在线声誉营销

“积善成名，只一恶足败之。”

——本杰明·富兰克林，美国开国元勋。

声誉在商业中至关重要。声誉管理帮助您建立品牌。您在塑造您的业务方面付出了很多努力。您构建您的在线声誉并努力提高其知名度。有时您会觉得您已经付出了100%的努力。然而，仍然有一些对您的产品或服务不滿意的客户。

相反，客户在互联网上的负面评价会传播到大量的人，范围很广。负面评价会对您的品牌产生不利影响，并削弱您在建立声誉上花费的努力和时间。因此，赢得客户的信任，并让他们对您的业务有良好的体验以保持良好的声誉非常重要。

声誉管理

在线声誉管理是指通过管理破坏声誉的负面内容，并使用客户反馈解决方案为他们提供满意的结果来监控您的业务在互联网上的状态。以下是实际操作中发生的情况：

如果您为客户提供良好的体验，他们会与朋友分享，好口碑会传播开来。如果您的企业拥有良好的声誉，它会发展壮大，创造更多收入。

您应该了解其他人对您的评价。通过激活Google提醒和**如果这样，那么那样** (IFTTT)来监控网络。查看负面内容，做出回应，并管理对您姓名（例如网站链接和地图上的业务详细信息）的搜索。利用客户的反馈和评论来了解您如何定义自己以及客户如何看待您的差异。

• 打造五星级声誉
• 营销您的声誉
• 管理您的声誉
• 将声誉管理作为一项惯例。

由于负面反馈导致的企业失败史

在数字世界中，有许多公司由于客户的负面评价而失败。

雀巢

雀巢收到关于其环境实践的负面评价。他们对此置之不理。人们开始变得敌对，并在网上发布反对该公司的内容，迫使该公司关闭其公共页面。

黑马咖啡馆

他们对一条关于他们无法为笔记本电脑提供电源插座的负面推文反应冷淡。这被认为是负面公共关系案例。

您何时应该担心声誉？

如果您遇到以下情况，您应该认真对待：

• **负面评价**——这可能导致销售损失。

• **仇恨网站**——这些网站用侮辱和虚假信息攻击企业。

• **负面媒体报道**——负面宣传会对您的品牌名称产生不利影响。

您对声誉的目标是什么？

在任何时候，您都需要为以下方面做好准备：

• 尊重
• 透明度
• 了解别人对你的看法
• 快速反应
• 理解你的批评者
• 从错误中学习

如何管理在线声誉

以下是一些关于管理在线声誉的技巧：

• 改进标签和SEO。

• 努力从强大可靠的来源建立链接。

• 使用真实的客户评价来消除负面内容。

• 不要为了推广客户评价而发布无效的评价。

• 发布包含有价值信息的原创文章。

• 不要复制或发布含糊不清的文章。

• 提交新闻稿以彰显您的存在。这能让其他人了解您的品牌。

• 获得第三方的提及以展示您的信誉。确保您为此请求一个知名人士。

• 礼貌地回复负面评价。不要使用粗话。此外，请务必立即处理您的客户问题。

• 提供优质的产品和服务以满足您的客户。

• 激励所有客户留下评价。更好的评价有助于提高销售额。