品牌在广告和其他营销策略中的冒犯性沟通

---

如今，品牌正在尽其所能地进行病毒式营销，对消费者产生影响，但如果因为错误的事情而病毒式传播呢？广告、产品或营销策略中的冒犯性沟通是消费者所不喜欢的，并会导致诸如以下的负面行为：

• 抵制品牌生产的产品或服务

• 传播有关公司及其定位的负面口碑。

• 对公司的其他广告和策略视而不见。

• 在公共论坛上诽谤公司

• 抵制母公司品牌的产品

在本文中，我们将了解品牌所做的不同类型的冒犯性沟通，一些知名品牌广告或营销策略走向下坡路的例子，以及品牌如何从中恢复。

品牌的冒犯性沟通

总会有消费者或公司观众认为品牌的沟通具有冒犯性。然而，当大多数观众和社区都认为沟通具有冒犯性时，就会出现差异。当出现以下情况时，观众可能会觉得沟通具有冒犯性：

• 品牌进行种族歧视。

• 品牌进行性别歧视。

• 品牌宣扬不当行为和行动。

• 当品牌利用国家或全球悲剧时。

• 当品牌越界时，就被称为品牌侵权。

• 当品牌宣扬典型的粗鲁刻板印象或审美标准时。

• 当品牌诽谤特定性别、种姓、教派、宗教、个人、群体、政治观点等时。

一些知名品牌和冒犯性沟通的例子

有些情况下，品牌使用了冒犯性沟通，但大多数情况下，沟通是无意的或以其他方式被解读。在这种情况下，公司并非试图冒犯社区，而只是试图创造幽默或吸引消费者。因此，列出这些例子以更好地理解冒犯性沟通非常重要，其中一些包括：

喜力啤酒和种族歧视

该品牌推出了广告“越淡越好”，有时涉及啤酒消费，而在展示广告时，品牌做错的是让啤酒经过三个黑人，最后被一个白人喝掉。该标语可以被解释为其他含义，并且对许多社区具有冒犯性。

百威啤酒和宣扬不当行为

该品牌创造了诸如“约会之夜去除你词汇中‘不’字的完美啤酒”之类的标签。该品牌不得不停止生产此类标签。该品牌的意图并非要宣扬约会强奸，但信息可能被这样解读，并且在社区中宣扬性侵犯。

芭比娃娃的营销商和刻板印象的宣扬

芭比娃娃被世界各地的年轻女性玩耍。它被视为年幼女孩的偶像。该品牌所做的是生产更多丰满和苗条的芭比娃娃。社区发现这令人不快和冒犯，因为它造成了不切实际的期望和审美标准，导致了身材羞辱问题和身材接纳问题。

特种部队人偶和对吸毒的隐晦宣扬

该公司为男性儿童、青年和儿童创造了更强壮的玩具，间接鼓励吸毒以达到强壮的身体。就像女孩一样，男性同龄人也在玩具中找到了他们的英雄，因此社区发现这令人反感和不可接受。

Myntra标志和冒犯女性社区

Myntra是印度流行的在线零售店。Myntra的品牌标志以一种看起来像女性双腿张开进行性交的方式描绘“M”字母。该标志被发现对整个女性社区令人不快和冒犯。该公司更换了标志并发表声明，声明这不是公司的意图。该公司还不得不支付巨额罚款。

国民互助保险和个人悲剧

该公司在超级碗广告中描绘了一个因家中意外事故而早逝的男孩，并讲述了他现在已经死了无法做的事情。这些广告引起了许多负面情绪，因为它们试图将如此私人和悲惨的事情货币化。广告的目标是提高人们对为幼儿投保重要性的认识，但它完全偏离了这一目标。

品牌可以采取的步骤来恢复冒犯性沟通的后果

由于品牌正在处理人类的情感，因此从冒犯性沟通的后果中恢复过来极其困难。人类是复杂的情感生物，需要做很多工作才能重建信任和关系。一些步骤可能是：

• 撰写正式道歉信并将其传达给观众。由于您的冒犯性沟通已经病毒式传播，否认指控或试图找借口是没有意义的。如果消费者发现品牌僵化，他们会强烈反击。承认你的错误，做一个更大度的人。

• 改正你的错误。仅仅承认你的错误是不够的；品牌应从各个网站撤回冒犯性广告，如果存在不当元素，则更改主题和标志，并尽最大努力避免创建更多冒犯性内容。

• 下次，尝试更好地了解您的目标消费者并创建更相关的广告。如果您太害怕，请采取传统方法，就像超级碗在去年因其粗俗的幽默和噱头而受到批评时所做的那样。在决定要展示的内容之前，了解您的目标受众。

• 重建信任很重要，由于品牌伤害了社区的感情，现在是他们为了社区而付出额外努力的时候了。品牌可以通过开展各种企业社会责任活动来与消费者重新联系，并为品牌创造良好意愿。品牌可以参与为穷人提供午餐、为儿童提供更好的教育设施、帮助性工作者等活动。

公司现在必须明白，对它们来说，保持社区的良好形象比为了病毒式传播而制作冒犯性内容更重要。修复冒犯性沟通造成的损害也会产生巨大的经济成本，而当今政府也正在处以巨额罚款。

超级碗对观众来说意义重大，品牌必须争夺广告位。如今，公司和超级碗会事先研究和分析观众的情绪和观点，以确保在黄金时段不会播出任何冒犯性内容，这有助于我们了解不发布冒犯性内容的重要性。

我们生活在一个充满不同观点的多元化世界中。让每个人都快乐是不可能的，但避免冒犯大多数人是简单的。了解您的目标受众，然后营销您的产品，这在今天至关重要。