邮件营销 - 指标

细分

细分是将您的邮件列表拆分成不同组的艺术。这些细分群体由具有相似特征的人组成。然后可以根据其内容和时间向细分群体发送电子邮件。细分您的列表有助于提高响应率（打开率和点击率）。通过向列表中的目标群体发送消息，您的收件人会发现您的活动更具相关性，因此这些合适的活动会获得更好的结果。

为什么需要邮件细分？

您的客户并非都相同。他们不一定：

• 拥有相同的兴趣。

• 来自相同的来源（例如社交网站、竞赛或线下活动）。
• 居住在相同的地理位置。
• 处于销售周期的相同阶段。

因此，不要使用单一的邮件群发来统一对待他们。在当今的社交网络时代，您的客户希望您了解他们。幸运的是，创建高度细分的邮件营销活动并非难事。

以下是四种细分邮件列表的方法，并附带一些简单的示例：

• 地理位置（您的企业想在您当地提供下午茶）。
• 年龄（您想针对特定年龄段进行营销）。
• 性别（向女性推广护发产品）。
• 兴趣（向网页设计师发送电子邮件）。

分析和跟踪

发送邮件营销活动后，接下来就是分析阶段。确保您已在邮件营销活动中设置了分析功能。许多公司都提供分析服务。应该密切关注分析数据，因为它们决定了您的邮件列表是否希望收到您的邮件。查看分析报告时，会提到许多因素。

以下是简要说明，以便进一步理解：

• 打开率 - 打开您电子邮件的人数以及您的电子邮件被打开的总次数。如果您的打开率低，则需要使您的电子邮件主题和内容更具吸引力，并尝试在不同的时间安排发送电子邮件。

• 点击率 - 点击电子邮件中链接的人数以及这些链接在电子邮件中被点击的总次数。您电子邮件的目标是让读者采取行动。如果此指标较低，则可能是您的内容质量达不到要求或不够引人注目。确保您的链接和“号召性用语”清晰可见。

• 退信率 - 未收到您电子邮件的人数，例如，无法联系到他们的电子邮件帐户。为避免退信，请确保您的邮件列表中没有退信地址。此列表应主要包含从您网站注册收集到的电子邮件地址，或者在他们购买后选择接收您的特别优惠的电子邮件地址。

• 退订率 - 通过电子邮件底部发布的链接从您的列表中删除其电子邮件的人数。

• 转发率 - 使用电子邮件底部的“转发给朋友”功能转发电子邮件的人数。电子邮件平台可能（应该）不会捕获点击其电子邮件客户端中实际转发链接的人的数据。

• 投诉率 - 联系人在其电子邮件客户端中将您的邮件报告为垃圾邮件的次数。与退订类似，为避免投诉，并确保您没有向客户发送垃圾邮件，请不要一天发送多封电子邮件。