创造性问题解决 - 条件

当对目标缺乏共识时，需要进行创造性问题解决。如果提出的解决方案以前从未遇到过，那么对这些解决方案的分歧必然会产生，因为这会导致目标变得不确定。

让我们以航空业为例。各个航空公司如何积极主动地应对乘客的问题，为其他行业树立了榜样。它们教会了其他组织创造性地解决问题的价值。它们自身在思维方式和解决问题的方法上也变得更加具有创造力。

示例1

例如，加拿大航空公司管理层观察到，他们的标志——一个带有白色背景的红色圆圈内的亮红色枫叶——并没有对加拿大乘客产生多大影响，因为加拿大乘客对政府持保留态度。对他们来说，这个标志与官僚主义联系过于紧密。

加拿大航空公司资助了一项全面的研究，调查结果显示加拿大人珍视许多本土价值观。管理层决定在他们的标志中突出这些品质，并淡化与政府的联系。在新标志中，他们设计了一个带有常青树枝的泥土色调的枫叶。

示例2

英国航空公司在其创造性问题解决方面也做了类似的事情。科林·马歇尔在20世纪80年代提出了一个概念，即员工只有在得到更好的待遇后才会更好地对待顾客。考虑到这一点，马歇尔安排了一个研讨会来培训员工如何与他人建立关系。

这显著提高了员工的士气，并催生了在乘客候机区安装电视摄像头的创意，以便他们可以在降落后立即提出投诉。这些投诉导致了全体员工制服的更换、飞机内外外观的改善、新的乘客休息室以及航空公司的促销活动。