富有同理心的销售经理

现在的销售经理曾经也是销售人员，因此他们需要对团队的其他成员抱有同理心。他们需要采取措施来减轻他们的恐惧和不安，并帮助他们确定方向和目标。他们意识到，就像他们的员工一样，他们自己也不是完美的。事实上，世界上没有人是完美的，但值得庆幸的是，销售领域不需要完美的人。有很多例子表明，两个人拥有相同的缺点，却能够建立起那种需要数年时间才能与客户建立起来的信任。

正是这种存在于我们每个人身上的独特的不完美定义了我们，塑造了我们的个性。过分追求完美会毁掉一个人的个性认同，但在某些情况下，经理需要介入，以便进一步提升一个人的能力和绩效。在这种情况下，关键在于拥有有效的沟通方式。

如何沟通

销售经理知道，他们的公司运行在建立关系这一基本原则之上。公司的品牌形象、影响力和知名度都可能有助于吸引客户对产品的兴趣，但当客户进行购买时，他需要与人互动。如果这个人没有和他友好而专业地互动，那么销售的整个目标就失去了意义。这就是为什么成功的经理几乎赋予所有销售人员自主权，因为他们意识到销售人员是公司的门面，所有进步都取决于他们。

作为销售经理，他们需要及时向团队更新他们为客户提供的产品、服务或流程的任何变化。他们还应该审查销售团队的工作，并不断与那些需要在工作方式和方法上进行改进的团队成员分享建设性反馈。

什么是同理心沟通

同理心沟通可以定义为：“在坦诚讨论的同时，关心听众的情绪、个人经历，并尊重不同的观点”。这是销售经理必须在其职业生涯中首先实施的一种沟通方式，因为它在需要自信地向客户或团队成员传达想法的工作中非常有帮助。

一个很好的例子是，在高压力的销售场景下，销售经理与团队进行同理心沟通——“我知道让客户对牙科保险感兴趣很难，尤其是在每年的这个时候，但是，我们需要找到那些正在寻找我们服务的人。我认为不可能没有人会从保险中受益”。

当销售经理在沟通中过于严格和苛刻时，他们可能会最终失去或毁掉一个潜在的优秀员工。关键在于成为一个富有同理心的沟通者。富有同理心的沟通者实践高度的透明度和真实性。他们能够以简洁明了的方式有力地传达他们的信息，这就是人们立即与他们产生共鸣的原因。

优秀的沟通者拥有与各种言语和非言语信息沟通的技巧和能力。当言语不能像应该的那样清晰有力地传递信息时，非言语沟通有助于在人心中创造积极的直觉。一个人可以使用肢体语言来传递积极的印象。