什么是口碑营销？

如今是买方市场。公司不能再仅仅销售产品；他们必须进行市场营销。消费者在购买产品或服务时通常会经历营销漏斗。营销漏斗如下所示：

认知 - 它帮助消费者意识到产品、服务和品牌的存在。
兴趣 - 消费者开始深入了解产品以及市场上提供的各种竞争对手产品。消费者收集做出购买决定所需的所有信息。
决策 - 收集所有信息并进行分析后，消费者做出决定。该决定与产品有关。消费者是否应该购买该产品？消费者何时购买该产品？消费者如何购买该产品？等等。此阶段帮助消费者做出所有决定。
行动 - 这是公司最渴望的阶段。在这里，消费者最终购买了产品。

消费者并非必须按时间顺序经历所有阶段才能做出每一次购买决定。根据产品的类型和消费者，他们可能会跳过某些步骤或在阶段之间跳转。营销漏斗的认知阶段直接与口碑营销相关联。

自有媒体、付费媒体和口碑媒体营销的概念

公司可以通过多种方式提高对其产品或服务的认知度。公司可以选择：

付费营销 - 在这里，公司向报纸、杂志、电视等不同的渠道付费以宣传其产品。公司可以控制向更大受众宣传产品的内容。
自有营销 - 公司在其自己的社交媒体渠道和网站上宣传产品。在这种情况下，公司不向第三方付费，并可以控制有关产品的内容。
口碑营销 - 这是非付费的沟通形式。在这里，公司无法控制向更大受众宣传产品的内容。满意的消费者或不满意的消费者会向更大受众讲述他们的体验。这是最有效也是最具破坏性的营销形式。

口碑营销是由产品的消费者或潜在消费者进行的一种营销类型。例如，如果消费者对产品非常满意，他们可能会发布一个包含公司名称的 Instagram 故事，这对于公司来说是口碑营销。就像人们发布他们的星巴克咖啡的自拍照或照片一样，这也是口碑营销。

公司无法控制对其产品的说法，但可以确保以下因素以获得积极的口碑营销：

为客户提供优质的产品和服务。好的产品不言自明，并将确保消费者满意。
对您的消费者要有耐心和同理心。可能存在公司出错的情况，或者有时消费者可能是不公平的。在这种情况下，公司可以确保他们洗耳恭听，而不是大发雷霆。这将树立公司的形象。
公司应利用其所有分销渠道，即数字渠道和传统渠道。这将确保没有未开发的市场。
公司应专注于为客户创建引人入胜的内容。在这个数字时代，事情会在几秒钟内病毒式传播，幽默或相关的內容总是脱颖而出。
保持良好的媒体、员工和客户关系。

它使公司及其产品更可靠 - 当他们的朋友或家人推荐使用产品时，消费者往往更相信该产品。积极的口碑将公司的产品与市场上其他 50 种替代产品区分开来。口碑建立了消费者对公司的信任和信心。
它增加了公司的销售额 - 当产品通过紧密联系推荐时，购买的几率会增加。积极的口碑或公司在网上走红会直接影响公司的顶线。
提高公司的声誉 - 由于预算、使用和其他限制，并非所有推荐的产品都被消费者购买。口碑营销不仅仅是一种营销噱头；它提高了公司的声誉，并确保公司比竞争对手更有优势。
与其他营销渠道相比，它的成本更低 - 因为公司无法控制口碑，也不必支付任何费用。这是一种有机营销形式，因此对公司非常有利可图。

查看公司网站上的自然搜索流量 - 如果消费者或人们正在谈论该产品，他们肯定会查看公司的在线形象。因此，公司网站上的流量很大。
公司网站上的推荐流量或社交媒体上的故事和帖子提及 - 可能存在产品消费者是影响者的情况。这些影响者可能会与他们的粉丝群分享产品链接，因此公司可能会因为共享链接而看到公司网站上的流量增加。如果公司没有向这位影响者付费，那么这对公司来说就是口碑营销。同样，消费者可能会在他们的社交媒体帐户（如 Facebook 和 Instagram）上发布有关产品及其体验的故事。他们可以提及公司名称，所以这对公司来说也是口碑营销。
反向链接 - 一些内容创作者在创建内容时，可能会参考公司网站详细信息或不同的博客作为参考。这也会增加公司网站的流量，这意味着公司发布的内容值得称赞。可以使用一些应用程序来检查反向链接。
机会和邀请 - 如果公司有机会在某些活动中发言、主持某些活动或赞助某些活动，那么公司及其产品就会有积极的口碑。
媒体报道 - 甚至新闻频道或记者也可能会提及公司及其产品，这为公司提供了大规模的报道。

口碑营销是不可预测的、含糊不清的和不可控的。这对公司来说可能很困难，但现在是时候关注光明的一面了。如果公司做得对并相信自己的产品，公司还有很长的路要走。关键是要尽你所能。

Akshaya Daga

更新于：2023年1月19日

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