划在下次每日站会之前可以完成的工作来实现的。这样做是为了降低复杂性。

在会议期间，开发团队成员会解释：

团队成员前一天为实现冲刺目标所采取的行动。
今天需要采取哪些行动才能实现团队目标。
阻止或可能阻止实现冲刺目标的障碍。

开发团队使用每日站会来查看其团队的进度如何朝着完成冲刺待办事项中的工作前进。开发团队或团队成员通常在每日站会后立即举行详细讨论，或调整或重新规划冲刺剩余的工作。

冲刺回顾 (Sprint Review)

冲刺结束时会举行冲刺回顾，Scrum团队和利益相关者在此协作确定接下来应采取哪些行动以优化价值，增量的演示旨在征求反馈并促进协作。

产品待办事项 (Product Backlog)

产品待办事项是实现预期结果所需的所有必要项目的列表。产品待办事项最独特和最好的一点是它永远不会完成。它首先列出最初、最了解和理解的需求。

产品待办事项会随着用户的变化和Scrum的使用环境而不断发展。这导致了一个动态的待办事项列表，它在实施的每个步骤中都会记录不断发展的想法和新的投入，并预测这些新想法将如何改变最终输出。产品待办事项的存在直到产品存在。最终产品完成后，产品待办事项将发布到另一个媒介，其他人可以参考这些内容并在设计类似产品时使用它们。

H&R Block 的信息系统部门平均有 20 多个活跃项目，并且来自内部和外部利益相关者的压力越来越大，因此他们始终难以应对工作量。团队开始寻找替代的、更高效的方法来交付软件。

团队研究发现，Scrum 方法的轻量级流程适合他们的需求，因为它提供了大大提高的效率和有效性。对于 H&R Block 来说，这个流程外包给了Braintrust 咨询集团，该公司进行了初步评估，评估了 H&R Block 正在运营的项目类型，评估了员工的能力，并制定了实施战略。

员工接受了三周的培训，以使他们熟悉 Scrum 的应用。H&R Block 团队每天都在使用 Scrum；参与冲刺计划、组织每日会议，并在指导 Scrum 主管的同时指导团队。一旦团队对流程感到满意，他们就更有信心全面启动。

三个月内，H&R Block 的员工完成了大量的作品。通过协调、评估、同步和团队努力，他们发现他们现在可以实现更高的效率并节省大量时间。使用 Scrum 的员工报告称效率提高了 60%，节省了 30% 的时间。

社会学习 - 结论

社会学习从一开始就与我们同在，现在我们正在寻求利用技术上的更大、更新的进步来更好地运用这项技能。通过利用人与人之间的经验，我们可以建立一个互联互通的系统，以一种以前从未可能的方式，以非常个性化的方式提供学习。

在本教程中，我们概述了社会学习是一个持续的过程，以及技术辅助的社会学习将成为许多专业培训的未来。许多公司将采用这些进步，为其员工提供优化的培训。

在本十年结束时，我们将从基于社会学习概念的不同软件应用程序中获得报告样本，并衡量其性能水平和效率，但如果初步报告是可靠的，我们期待着一种极其互动、个性化和令人兴奋的学习方式，它将我们对学习的自然渴望与技术带来的巨大力量结合起来。

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