客户关系管理 (CRM) 是一种管理客户信息的软件程序，例如联系信息和以往交易。另一方面，订单管理系统 (OMS) 跟踪订单并自动化订单管理操作。那么，这两者如何协同工作呢？要回答这个问题，您必须首先了解什么是 CRM，什么是 OMS，以及它们如何交互。CRM 对现代企业显然非常重要，因为 91% 的拥有十名以上员工的美国企业都在使用它。许多使用 CRM 的组织也使用订单管理系统 (OMS) 来…… 阅读更多

如今，客户对企业的期望比以往任何时候都高。他们选择那些重视他们的需求并致力于提供最佳服务的品牌。客户可以有很高的期望，因为如果一家公司未能满足他们的需求，他们可以转向另一家能够超越期望的公司。被动式客户服务是指您静观其变，等待客户寻求您的帮助。事实上，先采取行动并没有错。但是，想想错过机会的恐惧吧。如果您采用不同的方法，例如…… 阅读更多

在您刚开始创业时，您可能使用 Excel 电子表格或智能手机应用程序来跟踪您的联系人。随着您的企业发展壮大，您会发现这些基本工具已不足以满足需求，您需要专业的联系管理软件来存储、组织和跟踪有关潜在客户、线索和客户以及员工、供应商和其他重要人员的信息。联系管理的重要性是什么？毫不奇怪，80% 的购物者愿意为个性化体验支付更多费用。联系管理系统可以帮助您实现这一点。联系信息…… 阅读更多

客户关系管理系统 (CRM) 随着时间的推移已经从简单的联系人管理工具发展而来。我们已经进入了一个新的十年，该行业的重大趋势已经转向新的方向以推动其增长。毫无疑问，它处于创新的最前沿！这种尖端的软件系统为客户提供一流的体验。此外，重新设计的 CRM 策略和解决方案是捕捉市场独特需求的火花！但是，CRM 软件的发展方向是什么？企业如何充分利用软件系统？不断发展的市场、复杂的…… 影响了 CRM 的发展 阅读更多

当您选择部署 CRM 系统时，您的公司将可以使用许多新功能。如果您的公司仍在没有 CRM 系统的情况下运营，那么从销售人员到项目经理再到客户服务代表，每个人都在努力提高效率。客户关系管理不再是选择，而是必要！什么是 CRM 实施？CRM 实施通常是指注册新系统、迁移大量数据和安装大量新应用程序。但是，选择合适的 CRM 平台，用……填充它 阅读更多