有效沟通 - 快速指南

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有效沟通 - 简介

沟通与人类文明一样古老。在语言尚未发展时，人类就通过声音、信号、手势等方式与同伴进行沟通。如果没有沟通，人类社会不可能像今天这样。正是沟通将人类转变为地球上最发达、最理性、最繁荣的群体。

什么是沟通？

沟通是传递信息的行为。沟通一词源于拉丁语“communis”，意为分享。它主要涉及发送者、信息和接收者。

沟通是通过适当的媒介传递、接收或交换思想、数据、信息、信号或消息，使个人或群体能够说服他人、寻求信息、提供信息或表达情感。

沟通通常是一个双向过程。它不仅仅是提供信息或向某人发出信号；它还涉及接收者对信息或信号的理解。当提供信息或发送消息的行为到达接收者并被其理解，并且接收者根据发送者的意愿发送反馈时，沟通过程就被认为是完整的。因此，沟通涉及不止一个人。

沟通是一个持续的动态过程，涉及不止一个人。它是一个循环过程，表示信息的持续流动。它主要涉及发送者、信息和接收者。发送者构思想法并将其编码成合适的媒介（事实、数据、图片），通过适当的渠道（电子邮件、电话、演讲）发送给接收者。接收者解码信息，理解它并编码反馈并将其发送给发送者。这个过程不断重复。

沟通的过程

沟通是指一组用于有效表达思想的技术，以及通过印刷或电信媒体传输信息的传播技术。

沟通在词汇上的意思是通过说话、写作或使用其他媒介来传达或交换信息。

它是通过使用相互理解的符号或符号规则，将意图表达从一个实体或群体传递到另一个实体或群体的行为。

沟通的定义

不同作者对沟通的定义如下。

奥德韦·蒂德

“沟通是（a）给予和接收的信息，（b）学习体验，其中某些态度、知识和技能发生变化，伴随着行为的改变，（c）所有相关人员的倾听努力，（d）沟通者本人对问题的同情和重新审视，（e）观点的敏感互动，导致更高水平的共同理解和共同意图的综合体。”

G.G. 布朗。

“沟通是信息从一个人传递到另一个人，无论它是否引起信任。但传递的信息必须为接收者所理解。”

路易斯·A·艾伦

“沟通是一个人想要在另一个人的脑海中创造理解时所做的一切事情的总和。它是意义的桥梁。它涉及一个系统而持续的讲述、倾听和理解的过程。”

弗雷德·G·迈耶

“沟通是指通过言语、信件或消息进行的交往”。

凯斯·戴维斯

“沟通是从一个人到另一个人传递信息和理解的过程。”

沟通在社会中的重要性

正是沟通将人们和社会联系在一起。它被认为是一个自然过程。

社会的发展依赖于人与人之间的互动以及思想、观念和情感的交流。关系是通过沟通建立起来的。

社会中人们之间缺乏沟通将严重影响社会凝聚力和共同居住。如果缺乏有效的沟通，进步和繁荣将停滞不前。沟通是建立和维持良好关系的一个因素。它使人们能够互相理解。

沟通在个人生活中与在社会中一样重要和有意义。个人通过与同伴有效沟通，结交朋友，建立关系，过上真正的社会生活。

沟通在商业中的重要性

沟通是商业组织的生命线。它对于实现组织的目标至关重要。

米勒认为，“沟通是组织的血液”。

切斯特·I·巴纳德将沟通视为人们在组织中为了实现共同目标而联系在一起的手段。

沟通的重要性可以从以下方面评估：

• 沟通需要建立和传播商业组织的目标。

• 企业顺利、不受干扰地运作。

• 沟通帮助组织做出重要决策。

• 它也有助于规划和协调。

• 它是激励的基本工具，员工士气的提高很大程度上取决于沟通的有效性。

• 它帮助企业通过维护组织中良好的人际关系，以最低的成本实现最大的产量。

• 它作为位于遥远距离的组织分支机构之间的有效联系。

• 它有助于宣传商品和服务。

• 它减少谣言并确保整个组织的顺利运行。

人际交往能力

人际交往能力是指与他人良好沟通或互动的能力。在商业词汇中，它指的是使一个人能够积极互动并与他人有效合作的一系列能力。

它是人们通过口头和非口头信息交流信息、感受和意义的过程：它是面对面的沟通。

如果员工之间、管理层与员工之间缺乏有效的人际沟通，那么商业组织将无法确保其顺利运作，并逐渐偏离实现其目标的轨道。

人际沟通技巧是提高组织内员工生产力和队伍持续性的必要先决条件。具有良好人际交往能力的员工可能比人际交往能力差的员工更有生产力和持久性，因为前者表现出展现积极态度和寻找解决问题的倾向。

人际交往能力的组成部分

人际交往能力的不同组成部分如下：

人际沟通不仅仅是实际所说的话——使用的语言——而且还包括说话的方式以及通过语调、面部表情、手势和肢体语言传递的非语言信息。

总结

• 沟通是传递信息的行为。

• 沟通通常是一个双向过程。它不仅仅是提供信息或向某人发出信号；它还涉及接收者对信息或信号的理解。

• 社会的发展依赖于人与人之间的互动以及思想、观念和情感的交流。关系是通过沟通建立起来的。

• 米勒认为，“沟通是组织的血液”。

不同的风格

沟通风格是指进行沟通行为的方式。沟通风格可能会因场合而异。每种风格都有不同的目的。

了解沟通风格是为了理解哪种风格最适合或在不同场合使用哪种风格。还需要了解每种沟通风格对正常社会互动以及当然对商业对话和互动的影响。

无论沟通者使用哪种风格，他/她都应该以有效沟通为唯一目标。

下面将讨论四种主要的沟通风格。

攻击性沟通风格

现在让我们看看这种攻击性沟通风格到底是什么：

• 在攻击性沟通风格中，一个人总是维护自己的权利，同时忽视他人。有时这样做会导致侵犯他人的权利。

• 攻击性沟通风格以强势和敌对的方式呈现，并且始终涉及“我”综合症（我正确；我的观点比你的更有价值；我优越等），并且总是基于错误的前提“你并不重要；你的需求无关紧要”。它通过责备他人和指责他们错误或有错来疏远信息。这种沟通者给人以态度优越、专横和自以为是的印象。

• 他们可能声音很大，并且主要以第二人称表达。

• 他们的非语言线索包括眯眼、紧握拳头、指指点点、僵硬的姿势和严厉的目光。

• 这类沟通者往往受到他人的不尊重。他们是自卑感的最大受害者。因此，他们很容易招致他人的愤怒，最糟糕的情况是人们出于恐惧而避开他们。

• 他们给人一种他们有东西要贡献而其他人几乎没有或根本没有东西要贡献的印象。攻击性行为的目的是不惜一切代价获胜。

被动沟通风格

现在让我们看看这种被动沟通风格到底是什么：

• 被动沟通风格在含义和用法上与攻击性风格形成对比。

• 被动的沟通风格允许沟通者将他人的权利置于自己的权利之上，从而降低自己的自我价值。

• 被动沟通者总是认为自己不如别人。他们否定自己的个人感受，让自己变得不重要。

• 他们无法表达自己的需求、愿望、感受、意见和信念，并以道歉和自我贬低的方式表达它们。他们的声音过于柔和，态度歉疚。

• 他们通过非语言信号给他人留下负面印象。他们回避与人进行眼神交流。

• 他们低垂的眼睛、弯腰驼背的姿势和过度点头可能表明缺乏动力和积极性。

• 他们患有自卑感，严重依赖他人寻求支持和认可。他们很容易成为受害者并被剥削，同时，因为其他人倾向于不尊重他们。

• 被动行为的目的是避免冲突并取悦他人。

操纵性沟通风格

现在让我们看看这种操纵性沟通风格到底是什么：

• 采用操纵性沟通风格的人往往是阴险的、精明的和算计的。

• 他们擅长为了自己的利益影响和控制他人。

• 他们说话时会隐藏信息，很多时候其他人并不知道他们的隐藏意图。

• 他们行事狡猾而谨慎，以一种阴险的方式影响他人，例如生闷气、假装哭泣、间接要求满足他们的需求。他们有时会成功地使人们感到抱歉或有义务帮助他们。

• 然而，他们的隐藏动机会被揭露。他们会被其他人回避和嘲笑。

自信型沟通风格

现在让我们看看这种自信型沟通风格究竟是什么——

• 自信型沟通风格被认为是最佳的沟通风格。它比其他沟通风格更理性、更恰当。

• 这种风格教会人们在维护自己权利的同时尊重他人权利。

• 那些使用自信型沟通风格的人重视并尊重他人，也重视自己的权利。

• 他们平等地对待他人。

• 他们在做任何事情时都充满自信，并始终对自己的行为负责。自信型沟通者立场坚定，不会在压力下屈服。

• 直截了当地说话，直视对方，始终与自己和他人相处自如，放松且流畅的身体动作，是任何自信型沟通者的一些显著特征。

• 自信型沟通者走到哪里，哪里都充满活力和行动力。

• 这些人积极向上，拥有很高的自尊心。因为他们尊重所有人，也获得了丰富的回报。

• 自信型行为的目的是满足特定情况下任何双方当事人的需求和愿望。

在这三种独特的沟通风格中，自信型沟通风格是最值得追求的。根据你的个人情况，你也可以使用其他两种风格。在某些情况下，被动可能会传达重要信息或解决问题，这时最好采取被动的方式。同样，在某些情况下，咄咄逼人也有助于扭转局面，尤其是在你知道自己无法在那种情况下取得进展时。

案例研究

罗伊先生是一位诚实而勤奋的人，他默默地完成自己的工作，不喜欢争论。他更喜欢写笔记和发送书面信息，而不是面对面互动。现在他被赋予了领导一个团队来处理一个声望很高的项目的责任。但在那之前，他必须获得董事会的项目批准。你能否建议他应该使用哪种沟通风格才能取得成功？与你的导师讨论。

总结

沟通风格指的是进行沟通行为的方式。

• 主要有三种沟通风格——

  • 攻击性沟通风格
  • 被动沟通风格
  • 操纵性沟通风格
  • 自信型沟通风格

• 攻击型沟通风格以强势和敌对的方式呈现，并且总是涉及“我”的综合症。

• 被动的沟通风格允许沟通者将他人的权利置于自己的权利之上，从而降低自己的自我价值。

• 采用操纵性沟通风格的人往往是阴险的、精明的和算计的。

• 自信型沟通风格被认为是最佳的沟通风格。它比其他沟通风格更理性、更恰当。

含义和定义

正如我们在本教程中所读到的，沟通是商业组织中不可或缺的。然而，难以理解和混乱的沟通无法达到预期的效果，并会影响组织的工作环境。

在普通人的词汇中，沟通被理解为我们所有人每天都会进行的谈话和讨论。虽然沟通的更广泛含义涵盖了所有的人际互动，但在管理学语境中，沟通不仅仅是毫无意义地谈话、闲聊或喋喋不休。沟通并不像看起来那么简单。它是一个系统化的过程，具有沟通旨在实现的目标。它可以被定义为一个将任何思维过程转化为简单且有意义的表达的过程，并通过适当的渠道进行传递。

沟通需要有效率，才能使组织更好地、更顺畅地运作。

有效沟通是指两个或两个以上的人之间的沟通，其中传递的信息——

• 被正确编码

• 通过适当的渠道传递

• 被接收

• 被接收者正确解码并理解

换句话说，当沟通中的所有参与方（发送者和接收者）对信息赋予相似的含义，并认真倾听所有说过的话，使发送者感到被听到和理解时，沟通就被认为是有效的。

在商业组织中，当员工之间共享的信息或数据有效地促进了组织的商业成功时，沟通就被认为是有效的。

用 R.W. 格里芬的话来说，“有效沟通是指以这样一种方式发送信息的过程，即接收到的信息在含义上尽可能接近发送的意图”。

美国管理协会 (AMA) 根据以下十点定义了有效沟通——

• 清楚了解沟通主题和接收者。

• 确定沟通的目的。

• 了解沟通的环境。

• 与他人协商，计划沟通。

• 考虑信息的内容。

• 让接收者了解沟通的价值。

• 必须有接收者的反馈。

• 正确界定沟通信息是短期重要还是长期重要。

• 所有行动都必须与沟通相符。

• 良好的倾听能力。

有效沟通是指能够有效率地向他人传达信息的能力。拥有良好口头、非口头和书面沟通技巧的商业经理有助于促进公司内部人员之间为了商业利益共享信息。

有效沟通的重要性

在本节中，我们将了解有效沟通的重要性——

建立和培养可持续且富有成效的关系

企业应将有效沟通作为重点，因为如果没有有效沟通，就很难正确地建立和培养富有成效的关系。

为创新提供空间

有效沟通通过让员工和管理层提出创新想法来促进商业组织的创新，这些想法可能进一步有助于组织的整体发展。

帮助构建一个有效的团队

一个充满有效或开放沟通的工作环境有助于建立一个有凝聚力和高效的团队。有效沟通始终能提升员工的士气。它激发了员工为实现组织的共同目标而努力的热情。如果提醒员工取得的成就，并让他们感到自己正在为共同目标而努力，那么定期的内部沟通还可以导致工作道德的改善。

有效的管理

当管理层和员工之间存在无障碍和开放的沟通时，会导致组织进步步伐的稳步提升。因此，有效沟通产生有效的管理。管理者了解员工的态度和不满，员工了解管理者对他们的态度以及组织的政策。

促进组织的整体发展

有效沟通建立了理想的人际关系、部门间关系和管理层与员工关系，而这些关系反过来又是实现组织愿景的必要先决条件。换句话说，有效沟通有助于企业的整体发展。

在职业层面上，了解如何充分处理同事关系、即使在压力大的情况下也能做出正确的决定至关重要。这就是有效沟通技巧日益受到重视的原因之一。

组织中的有效沟通使员工能够加深与他人的联系，并提高团队合作、决策和解决问题的能力。

有效沟通的特征

有效沟通的特征或原则对于确保富有成效的沟通至关重要。主要特征如下——

信息的完整性

沟通必须完整，以免使接收者困惑。更好的沟通有助于接收者做出更好的决策。它发展并提升了组织的声誉。

信息的清晰度和完整性

要传达或发送的信息必须具有清晰度和完整性，以便更好地理解。清晰的思想和理念增强了信息的意义。信息的核心和实质应基于诚实和准确性。

信息的简洁性

预期信息必须没有冗余，并且应该写得一目了然。发送给接收者的简短且易懂的信息总是具有吸引力和可理解性。它节省了时间和成本，因为它可以立即被理解。

考虑物理环境和接收者

为了使沟通更有效，必须考虑整体的物理环境，即沟通媒介和工作环境。信息的内容必须考虑到接收者的态度、知识和职位。

信息的清晰度

信息应具有清晰的思想和理念，以便于理解。清晰的信息使用准确、恰当和具体的词语和符号。

保持礼貌

发送者的信息应以礼貌、体贴和热情的形式起草或准备。它必须表明发送者对接收者的尊重，并且要积极和以接收者为中心。

信息的正确性

信息的起草应以确保最终信息没有任何语法错误和句子重复的方式进行。信息应准确、正确并及时。

有效的商务沟通

成功的商业在很大程度上依赖于有效的商务沟通。有效的沟通技巧对于在同事、客户、老板和媒体之间建立积极有效的互动至关重要。

对于任何组织中所有阶段的商业生活中所有人员来说，这都是重中之重。

尽管组织中的每位员工都吹嘘自己已经掌握了有效的商务沟通技巧，但仍然存在着不断改进这些技巧的需求。

有效的商务沟通方法

我们现在将简要了解有效的商务沟通的不同方法——

• 基于网络的沟通——随时随地进行更好、更有效的沟通。

• 视频会议——这允许不同地点的人员举行互动会议。

• 报告 − 这对于记录任何部门的活动非常重要。

• 演示文稿 − 这是所有类型组织中一种流行的沟通方式，通常涉及视听材料，例如报告副本，或在 Microsoft PowerPoint 或 Adobe Flash 中准备的材料。

• 电话会议 − 这允许远距离通话。

• 论坛版块 − 这允许人们在中心位置即时发布信息。

• 面对面会议 − 此类会议的性质是私人的，应随后进行书面跟踪。

有效的商务沟通还可以进一步分类为 −

• 有效的口头商务沟通

• 有效的书面商务沟通

有效的口头商务沟通

有效的商务沟通主要涉及倾听和说话。说话者和听众都有责任使信息清晰易懂。此外，肢体语言、语调、词语和短语的选择、信息澄清和沟通风格也发挥作用，并影响人际交往和互动效率。

有效的口头商务沟通技巧

在本节中，我们将讨论有效的口头商务沟通的不同技巧。这些技巧如下所述 −

• 演讲者应该知道如何表达他们的信息，以便听众能够很好地理解它，并以与信息本身一致的方式传递它。

• 演讲或口语应措辞恰当，简洁明了。

• 演讲应具有语境，例如严肃的问题最好以严肃的语气传递。

• 了解听众及其反应对于构思演讲主题至关重要。

• 对于有效的商务沟通，安静的环境非常重要。如果一方受到外部和内部干扰因素（如声音）的干扰，沟通将无法取得预期的效果。

• 所有相关人员的参与对于使沟通有效至关重要。参与意味着完全专注于讨论或分析。

• 有效的或积极的倾听对于沟通参与者至关重要。在有效的沟通中，说话者和听众都应练习积极倾听。

• 为了成为更好的倾听者，需要在谈话过程中消除所有干扰。

• 积极倾听包括眼神交流、点头、手势和简短的评论以表示理解。根据这些手势和评论，可以评估听众的理解和反应。如果听众似乎感到困惑，说话者需要重新评估信息的措辞或传递方式。

• 听众可以提出问题，验证所说内容，并在必要时提供意见。

• 在与某人交谈或互动时，不要只是听他们所说的话——而要专心致志并进行心理记录。

• 在讨论或重要对话中提问增加了沟通的权重。它还有助于参与者了解他们需要了解的所有信息。这表明他们在倾听并确认理解，并表示尊重。

• 问题是使沟通有效的强大工具。它使相关人员能够获得所需的反馈。

• 在沟通过程中通常需要提出两种类型的问题。

• 封闭式问题，通常用“是”或“否”来回答，当沟通者希望快速收集基本信息或希望在没有冗长解释的情况下获得答案时，这些问题必不可少。

• 开放式问题提供了更广泛、更全面的答案。

反馈是沟通的重要组成部分，在沟通过程中所有相关人员都迫切需要反馈。它标志着沟通过程的结束。一方的沟通者应以其目标能够对所提供的信息提供反馈或批评的方式传达其信息。

在特定的对话、讨论或会议中，应制定适当且相关的沟通类型和媒介。应显示视觉效果，以愉悦且易于接受的方式呈现信息。

强化积极和支持的文化将培养员工之间的清晰理解。沟通公司文化的一种非常有效的方式是借助文化手册。

如果双方都交叉双臂，紧咬牙关，拒绝彼此对视，那么很难进行公开沟通。非语言交流，如手势、语调、眼神交流，比口语更有意义。如果非语言信息压倒了对话，最好等到情况稳定后再进行沟通。点头并保持开放的姿势，表明您正在吸收对方所说的话。

有效的书面商务沟通

有效的书面商务沟通是商业组织中沟通系统不可或缺的一部分。并非所有沟通都可以是口头的。必须有一些媒介可以让组织以书面形式进行沟通。

电子邮件、手册、报告、信件、广告、演讲、文章、PowerPoint 演示文稿都是商务书面沟通的实例。

尽管现在在线生成的书面沟通占压倒性多数，但写作良好的需求并没有减少。组织以电子邮件、社交媒体帖子、指南、手册、手册、报告和提案的形式产生越来越多的书面沟通。

书面商务沟通的优点

以下是书面商务沟通的优点 −

• 书面商务沟通可以进行编辑和修改。

• 它们提供了信息的永久记录，可以用作先例。

• 使收件人能够审查信息并提供适当的反馈

• 它们被认为更有效地用于包含事实和数据等复杂的商务沟通

• 它们提高了组织间的效率并增强了组织的形象

• 它们可以作为硬拷贝的先例保存。

书面商务沟通的缺点

以下是书面商务沟通的缺点 −

• 与面对面沟通相比，获得反馈存在延迟；在需要快速响应的商业情况下，这会导致沮丧和不确定性。

• 撰写信息时耗时

有效的书面沟通技巧

沟通类型

在本节中，我们将讨论不同类型的沟通。不同类型如下 −

• 口头和非口头沟通

• 正式和非正式沟通

• 向下和向上沟通

沟通对于任何企业的成功都至关重要。根据情况和业务需求，沟通类型会有所不同。

沟通通常基于信息本身的性质和特征及其发送的上下文。沟通渠道的选择和沟通风格会影响沟通。

口头沟通

口头沟通是指以口头方式传递信息的沟通形式；其中沟通是通过口头或书面方式进行的。

口头沟通的组成部分

以下是口头沟通的不同组成部分 −

• 易懂的语言

• 词语选择

• 语调（口语中的重音模式）

• 语气

• 肢体语言

• 眼神行为（视学）

• 视觉效果（图片、地图、图表、图形、颜色、标志等）

• 听觉元素（声音、曲调、口哨声等）

非口头沟通

非口头沟通是指通过各种无声或未说出口的媒介进行的沟通。

正式和非正式沟通

组织中存在两种沟通渠道——正式和非正式。

正式沟通是指正式或“官方”的沟通。这些是公认的沟通系统的一部分，该系统参与组织的运营。

非正式沟通源于在组织内一起工作的员工之间的社交互动。这些基于其中普遍存在的惯例、习俗和文化。

下表显示了正式和非正式沟通之间的区别。

什么是小道消息？

小道消息是指组织中的一种非正式沟通方式。这是一种通过非正式对话或八卦传播信息的人际方法。它被发现比正式的更有效。

非正式沟通的类型

在本节中，我们将讨论不同类型的非正式沟通。

单链

在单链中，信息由一个人传递给另一个人，后者又将其传递给其他人，并且此过程继续进行。

簇链

在簇链中，信息由一个人传递给其可靠的人，后者将其传递给他们的可靠朋友，并且沟通继续进行。

概率链

在概率链中，一个人将信息传递给随机选择的人，并且沟通继续进行。

流言传播链

在流言传播链中，一个人将信息传递给一群人，而这群人又将其传递给更多的人，信息就这样传播开来。

向下和向上沟通

沟通在组织中以不同的方向进行——向下、向上或横向。在本节中，我们将讨论向下和向上沟通方向以及它们之间的一些基本差异。

向下沟通

• 当沟通从组织层次结构中较高层级的人员流向较低层级的人员时。

• 向下沟通可以是口头的，也可以是书面的。

• 例如，口头向下沟通媒介包括指示、演讲、会议、电话交谈、扩音器以及小道消息。

• 例如，书面向下沟通媒介包括备忘录、信函、电子邮件、手册、小册子、政策声明、程序、通知和电子新闻显示。

• 较高权限或组织的最高层级主动发起此类沟通。

• 向下沟通从上级权威向下传递给下属，直到层次结构的底层。对向下沟通的回应沿相同路径向上移动。

• 向下沟通被称为指令型沟通系统。

• 它适用于组织中存在的专制环境。

向上沟通

• 向上沟通从下属到上级，并继续向上沿着组织层次结构传递。

• 它被称为下属发起型沟通，因为向上沟通的过程始于组织底层的人员。

• 与向下沟通不同，向上沟通本质上是非指导性的。

• 它在组织中建立了一种参与式的工作文化，因为在这个沟通过程中，员工感到可以自由地向上级传达他们的不满和保留意见。

• 它使高层管理人员能够获得来自基层员工的反馈，从而提高组织的进步和繁荣。

• 它培养了管理层和员工之间的相互信任，并有利于组织中牢固的人际关系的成长，从而导致组织的全面发展。

• 通过这种沟通过程，员工可以参与制定新的政策或改变过时的政策。

• 除了指挥链之外，向上沟通的典型方式包括建议、申诉和申冤程序、投诉系统、咨询会议、小道消息、小组会议等。

• 向上沟通也称为协商式管理。

总结

• 沟通是商业组织中不可或缺的。

• 用 R.W. 格里芬的话来说，“有效沟通是指以这样一种方式发送信息的过程，即接收到的信息在含义上尽可能接近发送的意图”。

• 成功的商业在很大程度上依赖于有效的商业沟通。

• 有效的商务沟通还可以进一步分类为 −

  • 有效的口头商务沟通

  • 有效的书面商务沟通

• 有效的书面商务沟通是商业组织沟通系统中不可或缺的一部分。

• 不同类型如下：

• 口头和非口头沟通

• 正式和非正式沟通

• 向下和向上沟通

• 流言是指组织中非正式的沟通方式。

有效沟通 - 过程

沟通过程是指信息或消息从发送者通过选定的渠道传递到接收者，克服影响其速度的障碍的过程。

沟通过程是一个循环过程，因为它以发送者开始，并以发送者接收反馈的形式结束。它在整个组织中向上、向下和横向进行。

沟通过程本身必须是一个持续的动态交互过程，既受许多变量的影响，也影响着许多变量。

沟通过程包括某些步骤，每个步骤都构成有效沟通的要素。

以下是沟通过程重要步骤的简要分析。

沟通过程中的不同要素

我们现在将了解沟通过程中的不同要素。

发送者

沟通过程的基石是由传递或发送消息的人奠定的。他是消息的发送者，消息可以是想法、观念、图片、符号、报告或命令，以及姿势和手势，甚至是一瞬间的笑容。因此，发送者是需要传递的消息的发起者。在产生想法、信息等之后，发送者会将其编码成接收者能够理解的方式。

信息

信息是指通过语言（如演讲和写作）、符号、图片或符号传达的信息，具体取决于情况以及希望发送的信息的性质和重要性。信息是沟通的核心。它是发送者希望传达给接收者的内容。它可以是口头的（书面和口头）；或非口头的，即图片或符号等。

编码

编码是将目标信息放入合适的媒介中，该媒介可以是口头的或非口头的，具体取决于情况、时间、空间以及要发送的信息的性质。发送者将信息转换成一系列符号、图片或文字，然后传达给目标接收者。编码是沟通过程中的重要步骤，因为错误和不恰当的编码可能会破坏沟通过程的真正意图。

渠道

渠道是指信息流动或传输的方式或模式。信息通过连接发送者和接收者的渠道传输。信息可以是口头的或书面的，可以通过备忘录、计算机、电话、手机、应用程序或电视传输。

由于每个渠道都有其优点和缺点，因此正确选择渠道对于有效沟通至关重要。

接收者

接收者是信息的目标对象。他可以是听众、读者或观看者。接收者任何方面的疏忽都可能使沟通无效。接收者需要尽可能全面地理解发送的信息，以便实现沟通的真正意图。接收者解码信息的程度取决于他对信息主题的了解、经验、信任以及与发送者的关系。

接收者在沟通过程中与发送者一样重要。它是过程的另一端。接收者应具备接收信息的合适条件，即他/她应拥有活跃的沟通渠道，并且不应被其他想法占据，这些想法可能会导致他/她对信息关注不足。

解码

解码是指将发送的信息解释或转换为可理解的语言。它简单地意味着理解信息。接收者在接收信息后对其进行解释，并试图以最佳方式理解它。

反馈

反馈是沟通过程的最终方面。它指的是接收者对发送者发送给他的信息的回应。反馈对于确保信息已被有效编码、发送、解码和理解至关重要。

它是沟通过程的最后一步，并确认接收者已原原本本地接收到信息。换句话说，接收者已正确理解发送者想要表达的信息。它有助于使沟通有效和有目标。

请考虑以下与沟通过程中的反馈相关的要点：

• 它增强了沟通的有效性，因为它允许发送者了解其信息的有效性。

• 它使发送者能够知道他/她的信息是否已被正确理解。

• 反馈分析有助于改进未来的信息。反馈与信息一样，可以是口头的或非口头的，并通过精心选择的沟通渠道进行传输。

• 我们可以将上述步骤表示为模型，即沟通过程模型。

反馈类型

世界著名的领导力专家凯文·尤杰伯里提到了四种反馈类型。类型如下：

• 负面反馈或关于过去行为的纠正性评论

• 正面反馈或关于未来行为的肯定性评论

• 负面前馈或关于未来行为的纠正性评论

• 正面前馈或关于未来行为的肯定性评论

沟通过程模型

现在让我们看看沟通过程模型：

然而，沟通过程并不像看起来那样顺利或没有障碍。从传输到接收，信息在任何阶段都可能受到许多因素的干扰或破坏，这些因素被称为有效沟通的障碍。其中一个因素是沟通方法的选择不当。除了沟通方法选择不当之外，其他沟通障碍还包括噪音和其他物理干扰、语言问题以及未能识别非语言信号。我们将在后续章节中讨论这些沟通障碍。

总结

• 沟通过程是指信息或消息从发送者通过选定的渠道传递到接收者，克服影响其速度的障碍的过程。

• 沟通过程中的不同要素：

  • 发送者

  • 信息

  • 编码

  • 渠道

  • 接收者

  • 解码

  • 反馈

• 世界著名的领导力专家凯文·尤杰伯里提到了四种反馈类型。类型如下：

  • 负面反馈或关于过去行为的纠正性评论

  • 正面反馈或关于未来行为的肯定性评论

  • 负面前馈或关于未来行为的纠正性评论

  • 正面前馈或关于未来行为的肯定性评论

有效沟通 - 模型

模型是用来遵循或模仿的事物。沟通模型为建立标准的沟通系统并确保商业组织中有效沟通提供了输入。它们是从组织的角度进行考察的。每个组织都建立了自己的沟通系统，大多是从流行的沟通模型中汲取灵感。

• 沟通模型是用于解释人类沟通过程的概念模型。

• 模型是沟通过程的视觉表现形式。

• 第一个正式的沟通模型是由克劳德·艾尔伍德·香农于1948年提出的，并由沃伦·韦弗作序出版。该模型通常被称为香农-韦弗沟通模型。

在接下来的章节中，让我们讨论一些基本的沟通模型，以便于理解，这将帮助我们为企业和其他领域制定有效的沟通模型。

单向沟通模型

它也被称为线性沟通模型，因为它以直线方式从发送者到接收者，用于告知、说服或命令。

在这种类型的沟通中，信息只从一个点传输到另一个点或在单一时间点传输到多个点。

接收点没有信息传输。在这里，接收者是被动的。

单向沟通主要用于传输当前信息，例如天气信息、迫在眉睫的灾难信息、新闻发布会上的节目和公开观察以及通过广播和电视广播。天气现象的准确时间和强度通过单向沟通媒介进行传输或沟通。

与双向沟通一样，在单向沟通中，信息的发送者和接收者不仅可以是人，还可以是计算机或自动设备。

它包括发送方对消息进行编码，并通过适当的信道将其传输到接收方，同时存在噪声。

它假设通信有一个明确的开始和结束。

亚里士多德传播模型可以被认为是一种单向传播模型，其中发送方将信息或消息发送给接收方，以影响他们并使其做出相应的反应。该模型被认为是公共演讲、研讨会、讲座中脱颖而出的黄金法则，发送方通过设计引人入胜的内容，将信息传递给接收方，而接收方则简单地做出相应的反应。

亚里士多德是第一个倡议并设计传播模型的人。

该模型的一个主要缺点是缺乏接收方的反馈。

在这种类型的模型中，发送方是主动成员，而接收方是被动成员。

交易模型

“交易”简单地意味着人与人之间的交流或互动。它基于“交换”或“给予和获取”的基本前提。

因此，交易传播模型指的是发送方和接收方之间消息或信息的交换，双方轮流发送或接收消息。

该模型是最通用的传播模型，因为即使我们日常的互动也是交易传播模型的实例。

当参与者拥有相似的环境、彼此了解并共享相同的社会系统时，交易模型会变得更加高效和有效。在此过程中，每个人都会根据其背景、经验、态度、文化信仰和自尊等因素做出反应。

正确选择信道可以提高所传达消息的效率和可靠性。

交互式传播模型

交互式传播模型也称为融合模型。

根据该模型，想法和信息的交换是双向进行的，从发送方到接收方，反之亦然。

传播过程发生在人与人或机器之间，以口头和非口头的形式进行。

发送方将消息发送给接收方，然后接收方成为发送方并将消息发送给原始发送方。

它强调反馈，表明传播不是单向的，而是双向的过程。

参与者不是单向地将信息从发送方发送到接收方，而是双方都来回发送信息。

传播学者和权威人士威尔伯·施拉姆也提出，发送方和接收方都会对信息进行解读，而不是准确地评估信息的含义。

但是，在此模型中，反馈不是同时发生的，通常需要时间，因为此模型主要用于互联网。

交互模型的组成部分

在本节中，我们将考虑与交互式传播模型相关的组成部分。这是传播的主要模型之一 -

• 发送方和接收方既充当编码器和解码器，又是消息的来源。

• 消息是要传达的信息。

• 反馈，即解码器在接收第一条消息后形成第二条消息。

• 经验领域是指影响消息形成和解释的经验和知识。这种知识和经验通常是由消息形成和解释的文化、心理、社会和情境环境所塑造的。

• 交互模型还主张噪音和传播障碍的概念，例如语言、网络问题、信道选择不当，这些都会影响传播模型。

• 互联网、社交媒体、互动营销、自动取款机、网上购物、聊天室是交互式传播模型的例子。

传播模型的有效性

传播模型是系统研究传播各个方面的真实成果。传播模型通过人们可以理解类似系统或结构的方式，对系统或结构有一个整体的理解。

请考虑以下与传播模型的重要性相关的要点 -

• 传播模型有助于识别和理解所研究的传播过程的组成部分和关系。

• 模型代表了对传播各个方面的新思想和思考，这有助于我们规划有效的传播系统。它们对传播研究人员和学生起到了刺激作用。

• 模型是传播过程的图示表示。

• 它们用于传播领域的科研和调查。

• 由于传播是一个难以理解的僵化过程，因此传播模型可以成为理解这种僵化的重要来源。

• 模型预测未来更有效的传播。它们还可以预测特定传播过程的成功或失败。

• 模型通过以简化的方式提供信息来解释现象，否则这些信息可能会很复杂或模棱两可。

• 我们可以使用传播模型来分析实际问题并防止未来问题的发生。

传播模型的相关性不容忽视。它们有助于实现有效的传播系统。

总结

• 传播模型为建立标准的传播系统并确保企业组织中的有效传播提供投入。

• 不同的模型有 -

  • 单向沟通模型

  • 交易模型

  • 交互式传播模型

• 传播模型是系统研究传播各个方面的真实成果。

有效沟通 - 障碍

正如我们所学到的，沟通是组织的生命线。沟通顺畅流程的轻微干扰，无论是向下和向上、横向和纵向等，都可能给组织带来巨大的损失。

有效沟通在企业组织中至关重要，以便及时准确地提供所需信息，培养理解和良好的内部和部门间关系。因此，可以共同、有效和高效地努力实现组织目标。

什么是障碍？

障碍是指阻止组织内外信息移动、流动和访问的障碍或障碍。

在沟通的词汇中，障碍是指可能扭曲或阻止组织内部沟通的特定项目。它影响思想、想法和信息的有效交流。

简而言之，任何在任何层面上阻碍沟通过程的事物都是有效沟通的障碍。

障碍可能源于沟通过程中的任何一点。

• 它们可能是由发送方引起的。

• 它们可能存在于消息传输媒体中。

• 它们可能在接收消息时出现。

• 接收方可能在理解消息方面存在问题等。

让我们简要讨论一下这些障碍的来源。

发送方造成的障碍

特定内容的沟通成功很大程度上取决于发送方，因为他是负责起草和最终确定要发送的消息的人。他/她是沟通的发起者。

发送方在起草或执行沟通时需要极其谨慎，以避免将障碍引入流程。

发送方产生的障碍如下 -

• 缺乏对接收方的了解或想法不足。

• 消极的态度或缺乏对信息的兴趣；不愿传达它。

• 对接收方的消极态度。

• 发送方在传输信息时选择不合适的沟通渠道或媒介。

• 发送方的沟通技巧差，例如使用不恰当和高调的词语；语法错误、冗长和不必要地使用习语、短语、行话或俚语等。

• 无法确定传达信息的合适时机。

• 无法决定要传达的信息内容；它扼杀了沟通的有效性。

• 偏见，即以偏见或自以为是的态度开始任何沟通，都可能对沟通过程的发展造成相当大的损害。

• 缺乏对接收方反馈的关注；它挫败了沟通的意图。

消息传输中的障碍

与消息传输相关的障碍如下 -

• 妨碍消息顺利传输的事物称为消息传输中的障碍。

由于以下障碍，消息传输被打乱 -

接收问题

现在让我们看看在沟通过程中接收消息时遇到的不同问题。问题如下 -

• 当另一端的接收方收到消息、理解它并向发送方发送所需的反馈时，发送消息的过程就完成了。

• 如果在接收消息时存在问题，则发送消息的整个目的就会失败。

• 信息是发送方分享感受、想法和观点的载体。它是发送方的心理意象传递给接收方的方式。

• 信息传递的效果可能清晰明了，也可能模糊不清，甚至产生误导，这取决于沟通过程中所有要素是否得到了充分的考虑和处理。

• 信息的含义是由接收者赋予的。如果发送者对信息的理解与接收者对所接收信息的理解不同，那么信息的意图就会发生扭曲。

• 事实上，沟通面临的主要挑战之一就是确保发送者想要表达的含义与接收者在接收信息时赋予的含义相同。

接收过程中产生的问题因素

• 信息接收所使用的沟通渠道不佳。

• 与沟通媒介相关的技术问题。

• 没有使用一些常见的沟通问题分析工具。

• 接收者缺乏语言和语义技能。

接收者理解方面的问题

在沟通链中，接收者与发送者同等重要。接收者能够按照发送者期望的方式理解信息是发送信息的根本目标。

然而，有时接收者在理解信息方面会出现问题。接收者理解能力的不足会导致发送者产生偏见。这是由于以下因素造成的。

应对有效沟通的障碍

沟通障碍不仅会破坏信息的意图，而且从长远来看会影响组织的顺利运作和发展。诚然，沟通是任何企业组织的生命线，无论其规模和影响力如何。

应对沟通障碍需要被给予最高优先级，以便在企业内部和外部保持持续、不受干扰的沟通。

在接下来的章节中，我们将探讨如何应对不同的沟通障碍。

• 如何应对非语言和语言沟通中的障碍。

• 如何应对书面沟通中的障碍。

如何应对非语言沟通中的障碍？

应对非语言沟通中的障碍并不像看起来那么容易。如果一个人的非语言技能较差，他/她可能会向对方传递错误或负面的信息。

以下是应对非语言沟通障碍的方法：

• 在面对面的交谈中，非语言沟通往往被认为是理所当然的，但沟通不仅仅是说话和倾听。正是这些非语言沟通元素可以提供大量信息，并且可以成为一种重要的学习手段。

• 与对方建立直接的眼神交流；这不仅可以提高你的自信水平，还可以让对方感到舒适，从而愿意与你进行沟通。

• 面部表情要友好，例如微笑；这会在你和听众之间创造一种友善和愉快的氛围。

• 重要的是要记住，我们不仅用声音，也用身体进行沟通。尽量避免做一些会分散听众注意力的动作，例如：

  • 搓手（因为紧张）

  • 把手放在口袋里

  • 紧张地踱步

  • 一动不动

  • 在整个演示过程中都靠在讲台上

  • 不断地用钢笔或铅笔比划

  • 习惯于翻动纸张或点击笔

  • 双手交叉抱在胸前（可能表示防御性）

  • 不恰当的笑声（可能表示焦虑）

如何应对语言沟通中的障碍？

现在我们将学习如何应对语言沟通中的障碍。

有效倾听的障碍

障碍是对有效沟通成功的威胁。它们使沟通变得难以接近、难以理解，从而扼杀了其有效性的前景。

当有人在告诉你一些事情时，你的思绪有多少次会走神？这种情况通常发生在讨论的话题对你没有兴趣的时候。有时谈话可能过于冗长和乏味。

有时，讨论的话题可能很有趣，但说话者却无法吸引你的注意力，或者你可能由于缺乏对话题、说话者的词汇或语言的了解而无法理解。

为了能够有效地倾听，必须要有动力和兴趣参与对话。然而，即使有动力和兴趣，也可能存在一些障碍影响我们有效倾听的能力。

我们将在后续章节中讨论有效倾听的障碍。

语言/语义障碍

这是最常见的倾听障碍之一。语言学习者通常会面临这种障碍。

不熟悉的词汇

说话者使用的词语你可能不熟悉。说话者可能会使用一些难词和专业术语。因此，你无法理解说话者在说什么。

连贯语音的要素

说话者语速太快。停顿很少，节奏可能也不熟悉。由于缩略词、简化和连读，你无法识别熟悉的单词。例如，说话者说“I scream”，而你听到的是“ice-cream”。

无法根据语境预测、猜测和解释含义

一个关注声音结构的人会意识到，快速说出的“Idrankitfirst”可能表示“I drank it first”或“I’d rank it first”。你应该能够根据语境识别它是“I drank it first”还是“I’d rank it first”。有时说话者暗示了一些东西，但没有明确表达出来。“That would be all, thank you”是一种礼貌且间接的方式，告诉某人你不再需要他们的服务，而不是更直接的“You may leave now”。虽然说话者没有明确表达自己的意图，但你可以从语境中猜测出意思。

只记住了词语，却失去了想法

如果你专注于说话者说的每一个词，尤其是在长时间内需要这样做的情况下，你就会失去思路。结果，你可能理解了几乎所有词语的意思，但没有抓住要点。你无法区分重要信息和不重要信息。

社会文化障碍

社会文化障碍也会阻碍有效倾听。

不同的文化背景

由于你和说话者之间存在文化差异，说话者的口音和单词的发音可能你不熟悉。

不熟悉的话题

你可能不熟悉某个特定的话题，因为你不熟悉某种特定的文化，或者不知道某个特定社会的生活方式。

心理障碍

在本节中，我们将讨论有效倾听的不同心理障碍

在倾听之前就形成意见和得出结论

了解倾听的目的不是坏事。但你甚至可能在说话者说话之前就对他/她形成意见。

你可能会对要谈论的话题做出假设，并在说话者说话之前就得出结论。这可能会阻碍你的思维，导致你无法倾听。

对话题缺乏兴趣

如果你对说话者的话题没有任何兴趣，你可能就不会倾听。

无法集中注意力

做白日梦和思想开小差可能会妨碍你倾听。

偏见

你可能会拒绝倾听与你的想法和信念相违背的东西。你只听你想听的东西。

物理障碍

生理障碍也会阻碍有效倾听。让我们看看这些生理障碍是什么。

嘈杂的环境

环境可能过于嘈杂，这可能会影响倾听。

身体距离

你可能离说话者太远或太近，无法清楚地听到。

如何应对书面沟通中的障碍

无效的书面沟通可能会颠覆信息内容中所有良好的意图。它可能会阻止求职者获得理想的工作，阻止升职，取消交易，并可能损害组织的形象。

书面沟通中的障碍会完全扭曲发送的信息内容，导致沟通中断。

因此，必须应对书面沟通中的障碍，以确保建立有效的沟通。

以下是应对这些障碍的必要方法。

合适的人员

• 在任何组织的招聘过程中，都应该优先考虑那些精通口语和书面语言的人才。

• 应该定期为新员工和现有员工提供适当的培训，以提高他们的有效沟通技能。

• 起草沟通内容的人员应该精通口语和书面语言。

合适的语言

• 在所有组织的书面沟通中，都应该强调简洁、清晰和正确。

合适的呈现方式

• 使你的演示或写作几乎没有错误。

• 避免在信息中出现诸如“loose”代替“lose”；“there”代替“their”；“too”代替“to”等愚蠢的错误。在最终确定内容之前，始终要对其进行编辑和拼写检查。

合适的内容

• 关注信息真正想要传达的内容；避免在通信主题上浪费时间。

• 内容需要简洁、扼要且有意义。

合适的顺序

• 书面信息应该按顺序编写，表明其中呈现的事项的正确含义和顺序。

合适的渠道

• 考虑到信息的内容和时间，沟通者应该选择最合适的渠道来传递信息。

• 如果信息是机密的或包含任何敏感信息，则应通过提供更高安全性的媒介发送，例如加密电子邮件。

合适的反馈

• 不恰当或错误的反馈会违背发送信息的初衷。它会导致沟通中断。

• 因此，信息应该以期望的方式编写，并通过合适的渠道发送，以便确保及时收到接收者的反馈。

有效沟通——沟通不良的因素

企业组织内部和外部缺乏有效的沟通被称为沟通不良。它会影响思想的自由流动、员工的生产力、员工的合作、创新，并最终扰乱组织人力资源的整体效率。

沟通不良的因素存在于所有类型的沟通中。我们在前面的章节中已经学习了这些障碍。

沟通不良的原因

下图显示了沟通不良的不同原因：

此外，员工缺乏敬业精神、员工经验不足、恐惧和不满情绪、员工和管理人员无意识的不称职等也可能导致沟通不良。

沟通不良的后果

沟通不良会对员工以及组织的整体生产力和效率产生灾难性的影响。

以下是企业组织中沟通不良的一些后果。

• 接收者无法理解信息会导致混乱和误解。

• 沟通不良会影响听众在口头沟通中的注意力，从而破坏信息的意思。

• 沟通不畅会导致歧义，从而歪曲信息或口语内容。

• 沟通不畅会导致歧义，从而歪曲信息或口语内容。

• 这会导致行动不完整，因为发送或口语信息的内容没有被接收者理解。

• 企业与客户之间的沟通不畅会影响销售，最终阻碍企业的发展。

• 管理层与员工之间的沟通不畅会导致士气低落，并影响整体生产力。员工不愿意与沟通能力差的经理合作。

• 管理层与员工之间的沟通不畅会导致士气低落，并影响整体生产力。员工不愿意与沟通能力差的经理合作。

• 工作时间损失，因为提供的指示和发送的信息超出了接收者或员工的理解范围。

• 沟通不畅通常会导致组织中员工的沮丧。

• 如果沟通不开放且无效，人们可能会感到被排除在外。

• 沟通不畅会导致多种冲突，从而扼杀组织发展和繁荣的前景。

总结

• 正如我们所学到的，沟通是组织的生命线。沟通顺畅流程的轻微干扰，无论是向下和向上、横向和纵向等，都可能给组织带来巨大的损失。

• 障碍是指阻止组织内外信息移动、流动和访问的障碍或障碍。

• 障碍的来源多种多样 -

  • 发送方造成的障碍

  • 消息传输中的障碍

  • 接收问题

• 有效倾听的障碍包括 -

  • 语言/语义障碍

  • 社会文化障碍

  • 心理障碍

  • 物理障碍

• 处理书面沟通障碍的方法 -

  • 合适的人

  • 合适的语言

  • 合适的呈现方式

  • 合适的内容

  • 合适的顺序

  • 合适的渠道

  • 合适的反馈

• 在企业组织内部及外部缺乏有效的沟通被称为沟通不畅。

• 沟通不良会对员工以及组织的整体生产力和效率产生灾难性的影响。

职场沟通

招聘沟通围绕着雇主与求职者之间的书面沟通和对话展开。

雇主会与求职者或潜在人才沟通职位空缺、公司文化、福利待遇和保障等信息。雇主会利用创造性的方式吸引和留住优秀人才。

• 潜在候选人会通过不同的媒介与雇主沟通他们感兴趣并愿意工作的意愿。

• 招聘沟通是求职者说服雇主聘用他的可行方式，通过证明他的知识、专业技能和能力能够以最佳方式满足工作要求。

• 找工作不是单一事件，而是一个过程。求职者必须在求职过程中投入时间和精力。

• 即使在激烈的竞争中，找到一份好工作也并不像看起来那么困难。

• 另一个需要关注的事实是，获得职位（这里指“工作”）的并不一定是“最有才华”的人，而更有可能是拥有出色求职技能并且表现足够出色的人。

求职者必须经历不同的阶段才能获得工作。这些阶段如下。

了解你的潜能

求职者必须了解自己的潜能或资源，并对其进行彻底的评估。通过这种方式，他/她可以计划求职过程的策略。

识别潜在雇主

求职者需要选择他们想要从事和擅长的领域。如果他具备银行行业所需的胜任能力，他可以选择能够满足他作为求职者期望的雇主（任何一家现有的银行）。

申请工作

在这个阶段，求职者需要认真准备简历、履历或个人资料。

面试；参与小组讨论

在这个阶段，求职者进入了求职的最后阶段。成功完成此阶段，他/她将获得工作。

简历、履历和个人资料

在本节中，我们将学习简历、履历和个人资料，以及它们之间是否存在差异（如果有）。

简历、履历或个人资料是个人教育背景、资格、先前工作经历、其他技能的真实简要说明，通常与求职申请一起发送。

简历（CV）

短语“curriculum vitae”源于拉丁语，意为“人生历程”。它提供了申请人的详细情况，包括所有技能、所有担任过的工作和职位、学位、专业从属关系，按正确的顺序排列。

简历是关于个人专业经验和资格的深入且结构化的信息。它比履历更详细。

与履历一样，简历也是一份寻求就业的个人相关信息的清单。考虑到主题内容的长度，简历可能会扩展到三到四页，具体取决于个人的年龄、经验和成就。

一份好的简历的组成部分

由于简历作为申请人进入其所选工作的身份证明，因此应包含以下详细信息。

个人信息

个人信息包含地址、电子邮件、电话号码、婚姻状况、国籍、出生日期和地点，以及如果以专业方式使用社交媒体账号，则添加社交媒体账号。

教育背景

这包含按时间顺序排列的资格，并提供真实数据。

工作经验

这包括与工作相关的具体适用经验，而不是泛泛而谈。

技能总结

这包括申请人拥有的相关技能和经验的简要要点列表。添加此部分可以吸引招聘人员的注意力，他们会花几秒钟阅读简历。这里应优先考虑计算机技能。

语言技能

这包括申请人对语言的熟练程度（口语和写作能力）。

兴趣爱好和其他活动

兴趣爱好和其他活动包括爱好、兴趣以及与申请人相关的其他主题，与上下文相关。

案例研究

在申请贾瓦哈拉尔·尼赫鲁大学教授职位时，拉胡尔记得有必要将申请信附上包含教育背景摘要、学术经历、不同地点和不同职位教学经验的详细信息、出版物（即书籍、文章、研究论文等）的详细清单；学术荣誉和奖项。需要包含培训、研讨会、研讨会、短期课程和会议的详细信息。

他认真谨慎地准备了简历并发送到目的地。两周内他就收到了面试通知，并在面试中表现出色。他最终成功了。

履历是如何运作的？

履历，一个法语单词，意为“摘要”。事实上，履历包含了申请人的教育背景、专业技能、先前工作和个人兴趣的摘要。

但是，履历通常不会列出所有教育和专业资格，而只是突出特定的技能。

• 它旨在展示一份个性化的文件，必须利用申请人有效的写作技巧进行全面完善。

• 它应该简洁明了，并且每个句子都必须真实可靠，并且不能夸大其词。

以下是履历示例图片 -

撰写良好的履历的优势

以下是撰写良好的履历的优势 -

• 它是与申请人潜在雇主第一次有形的接触；因此，保持“第一印象持久”的感觉至关重要。在这里，雇主进行初步审查，以确定申请人是否符合工作的资格。

• 尽管履历或简历可能不是聘用合格候选人的唯一依据，但它可能是他们被提前淘汰的原因。一份不吸引人的履历会消除申请人申请相关工作的可能性。

• 履历或简历的设计和起草方式应吸引雇主转瞬即逝的目光，他们通常会花很少的时间在每份简历上。招聘人员会筛选数百份工作申请，即使只有几个职位空缺。

• 它提供了突出独特技能的机会。

个人资料是如何运作的？

个人资料是个人简历数据的简称。它主要包含有关个人的个人信息。个人信息包括 -

• 出生日期

• 身高、体重

• 父亲姓名

• 母亲姓名

• 性别

• 肤色

• 宗教信仰

• 婚姻状况

• 国籍

• 永久地址

它包括教育背景、职业背景、技能、爱好、兴趣、优势、潜力和成就。它是申请工作的传统文件。个人资料也有助于婚姻沟通。

准备简历或履历时的注意事项

在本节中，我们将学习在准备简历或履历时需要考虑的注意事项 -

• 将你的简历或履历控制在一个合理的长度内。

• 简历应真实可靠。

• 在首页上，应提供足够的个人信息，以便潜在雇主能够轻松联系你。

• 选择一种突出关键技能、关键能力、关键成就或关键属性的格式。

• 你的工作背景应从你目前的工作开始，然后倒序排列。

• 列出所有相关的资格。

• 不要包含负面或不相关的信息。

• 包含参加的培训或技能发展活动的详细信息。

• 使用质量非常好的纸张。

• 不要使用小于 11pt 的字体大小。

• 不要试图缩小字体或缩小边距以容纳更多信息。

• 使用良好的字体，如 Times New Roman 或 Arial

• 无论如何都不要出现任何拼写或语法错误

• 使用项目符号段落。这将节省空间并使简历更有效。

• 强调最近的成就，以及与候选人申请的职位最相关的成就。

• 确实解释职业或教育中的所有重大中断。招聘人员不喜欢无法解释的空白期。

• 提交简历时，必须附上求职信，让读者了解发送的内容，以及它如何对读者有益。

• 如果可能，在简历中包含推荐信。如果提供推荐信，请使用三到五封。

• 至少包含一位讲师和至少一位雇主。

• 为了强调简历中的关键要点，请将它们放在合适的标题下，垂直列出，并提供详细信息。

• 不要包含冗长的模糊推荐信、推荐信、报纸剪报和小册子。

• 校对草稿以避免错误和印刷错误。

什么是求职信？

求职信，也称为求职信，随附于申请人的简历或履历。

这封信代表了附在申请上的文件。

它简要说明了申请人对相关工作的兴趣。有效的求职信很好地解释了申请人对特定组织及其申请职位感兴趣的原因。

求职信向雇主传达了申请人申请的职位，以及是什么让他/她成为最合适的候选人，为什么他/她应该被选中参加面试等。

撰写有效求职信的技巧

• 始终附上求职信，即使没有要求也要这样做。

• 使用正式信函格式

• 提供你已证明技能的具体证据，并提供最近的例子，使你成为该职位的首选候选人

• 简洁明了，坚持最重要的要点

• 真诚坦率地表达自己

• 在发送文件之前彻底编辑

一份好的求职信的组成部分

以下是求职信的不同组成部分：

• 申请人现住址

• 日期

• 雇主地址

• 称呼：以“尊敬的某某先生/女士”开头；如果不知道姓氏，只需写“尊敬的人力资源经理”

• 信件正文

  • 第一段解释写信的原因和申请的职位。

  • 第二段，申请人提及他/她的技能和经验，这些技能和经验非常适合该职位。它还解释了申请人能为雇主提供什么。

  • 最后一段包含对收件人的感谢，以及申请人将如何跟进的几句话。

• 签名：以礼貌的结束语结尾，例如“此致敬礼”或“此致”，并附上您的签名。

工作面试

工作面试的字面意思是正式会面，在会面上会向某人提出问题，以了解他们是否适合某个职位。

它是全球最知名和最常用的员工甄选工具之一。

即使工作面试对申请人来说是一次具有挑战性的经历，对雇主来说也是一项耗时的工作，但它在决定面试官（雇主）和面试者是否会形成有效的匹配方面发挥着关键作用。

然而，建议参加面试的候选人根据其求职信和简历通过筛选测试。

工作面试的重要性

除了是最受欢迎的员工甄选工具之一外，工作面试还因许多原因而重要。

• 面试是候选人可以留下良好印象的地方。

• 它为公司和候选人自身都提供了巨大的价值。

• 它为雇主提供了一个评估候选人性格和专业知识的机会，以确定他/她是否适合该职位。

• 它作为信息交换的双向媒介。

• 面试官可以更多地了解候选人，而候选人则可以了解组织和工作的要求。

• 它为组织和候选人提供了销售机会。

• 工作面试使雇主或组织能够淘汰不合适的候选人，并为相关职位选择最合格的人选。

• 雇主可以从面试中分析候选人的沟通技巧。

• 这是候选人和雇主之间唯一直接接触的方式。

• 它使面试官有机会核实简历或个人履历中提供的信息，并探讨和澄清简历中提出的任何问题。

• 它还可以使雇主获得一些可能无法通过其他方式获得的有关候选人的信息，例如他/她的未来计划、对某些热点问题的看法等。

• 它提供了一个平台，组织可以在该平台上提供有关自身、其政策和文化以及工作环境以及候选人职位的信息。

面试类型

• 面对面面试 - 这是最常见的工作面试形式，面试官与面试者亲自见面。

• 电话面试 - 这通过手机、固定电话进行。

• 顺序面试 - 候选人由面试官分别进行一对一的面试。

• 直接面试 - 候选人必须回答雇主分配给他们的设定问卷。

• 小组面试 - 聘用组织的三名或更多成员坐在一起，就当前问题和其他关键话题向面试者提问。

在参加面试之前，候选人应该了解组织并准备一些面试中经常问到的常见问题。

面试中常见问题

以下是面试中一些常见问题的清单：

• 请您介绍一下自己。

• 您如何描述自己的优势和劣势？

• 您为什么想在我们公司工作？

• 我们为什么要聘用你？

• 您的职业目标是什么？

• 您最喜欢哪种类型的工作？

如何应对面试？

面试是面试官和面试者之间进行无形斗争的阶段，一方尽力淘汰另一方。面试官需要在众多候选人中挑选出少数最优秀的人选，因此他们会试图淘汰一些候选人。面试者则希望获得自己理想的工作。

成功通过面试并不像看起来那么难。如果面试者在面试前和面试期间充分了解自己的行为和举止，就可以在面试中巧妙应对。

面试成功的小贴士

感谢信

感谢信或感谢函是在您从工作面试回来后发送给面试官的感谢信。这是一种后续沟通，应立即或在面试候选人评估结束前很久发送给面试官。

• 它对您被选中担任相关职位的几率有积极影响。

• 它为您提供了一个将自己与其他候选人区分开来的机会，并在招聘过程中为您提供优势。

• 根据调查，大多数招聘人员在评估候选人时认为感谢信很有影响力。

• 需要注意的是，许多申请人认为在面试后发送感谢信没有必要。

• 由于感谢信的时机很重要，因此电子邮件是发送它的最佳媒介。

• 如果您由多个面试官面试，请向每位面试官发送感谢信。

感谢信的内容

• 笔记应简洁有力。

• 它应该写得没有错误。

• 它提醒面试官他们简要提到的具体要点。

• 它弥补了您在面试中犯下的任何错误。

• 如果您被选中，请重申您对公司的奉献精神。

• 为未来的沟通打开大门。

 

什么是礼仪？

礼仪是指控制特定社会群体或情境中可接受行为的一套规则或习俗。

在商业中，礼仪具有相当重要的意义，尤其是在竞争占据主导地位的现代社会。无论其规模和营业额如何，拥有良好的礼仪记录的组织都拥有广泛的公众影响力。

在商务沟通中，礼仪对建立其有效性至关重要。

什么是商务礼仪？

商务礼仪是指与他人建立持久的关系。礼仪在一个组织中营造了一个和谐的社会环境，每个利益相关者在他/她所做的事情中都能找到舒适和满足感。

• 礼仪就像将组织中的人员联系在一起的纽带。

• 礼仪有助于建立可持续的人际关系和整个组织的有效沟通。

常见的商务礼仪

在本节中，我们将学习一些常见的商务礼仪。

• 保持专业性。

• 谦虚地介绍自己，并在有机会时将他人介绍给他人。

• 穿着适合场合的服装。

• 注意你的肢体语言，并保持礼貌。

• 在任何情况下都要表现出良好的举止。

• 做一个热情的握手。

• 不要打断别人说话。

• 注意你的语言和词汇。

• 在发送任何沟通之前都要仔细检查。

• 不要未经宣布就进入他人的办公室或隔间。

• 不要偷听。

• 尊重并认可他人。

• 准时。

电话礼仪

• 避免大声说话，并在说话时保持平衡的语气。

• 在重要的会议中将手机调至静音模式，并且在会议期间不要接听电话。

• 与他人会面时，避免将手机放在桌子上。

• 当您将他们置于免提电话时，请告知对方。

电子邮件礼仪

• 确保在“主题”字段中注明主题。

• 以正式的称呼开头；尊敬的某某先生/女士。

• 当您向一组人发送邮件时，请使用密送，并尊重其他 ID 的隐私。

• 简洁地写作，并专注于电子邮件的主要思想。

• 仔细检查内容中的句子结构和标点符号。

• 尽快回复商务电子邮件。

面对面沟通

• 保持标准的专业水平。

• 在介绍结束后，用对方的正确姓名称呼对方。

• 记住名字，不要反复询问。

• 避免情绪化。

• 不要健谈，始终将谈话限制在专业话题上。

• 做一个诚实而真诚的倾听者。

• 说话或大笑时不要做出夸张的手势。

• 保持愉快的肢体语言。

• 在交谈中不要过于私人化。

会议礼仪

• 专业外观

• 积极的肢体语言

• 有效且积极的参与

• 专业地处理冲突或分歧

• 提供建设性批评，避免破坏性批评

• 在会议中轮流发言

• 准备好并准时参加会议

总结

• 招聘沟通围绕着雇主与求职者之间的书面沟通和对话展开。

• 一位有抱负者最终获得工作的阶段是：

  • 了解你的潜能

  • 识别潜在雇主

  • 申请工作

  • 面试；参与小组讨论

• 简历、履历或个人资料是个人教育背景、资格、先前工作经历、其他技能的真实简要说明，通常与求职申请一起发送。

• 简历包含求职者教育背景、专业技能、过往工作经历和个人兴趣的总结。

• 个人简历主要包含有关一个人的个人信息。

• 有效的求职信能够很好地解释求职者对特定组织及其申请职位感兴趣的原因。

• 工作面试是在正式场合对某人进行提问，以了解其是否适合某个职位。

• 感谢信是在工作面试结束后发送给面试官的感谢信。

• 礼仪是指控制特定社会群体或情境中可接受行为的一套规则或习俗。

结语

沟通是一个广泛的研究领域，无法在一两页纸内涵盖。然而，在本教程中，我们以简洁明了的方式讨论了与沟通相关的章节。在现代商业世界中，沟通对于组织的有效运作至关重要。如果没有有效的沟通，企业就会举步维艰，甚至崩溃。因此，每个企业都要求所有人遵守常见的商业礼仪，并在必要时保持成功的沟通。可以说，沟通维系着企业的运营，这绝非夸大其词。