对话式营销 - 策略与案例

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简介：什么是对话式营销？

对话式营销，也称为以反馈为导向的营销，是一种企业用来增加客户群规模、培养客户忠诚度并最终提高收入的策略。对话式营销建立在关注当前和未来客户需求的理性原则之上。如果您的公司准备好将客户反馈纳入您的营销计划，则可以使您的公司品牌与众不同，并说服潜在客户与您的产品或服务互动。

社交媒体和其他自动化聊天工具或机器人的发展使与客户建立新的联系渠道成为可能。因此，对话式营销变得越来越重要。越来越多的企业正在利用社交媒体来推动对话式营销计划并建立其品牌声音。

对话式营销的需求

品牌可以通过采用智能的对话式营销方法，创建个性化的客户互动，提供易于访问、实践的数字体验，同时维护隐私标准。这种独特的体验可以通过多种渠道持续整个客户旅程，包括移动应用程序、自有和管理的网站以及数字营销。

不使用对话式营销的企业面临着落后的风险，尤其是在数字营销比以往任何时候都更重要的时代。企业必须考虑客户体验的价值以及竞争对手如何使用人工智能对话。

品牌体验现在比以往任何时候都更重要

客户对品牌的体验及其相关的讯息感兴趣。Apple 的品牌体验是其成功因素之一。与其他电脑零售商不同，Apple Store 提供独特的购物体验。它借鉴高端商店的设计，旨在营造奢华氛围。

例如，客户可以通过对话式营销获得问题的解答，并简化购买选择。

您的竞争对手已经在使用对话式营销

根据 41%* 的研究参与者表示，他们使用对话式营销来开展业务或进行购买。大约 7/10* 的人使用它来快速获取问题的答案。实时聊天是 B2B 客户联系企业的主要方式之一。

在一个不断变化的世界中，客户希望尽快得到他们问题和解决方案的答案。此外，随着 COVID-19 的到来，客户渴望回到店内进行面对面互动。对话式营销使您能够在客户在家中的同时与他们进行个人交流。

对潜在客户和收入的影响

由于其对潜在客户和收入的影响，对话式营销对于营销人员来说可能是一个极好的工具。您可以通过与客户进行个性化对话来建立更牢固的客户关系。当有人访问您的网站时，您有机会与他们互动并开始与访客建立关系。您的响应时间必须迅速，并且您的 AI 创建需要个性化的响应。

如果您无法及时回复，您的对话式营销计划可能会失效。如果用户正在寻找答案，但没有从无面孔的聊天机器人或填写通用的“联系我们”表单中获得答案，他们就会离开。因此，直接在您的网站上添加真实的实时聊天功能是一个明智的决定。

对话式营销方法需要解决的（客户服务）组成部分

对话式营销方法应解决以下客户服务组成部分

通过量身定制的对话提升客户满意度

您的企业可以通过利用对话式营销并在每个数字接触点提供一致且有用的体验来提高客户满意度。此外，通过允许客户直接且随时与您的企业沟通，聊天机器人可以帮助您提高客户参与度、信任度和忠诚度。

此外，IBM Watson 广告对话平台提供了合规性和隐私措施，同时允许您在不使用 Cookie 的情况下自定义体验。

加强客户关系

近 41%* 的客户表示他们不相信企业在做决策时会考虑社会的福祉。42% 的客户认为企业没有说实话。然而，82% 的调查参与者表示，公司声誉的重要性在过去一年里有所提高。

建立信任需要时间。您的企业可以通过关注客户需求并解决出现的任何问题来开始建立更好的客户联系。自 2019 年以来，因企业在社交媒体或电子邮件上响应缓慢而感到不满的客户数量增加了 5.7 倍。然而，许多企业发现难以大规模提供这些体验。使用人工智能技术（如自然语言处理）以真实的方式展现您的声音，并在人们中培养同理心，从而使您的企业与众不同。

将对话式营销和广告的洞察应用于未来的公司战略

您的企业可以通过使用对话式营销了解很多事情。您可以借助这些洞察力开发新产品、改进您的网站或更有效地营销某些类别。通过接收接近实时的客户反馈，您可以衡量营销活动对业务各个方面（例如销售、产品开发和店内体验）的影响。您还可以通过更准确地评估受众对您沟通的反应来改善未来。

对话式营销帮助企业发展

对话式营销最显著的优势之一是企业能够在没有屏幕的情况下与客户进行个人交流。人工智能可以以前所未有的方式扩展这项工作。此外，由于此类平台的存在，办公时间变得不那么重要。客户可以随时随地获得问题的解答。

提高效果

通过对话，您可以通过各种数字接触点（例如您的网站、移动应用程序、店内信息亭和数字广告）与您的受众建立联系。

对话式营销是如何实施的？

您还可以通过在您的网站上添加人工智能广告工具来鼓励这种直接的联系渠道，而无需强迫客户离开您的网站。这可能包括从聊天机器人到动态创意优化工具，所有这些都可以通过选择最适合您业务目标的平台轻松部署。

此外，这可能类似于以下策略

使用聊天机器人提高潜在客户的参与度

与迫使用户填写冗长的表单相比，使用聊天机器人可以更容易地吸引用户。这些聊天机器人的功能还提供了一定程度的个性化，这是表单无法提供的，让您感觉像是直接与公司交谈，而不是将您的数据分散到虚空中。

更快地理解用户需求

标准的资格预审程序可能需要几天时间才能确定潜在客户的资格。但是，您等待的时间越长，他们转换的可能性就越小。聊天机器人平台可以通过实时验证此类潜在客户来理解这些访客及其需求。

引导用户走向漏斗

在完成交易方面，没有什么能比得上人际关系。聊天机器人非常擅长与潜在客户互动和理解潜在客户。机器人被用作智能路由，以将潜在客户链接到您的销售团队并自动为他们安排会议。这样，您的销售人员就可以专注于销售。

结论

个性化的面对面互动可以改善客户服务，培养与客户之间更牢固的联系，并提高忠诚度。对话式营销是开始与客户进行双向对话的绝佳方式，它将增强参与度、销售额和客户满意度。当然，所有这些都将保持您财务状况的良好势头。它不仅仅是一个机会，它是优化漏斗的必要条件。