沟通风格

根据沟通技巧理论，自信是一种既尊重自己也尊重他人的感觉。销售经理在与销售团队、客户和管理层打交道时，必须始终保持自信。他们必须找到一个让各方都能理解其需求的共同点。根据不同人的管理风格，或者对于同一个销售经理从一个流程切换到另一个流程，有五种沟通风格，包括：

现在让我们详细讨论上面提到的五种沟通风格。

自信型沟通风格

自信型沟通体现了高度的自尊。它是商业沟通中最有效、也是最健康的交流方式。有些人也将这种对话风格描述为“介于过于强势和过于被动之间的最佳点”。

当我们自信时，我们能够轻松地进行沟通，而无需诉诸于心理游戏或操纵。我们了解自己的界限，不会仅仅因为别人需要或想要什么而被推得更远。

不幸的是，自信型沟通并非每个人与生俱来的能力。这是一种需要大量练习的技能，否则人们可能会害怕听起来过于傲慢或粗鲁，这在销售和营销领域都是致命的。然而，方法应该是保持积极的心态和双赢的态度。除非一个人对自己能力和产品充满信心，否则他无法自信地表达。

这种沟通风格通常由以自我为中心的人使用，他们总是想要获胜，即使他们的胜利是以他人的损失为代价。对他们来说，团队只是一个他们可以滥用、影响和操纵以达到目标的资源集合。

强势的人认为自己的需求最重要，他们拥有更多权利、更多特权，并且是更好的绩效者，因为他们比其他人更好地为团队的成功做出了贡献。

这些人甚至与自己的团队成员之间也存在竞争关系。使用强势型沟通风格的人通常很快就会意识到这是一种无效的沟通方式，因为人们要么完全无视他们的权威，要么在他们的管理风格下变得离经叛道。

这是一种非常有害的沟通风格，在这种风格中，人们表面上可能显得被动，但实际上他们以间接或“幕后”的方式表达自己的愤怒。他们不直接与人对抗，而是表现出离经叛道的行为。

当销售经理表现出被动-攻击的行为时，他们会变得讽刺和玩弄权术。

被动-攻击型沟通的人通常感到无助和苦涩，因此他们通过微妙地破坏他们怨恨的对象来表达自己的感受。

最能解释这些人思维过程的常用表达是“搬起石头砸自己的脚”。

表现出顺从风格的销售经理会被团队成员压倒，他们的指示会被简单地忽略。在团队成员的心目中，他们没有任何权威或尊重。他们与人打交道的方式是弯腰屈膝，以满足他人的请求和指示。

具有顺从性格的人出于害怕惹恼他人而不会坚持自己的立场。他们尽量避免冲突，避免发生冲突，这与销售经理的工作完全相反，销售经理的工作需要倾听论点和相反的观点。

理想情况下，所有销售人员都希望在一个根据他们销售的产品需求量身定制的环境中工作。然而，情况并非总是理想的，因此销售经理需要不断激励团队，并对团队成员提出的异议声音进行积极的解读。顺从的人不会运用自己的想法，并且会同意所有观点。这会让人们认为他没有任何自己的思考过程。

操纵型的人拥有一个阴谋诡计、善于算计的头脑。他不断想出各种计划来左右他人，并且非常狡猾。操纵型沟通者具有影响或控制他人的技巧，让他们按照自己的意愿行事。他们总是在自己的言语中留下隐藏的或可疑的信息，这可能导致人们认为他们可以获得奖励，即使经理的讲话中可能没有任何此类明确的信息。

操纵型经理遵循“分而治之”的原则。他们通过欺骗、诡计和半承诺来实现这一点。他们可能给人留下他们是每个人朋友的印象，但最终会因为他们的虚伪而暴露。

他们的整个游戏都依赖于在团队成员之间制造不信任，因此团队中只需两个人互相信任就能揭穿他的把戏。这样的经理通常在任期初期就会被管理层要求离职。

一位优秀的沟通者应该了解各种沟通风格的优点和缺点。这有助于他们学会在遇到棘手情况时如何做出最方便的反应。它帮助他们找到一个替代方案，以便在不同情况下使用合适的沟通风格。

始终建议保持自信的态度，但是有时在与上司、高层管理人员交谈或在任何身体威胁下，采用顺从的沟通风格是可以的。在这种情况下，要遵循的座右铭是：“上司和权力总是正确的”。

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