问题解决 - 步骤、技巧和最佳实践

---

在项目中寻找质量管理时，了解解决问题的技巧至关重要。继续阅读以了解更多关于解决问题策略的信息！

每个商业组织都会同时开展一系列项目，以维持其在行业中的地位，并对其同类组织构成强有力的竞争。在此过程中，需要对每个项目进行质量管理检查。有时，可能存在一些问题，需要继续推进项目。

换句话说，问题解决对于维持整个项目的连贯性和独特性至关重要。因此，在本文中，您将了解问题解决的方法、步骤和最佳实践。

您安排了一次与团队成员的会议来解决问题并快速提出解决方案，因为您的公司遇到了一些困难。您已做好充分准备，制定了议程，提供了问题描述，目前正在邀请您的同事进行头脑风暴。

任何希望发展成为专家级问题解决者的人，都必须关注问题的背景和内容。这有多种原因，但大多数与我们的思维方式和我们陈述问题的方式有关。在本文中，我们探讨了问题解决的障碍、最有效的问题解决技巧以及经验丰富的解决问题者的特征。

什么是问题解决？

这个概念包括识别情况，找出根本原因，定位、排序和选择潜在的解决方案，以及将这些解决方案付诸实施。

无论问题有多大，通常都可以通过遵循类似的程序来解决：识别手头的问题，汇编潜在的答案，选择合适的选项，以及在未来付诸实施。这就是所谓的解决问题程序。任何被组织忽视的业务问题都存在恶化并导致失败的风险。

失败、不一致和问题解决是相互排斥的。该程序中的任何错误都有可能毁掉一切。

问题解决中涉及的步骤和技巧

解决问题程序和方法中涉及的基本 4 个步骤可用于解决问题并发现合适的替代方案。管理层必须指导员工并培养解决问题的能力，才能有效地领导和运营组织。

步骤 1：定义或识别问题

确定场景以使您的注意力集中在问题上，而不仅仅是其征兆。利用因果关系图来建立和检查因果因素，并利用图表和图形来显示解决问题时过程的预期阶段。

步骤 2：生成替代解决方案

当我们专注于试图实现预期的结果时，我们错过了获得新知识的机会，而这些知识可以帮助我们成为更好的问题解决者。选择第一个现实的选项，即使它不是最佳匹配，也是解决问题中一个常见的问题，因为在提出之前会评估可能性。在进行全面评估之前，问题必须有多种潜在的解决方法。

步骤 3：评估替代方案

专业的解决问题者使用多种因素来选择最佳解决方案。他们会考虑以下程度：- 特定的解决方案将在不产生任何意外问题的情况下解决手头的问题。它将被所有相关方接受，并且很可能会付诸实施。替代方案符合组织的评估要求。

步骤 4：实施和跟踪所选替代解决方案

在实施过程中获得他人的帮助和支持有利于减少对以后修改的抵制。领导者很可能被要求“推销”该方法，指导其他人这样做，或在其他人的帮助下协助执行。

步骤 5：评估结果

结果分析是解决问题方法的最后一步。务必记住问题如何影响业务以及它最初是如何产生的。根据您尝试修改或完成的目标，它可以在初始行动后的几天、几周、几个月或几年内完成。

解决问题的最佳实践

以下是一些您可以考虑的解决问题的最佳实践。

定义目标以生成解决方案

确保在定义目标时尽可能详细和可行。首先定义最终目标及其对您的意义，以及您可以采取的实现目标的步骤。尝试根据您可以采取的实现最终结果的步骤来表达您的观点。

头脑风暴

花一些时间以头脑风暴的形式为问题提出替代解决方案。不要急于进行此过程，因为我们经常试图避免问题并在问题出现之前找到解决方案。所有想法，尤其是那些看起来奇怪或不寻常的想法，您都必须将其写下来。在解决特定问题时，尝试提出 6-8 个不同的解决方案。

选择和选择备选方案

请务必考虑每个选项。具有最多好处和/或最少缺点的备选方案并不总是最佳选择。考虑什么对您很重要，以及哪个选项将最有效地展示最重要的优势。接下来，确定哪种行动方案的影响最小。设定一个您期望实现主要目标的时间范围至关重要。

执行所选解决方案

不要担心失败。在此实践过程中，专注于将您带到目的地的路径，不要担心潜在的问题。

评估和评价

现在是评估您的成就的时候了。如果您成功了，那就恭喜您！如果没有，也不要担心。也许您没有做出最佳决定，或者情况发生了变化。您无疑已经获得了知识。

结论

解决问题的努力和策略带来的最佳结果来自坚持一种可行的、经过调整以专注于潜在未来发展的方法。无论采用何种方法实施，都应在开发阶段纳入沟通机制。这使得能够持续地将事实与预测进行核对。

最好尽可能清楚地阐明方法，以促进问题解决技巧。有时需要从头开始重新启动程序。尝试将注意力集中在解决方案上，而不是问题上。最后，如果您想改变，请树立正确的思维方式。这包括以积极的态度说话，以及保持开放和乐观的心态。任何问题都可以通过大量的练习来解决。