有效沟通 - 简介

沟通与人类文明一样古老。在语言尚未发展起来的时候，人类就通过声音、信号、手势等方式与同类进行沟通。如果没有沟通，人类社会就不可能像今天这样。正是沟通将人类转变为地球上最发达、最理性、最繁荣的群体。

什么是沟通？

沟通是传达信息的活动。 “沟通”一词源于拉丁语“communis”，意思是分享。它基本上涉及发送者、信息和接收者。

沟通是通过适当的媒介给予、接收或交换思想、数据、信息、信号或消息，使个人或群体能够说服他人、寻求信息、提供信息或表达情感。

沟通通常是一个双向的过程。它不仅仅是提供信息或向某人发出信号；它还包括接收者对信息或信号的理解。当提供信息或发送消息的行为到达接收者并被其理解，并且接收者根据发送者的意愿发送反馈时，沟通过程就被认为是完整的。因此，沟通涉及不止一个人。

沟通是一个持续的动态过程，涉及不止一个人。它是一个循环过程，表示信息的持续流动。它主要涉及发送者、信息和接收者。发送者构思想法并将它们编码成合适的媒介（事实、数据、图片），通过适当的渠道（电子邮件、电话、演讲）发送给接收者。接收者解码信息，理解它，并编码反馈并将其发送给发送者。这个过程持续进行。

沟通是指一组用于有效表达思想的技术，以及通过印刷或电信媒体传输信息的科技。

沟通从词源学意义上来说，是指通过说话、写作或使用其他媒介来传达或交换信息。

它是通过使用共同理解的符号或符号规则，将意图的意义从一个实体或群体传达给另一个实体或群体的行为。

不同作者对沟通的定义如下。

“沟通是由以下部分组成的：（a）给予和接收的信息，（b）学习体验，其中某些态度、知识和技能发生变化，伴随着行为的改变，（c）所有参与者的倾听努力，（d）沟通者本人对问题的同情和新的考察，（e）观点的敏感互动，导致更高水平的共同理解和共同意图。”

“沟通是信息从一个人转移到另一个人的过程，无论它是否引起信任。但转移的信息必须为接收者所理解。”

“沟通是一个人想要在另一个人的头脑中创造理解时所做的所有事情的总和。它是一座意义的桥梁。它涉及一个有系统且持续的讲述、倾听和理解的过程。”

“沟通是指通过言语、信件或信息进行的交往”。

“沟通是将信息和理解从一个人传递到另一个人的过程。”

正是沟通将人和社会联系在一起。它被认为是一个自然过程。

社会的发展依靠人的互动以及思想、观念和情感的交流。人际关系是通过沟通建立起来的。

社会中人们缺乏沟通会严重影响社会凝聚力和共同居住。如果缺乏有效的沟通，进步和繁荣将停滞不前。沟通是建立和维持良好关系的一个因素。它使人们能够相互理解。

沟通在个人生活中与在社会中一样重要和有意义。个人通过与同类有效沟通，结交朋友，建立关系，过上真正的社会生活。

沟通是商业组织的生命线。它对于实现组织目标至关重要。

米勒 (Millet) 认为，“沟通是组织的血液”。

切斯特·巴纳德 (Chester I. Barnard) 将沟通视为人们在组织中为了实现共同目标而联系在一起的方式。

沟通的重要性可以评估如下：

人际交往能力是指与他人良好沟通或互动能力。在商业词汇中，它意味着使一个人能够积极互动并与他人有效合作的一组能力。

它是人们通过言语和非言语信息交流信息、情感和意义的过程：它是面对面的沟通。

如果员工之间、管理层和员工之间缺乏有效的人际沟通，商业组织将无法确保其顺利运作，并逐渐偏离实现其目标。

人际沟通技巧是提高组织内员工生产力和工作持续性的必要前提。拥有良好人际交往能力的员工往往比人际交往能力差的员工更有生产力，也更稳定，因为前者表现出展现积极态度和寻找问题解决方案的倾向。

人际交往能力的不同构成要素如下：

人际沟通不仅仅关乎实际所说的内容——使用的语言——还关乎它的表达方式以及通过语调、面部表情、手势和肢体语言发送的非言语信息。

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