客户关系管理 (CRM) 是一种流程，公司或其他组织通过该流程管理与客户的联系，通常是通过数据分析来分析海量数据。CRM 系统从多个来源收集数据，包括公司的网站、电话、电子邮件、实时聊天、营销材料，以及最近的社交媒体。通过了解目标客户以及如何最好地响应他们的请求，它们使企业能够更好地了解客户保留和销售增长。客户关系管理 (CRM) 可以用于现有客户、潜在客户或过去客户。企业将受益于了解众多连接之间的相互作用，因为相关的... 阅读更多

客户关系管理 (CRM) 软件通过成功的安装记录始终如一地证明了其在各个行业各种企业的价值。所有顶级 CRM 软件都能够处理组织的多个部分，包括客户关系、销售、营销和服务管理。但是，已经发现许多 CRM 实施失败，导致支出成本以及对未来收入的负面影响。CRM 系统充当所有企业的共同中心，提供一系列销售、营销和客户服务服务。另一方面，除非软件... 阅读更多

当人们谈论客户体验 (CX) 时，他们通常指的是整个客户旅程中的典型销售和营销接触点（例如，在有吸引力的商店中周到的店员以及简单美观的应用程序和网站）。如果实施得当，CX 支出以前曾带来积极的效益，例如提高客户保留率和获取率，以及更高的收入和忠诚度。然而，时代变了。我们与品牌的互动方式以及消费者体验都随着时间的推移而发生了变化。在 Covid-19 之前，数字技术已经对我们的生活、购物、工作和娱乐方式产生了影响，并且... 阅读更多

客户服务是一项体验性活动。因此，从客户的角度来量化它很困难。它可能是好的或坏的，快的或慢的，有帮助的或无帮助的，等等。另一方面，组织处于自己的联盟中。现在，由于有复杂的客户服务分析和报告解决方案可用，联系中心可以跟踪和衡量几乎所有影响其客户服务质量的变量。通过衡量关键绩效指标 (KPI)，联系中心可以改善其整体客户体验 (CX)、减少客户流失并提高品牌忠诚度。消费者数据量的增加，在... 阅读更多

本地 CRM 的长期总拥有成本真的低于云解决方案吗？在公司中，运营支出 (也称为 OPEX) 和资本支出 (也称为 CAPEX) 之间的斗争每天都在进行。尽管无论公司选择什么，都会有权衡取舍，但很明显，opex 越来越受欢迎。在古老的租用与购买之争中，云计算使租赁变得非常有吸引力。为什么计算总拥有成本如此困难？随着云技术的进步，越来越多的软件购买者正在权衡软件即服务 (SaaS) 替代方案与... 阅读更多

您是否曾经想过我们所有的购买在最终确定之前都会经历一个购买过程？此过程称为客户旅程，它包含个人/买方角色经历的所有阶段，从他们意识到需求到他们购买产品或服务以满足该需求。对于我们冲动购买的低价商品，此过程可能只需几分钟（例如，超市中的食品）。购买过程可能需要数月甚至一年（例如，当购买... 阅读更多

在整体客户体验 (CX) 和个人客户支持需求方面，COVID-19 大流行改变了游戏规则。越来越多的人在家工作（远离他们的 IT 团队）并在电脑和设备上花费更多时间，因此他们经常需要快速帮助才能度过一天。根据联合国的一项研究，超过一半的受访者比疫情爆发前更频繁地在线购物，并使用互联网获取娱乐和健康相关信息。在联系品牌时，客户也要求更多选择和更高程度的支持：64% 的人更喜欢发消息而不是打电话。此外，... 阅读更多

作为营销人员或销售人员，最需要了解的事情之一就是客户的观点。无论您是想弄清楚人们在做什么、他们对某些产品和服务的感觉，还是他们为什么以某种方式行事，这一切都归结于了解他们的需求和动机。但是，您如何才能真正了解客户想要什么？答案是 360 度的客户视角。我们经常假设因为我们每天都与客户交谈，所以我们了解他们的需求、愿望和渴望——但这并不总是正确的。... 阅读更多

事实驱动的决策 (DDDM) 是做出以硬数据为支撑的决策，而不是凭直觉或仅基于观察。随着近年来业务技术的飞速发展，数据驱动的决策已成为许多类型行业（包括医学、交通和设备制造等重要领域）中越来越基本的一个方面。数据驱动的决策有时也称为数据驱动的决策管理或数据导向的决策，是一种进行数据驱动决策的技术。根据数据驱动的概念，决策应从说明其预期有效性和可能结果的基本数据集推断出来。... 阅读更多

通用数据保护条例 (GDPR) 通用数据保护条例 (GDPR) 是欧洲监管机构制定的一套新规则。世界各地已经颁布了几项此类法规。然而，其中没有一项具有会产生影响的严肃目标。GDPR 在这方面独树一帜。组织在通用数据保护条例 (GDPR) 下应遵守的数据隐私要求非常严格。不遵守的后果也很严重。以下是一些 GDPR 不同的例子。GDPR 不仅仅适用于欧洲企业。它与... 阅读更多