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法律研究什么是消费者决策过程？
<h2>什么是消费者行为？</h2><p>根据商业词典，“消费者购买行为是指个人为了满足其需求和愿望而搜寻、选择、购买、使用和处理商品和服务的过程”。以下定义也用于许多研究期刊。“消费者行为是对个人、群体或组织以及他们用来选择、获取、使用和处理产品、服务、体验或想法以满足需求的过程的研究，以及这些过程对消费者和社会产生的影响。”</p><p>消费者行为是指客户在购买过程中经历的过程，包括影响其决策的各个方面。许多商品和服务的购买决策是漫长而复杂的过程的结果，包括广泛的信息搜寻、品牌比较和评估。</p><p>对于营销人员来说，了解客户试图满足的确切需求以及他们如何将这些需求转化为购买标准至关重要。他们必须认识到消费者如何获取有关各种选择的信息，并利用这些信息在竞争品牌之间做出选择。</p><h2>消费者决策过程的阶段</h2><p>营销人员对客户行为的理解程度如何会极大地影响他们影响购买行为的能力。</p><p>让我们尝试了解消费者决策过程中的以下阶段 -</p><p><strong>需求或问题的识别</strong></p><p>消费者在第一阶段认识到他们需要购买产品或服务。他们可以选择购买产品以进行活动、改善健康状况、使某人快乐或扩展知识，或这些因素的任意组合。</p><p><strong>信息搜寻</strong></p><p>在消费者决策过程的这一阶段，客户已经确定了对产品的需求，现在正在研究可用的各种选择。为了帮助他们做出购买决策，他们可能会进行在线研究、观看广告、检查商店中的产品和/或征求家人和朋友的意见。</p><p><strong>替代方案评估</strong></p><p>当客户找到满足其需求的产品或服务时，他们经常会根据价格和质量比较来自不同供应商的类似商品。</p><p>客户在决定从哪家公司购买时可能考虑的另一个问题是可用性。如果他们需要产品用于未来的活动或项目，这一点尤其重要。消费者在做出最终购买决策时，还可能在这一阶段评估行业发展和品牌知名度。</p><p><strong>购买决策</strong></p><p>消费者在消费者决策过程的第四阶段决定购买哪种产品。他们通常通过在线购物或发现销售该商品的当地商店并在实体店购买来做到这一点。</p><p><strong>购买后评估</strong></p><p>在客户购买并使用产品后，他们可以准确地评估该产品是否物有所值以及他们是否希望再次从同一公司购买。他们可以选择在产品售罄之前留下产品评论或订购更多相同的产品。</p><h2>收集消费者行为数据的各种来源</h2><p>数据驱动的决策是获得 23 倍客户并留住比大多数企业多 9 倍客户的关键。虽然每个公司都有 TB 级的数据，但真正的价值在于将其为您所用。因此，不仅要收集数据，还要集成、评估和充分利用数据。</p><p><strong>调查</strong></p><p>最普遍和有效的数据获取方法之一是向您的客户提出直接问题。受访者会感谢基于网络的调查的快速和简便性。它们通常包含有限数量的选项和一些开放式问题供选择。</p><p><strong>在线跟踪</strong></p><p>还可以通过公司的网站或应用程序获取有关消费者行为的数据。每个用户访问您的网站都会为数据收集过程做出贡献。因此，可以了解有多少用户访问了网站、他们停留了多长时间、他们点击了什么以及他们在哪里迷路了。</p><p>营销人员可以通过跟踪客户的行为来更好地了解客户的偏好。可以跟踪客户的交易以及他们的行为。他们购买了什么、他们感兴趣的东西以及他们留在购物车中的东西——所有这些信息都有助于制定公司的策略。</p><p><strong>销售部门数据</strong></p><p>对于营销人员来说，销售部门包含多个重要的数据流。有销售数据或已完成交易的列表——将其纳入您的研究可以帮助您跟踪买家的旅程并正确归因营销对收入产生的贡献。</p><p>然后是有可能帮助您的部门创建自定义内容的潜在客户。最后，是由于各种原因而失败的交易。当您将这些数据与列表中的其他数据流结合起来时，您可以进行高度协调的第二次尝试。</p><p><strong>营销分析</strong></p><p>营销工作是获取信息的另一种方式。在开展活动时会使用特定的渠道。它检查信息，例如点击广告的人员资料、他们点击了多少次、何时点击、使用了什么设备等。</p><p>此策略提供有关确实对广告感兴趣的人员资料的最准确信息。</p><p><strong>监控社交媒体</strong></p><p>由于社交媒体的力量，一个人可以收集尽可能多的信息，只要个人愿意公开披露即可。有关他们的兴趣、爱好和关注的信息可能会帮助您更深入地了解目标市场。</p><p>营销人员还可以跟踪公司在社交媒体上被提及或搜索的频率。许多社交媒体平台还将提供有关帖子表现如何的数据。</p><p>这是第三方数据的一个很好的用途，它可以提供有价值的客户见解。</p><p><strong>订阅和注册数据</strong></p><p>几乎每次客户加入您的电子邮件列表或奖励计划时，他们都必须提供个人信息。这也必须在客户的同意下进行。</p><p>这种方法的主要优点是潜在客户更有可能转化。他们已经表达了对公司的兴趣。只需要记住，要求太多可能会劝阻人们注册订阅，而要求太少会使数据毫无用处。</p><p><strong>监控店内客流量</strong></p><p>如果您拥有一家商店，您可以通过跟踪客流量来更多地了解您的客户。可以在门上放置一个客流量计数器，以帮助您跟踪每天有多少人访问您的商店。它还将告诉您哪些日期和时间对您来说是最繁忙的。您还可以设置监控摄像头或传感器来跟踪您的客户在商店中的移动情况。它将为您提供有关商店最受欢迎区域的信息。</p><h2>结论</h2><p>连接和合并多个消费者数据流将为营销人员提供更完整的客户及其活动画面。他们将能够看到哪些网站访问者也访问商店，以及哪些博客浏览器在线购买。这种更深入的了解可以带来更量身定制的营销，从而激励人们采取行动。</p>
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