销售经理职责 - 快速指南

销售经理职责 - 简介

恭喜！你刚刚晋升为公司销售经理。既然你通过持续优异的表现最终证明了自己的能力，请务必意识到，公司希望你将同样的信心、方法、技能和远见灌输给团队的所有成员。

销售经理通常是从那些业绩突出、能够带领团队取得高产出的优秀销售人员中晋升的。这些人随后被委以重任，去磨练和培养其他人的才能，提高他们的生产力，即使达不到同样的水平。

然而，销售经理应该知道，任何以销售为基础的组织都依赖于其收入、利润和销售人员的公众形象。他们是直接与客户互动、与客户建立良好关系、为他们提供服务、提供优质客户服务并与他们建立牢固关系的人，这将带来联系、推荐和可靠的网络。

晋升一个人为销售经理可能只需要几分钟，但这个人需要很长时间才能意识到他的工作职责已经发生了变化。他现在不能只是接手线索并开始自己联系客户了。

微观管理在销售中行不通

任何想要对所有销售流程进行微观管理的经理很快就会意识到，他不仅干涉了团队成员的工作方式，而且还侵犯了客户和销售人员之间神圣的信任和谨慎空间。当然，并非所有经理都如此事无巨细。销售背景会塑造一个人成为善于沟通和行动的人。因此，经理需要注意的最初一些倾向是，本能地回归到销售人员的角色，开始完成团队成员难以完成的销售任务。他现在的工作不是自己完成销售，而是促成销售的发生。

他不能亲力亲为。他必须意识到，他的工作现在是指导团队，而不是过度干预他的工作方式。他需要在担任销售经理和在案情升级到他时以销售人员的身份与客户互动之间取得平衡。

灵活适应，不断学习

当变化创造了个人生活中一种独特而陌生的境况，迫使他根据环境适应并规划未来时，我们说变化已经发生。一旦你被晋升为销售经理，你不仅要管理生产力，还要负责管理你团队的所有员工。

不同的角色和程序会影响任何人的生活方式。人们应该足够灵活以适应不同的角色和风格。然而，当销售经理频繁地在销售人员和经理的角色之间切换时，有时也会成为一个问题。他们应该意识到情况已经改变，他们需要努力处理这些情况。这有助于他们识别压力带来的负面信号，并通过分析做出决定来纠正这些信号。

一个人晋升为销售经理需要意识到两项活动：

适应 - 这是销售经理需要正确经历的第一步。他需要观察类似职位上有经验的人，学习他们的方法并向他们学习。这有助于他快速适应新工作，也有助于他在团队成员心中建立信心和动力。
互补 - 拥有“专业愿景”是指发展可行路线图以保持正确方向所需的技能。互补是人们可以通过自身行为在工作场所创造平衡的力量。不同的人拥有不同的技能。在同一个团队中，我们可以遇到很多这样的例子：一个人的优势可以弥补另一个人的不足。

赋予自由，解决不足

一位精明的销售经理意识到，在销售团队中，重要的是让具有不同工作风格的人一起工作。他需要识别具有互补工作风格的人，以便他们能够互相帮助，共同实现目标。

互补的团队有助于识别他人的隐藏才能、能力和不足。然而，一个真正优秀的销售经理也会持续分析自身的优势和劣势。对于销售经理来说，始终建议诚实地展现技能水平和成就。他应该鼓励团队成员尝试打动潜在客户，但他应该始终记住，最终决定成败的是数字。

鉴于销售并非机械概念，人们不能只在键盘上工作就能获得数字业绩，这似乎是一个艰难的立场。销售涉及建立信任和可靠性，而这些品质从定义上来说需要时间。

富有同理心的销售经理

现在的销售经理曾经也是销售人员，因此他们需要对团队的其他成员感同身受。他们需要采取措施消除他们的恐惧和不安全感，并帮助他们确定方向和目标。他们意识到，就像他们的员工一样，他们自己也不是完美的。事实上，世界上没有人是完美的，但值得庆幸的是，销售领域不需要完美的人。有很多例子表明，两个人分享同样的缺点，却发展出了人们与客户建立信任需要数年时间才能达到的那种信任。

正是这种融入我们每个人身上的独特的不完美定义了我们，塑造了我们的个性。要求过度的完美会毁掉一个人的个性认同，然而在某些情况下，经理需要介入，以便他可以进一步提高一个人的能力和绩效。在这种情况下，关键是要拥有有效的沟通方式。

如何沟通

销售经理知道，他们的公司运行在建立关系的基本原则之上。公司的品牌形象、影响力和知名度都可能有助于让客户对他们的产品感兴趣，但当客户进行购买时，他需要一个人与他互动。如果这个人没有礼貌和专业地对待他，那么销售的全部目标就会落空。这就是成功经理几乎赋予所有销售人员自主权的原因，因为他们意识到他们是公司的门面，所有进步都取决于他们。

作为销售经理，他们需要及时向团队更新他们为客户提供的产品、服务或流程的任何变化。他们还应审查销售团队的工作情况，并不断与那些需要在工作方式和方法上进行改进的团队成员分享建设性反馈。

什么是同理心沟通

同理心沟通可以定义为：“在坦诚讨论的同时，顾及听众的情绪、个人经历，并尊重不同的观点”。这是销售经理必须在其职业生活中实施的首要沟通风格之一，因为它在需要自信地向客户或团队成员传达想法的工作中非常有用。

一个销售经理在高压销售场景下与团队进行同理心沟通的一个好例子是：“我知道让客户对牙科保险感兴趣很难，尤其是在一年中的这个时候，但是，我们需要找到那些正在寻找我们服务的人。我认为不可能没有人会从保险中受益”。

当销售经理在沟通中过于严格和苛刻时，他们可能会最终失去或毁掉一个潜在的优秀员工。关键在于成为一个富有同理心的沟通者。富有同理心的沟通者实践高度的透明度和真实性。他们可以用简单明了的方式有力地传达他们的信息，这就是人们立即与他们产生共鸣的原因。

优秀的沟通者具备运用各种语言和非语言信息进行沟通的技能和能力。当语言无法像应该的那样清晰有力地传达信息时，非语言沟通有助于在一个人心中产生积极的直觉。一个人可以使用肢体语言来传递积极的印象。

沟通技巧

根据沟通技巧理论，自信是一种既尊重自己也尊重他人的感觉。销售经理在与销售团队、客户和管理层打交道时，必须始终保持自信。他们必须找到人们的共同点，帮助他们了解自己的需求。根据不同人的管理风格，或者对于同一个销售经理来说，从一个流程转变到另一个流程的工作，有五种沟通风格，包括：

自信型沟通风格
强势型沟通风格
被动攻击型沟通风格
顺从型沟通风格
操控型沟通风格

现在让我们详细讨论以上提到的五种沟通风格。

自信型沟通风格

自信型沟通实践着高自尊。这是最有效的商务沟通风格，也是最健康的思想交流方法。有些人还将这种谈话风格描述为“介于过于强势和过于被动之间的最佳点”。

当我们自信时，我们能够轻松地沟通，而无需诉诸于心理游戏或操纵。我们了解自己的界限，不会仅仅因为别人需要或想要什么就让自己被推得更远。

不幸的是，自信型沟通并非对许多人来说都是自然而然的。这是一项需要大量练习的技能，否则人们可能会冒着听起来过于傲慢或粗鲁的风险，这在销售和营销领域都是致命的。然而，方法应该是保持积极的心态和双赢的态度。除非一个人对自己的能力和产品充满信心，否则他无法自信地表达。

强势型沟通风格

这种沟通风格经常被以自我为中心的人采用，他们总是想要获胜，即使他们的胜利是以牺牲他人的利益为代价的。对他们来说，团队只是一组他们可以滥用、影响和操纵以实现目标的资源。

具有侵略性的人认为自己的需求最重要，他们拥有更多权利、更多特权，并且是更好的绩效者，因为他们比其他人更能为团队的成功做出贡献。

这些人甚至与自己的团队成员竞争。使用侵略性沟通风格的人往往很快就会意识到这是一种无效的沟通风格，因为人们要么完全忽略他们的权威，要么在他们的管理风格下变得偏差。

被动-侵略性沟通风格

这是一种非常有害的沟通风格，人们表面上看起来很被动，但实际上他们以间接或“幕后”的方式发泄他们的怒气。他们不会直接与人对抗，而是表现出偏差行为。

当销售经理表现出被动侵略行为时，他们会变得讽刺刻薄，并沉溺于马基雅维利主义。

被动攻击性沟通的人往往感到无助和苦涩，因此他们通过微妙地破坏他们怨恨的对象来表达他们的感受。

最能解释这些人思维过程的常用表达是“搬起石头砸自己的脚”。

顺从型沟通风格

表现出顺从风格的销售经理会被他们的队友压倒，他们的指示会被简单地忽略。在团队成员的心目中，他们没有任何权威或尊重。他们与人相处的方式是竭尽全力满足他人的要求和指示。

具有顺从性格的人不会为了避免惹恼别人而坚持己见。他们尽量避免冲突，尽量避免冲突，这与销售经理的工作完全相反，销售经理的工作需要倾听论点和反对意见。

理想情况下，所有销售人员都希望在一个根据他们销售的产品需求量身定制的环境中工作。然而，情况并非总是理想的，因此销售经理需要不断激励团队，并对团队成员提出的异议给予积极的回应。顺从的人不会运用自己的思想，会同意所有观点。这使得人们认为他没有自己的思维过程。

操控型沟通风格

操纵性的人心思缜密，精于算计。他不断想出各种计划来左右他人，非常精明。操纵性沟通者具有影响或控制他人以使其按照自己意愿行事的能力。他们总是在讲话中留下隐藏的或可疑的信息，这可能会让人们认为他们可以获得奖励，即使经理的讲话中可能没有任何这样的明确信息。

操纵性经理奉行“分而治之”的原则。他们通过欺骗、诡计和半承诺来实现这一目标。他们可能会给人留下他们是每个人的朋友的印象，但最终会因为他们的虚伪而暴露。

他们的整个游戏都依赖于在团队成员之间制造不信任，所以团队中只有两个人互相信任就能揭露他的把戏。这样的经理往往在任期早期就被管理层要求离开。

销售经理应该如何沟通？

一位优秀的沟通者应该了解各种沟通风格的优点和缺点。这有助于他们学习如何在面对棘手情况时做出最便捷的反应。它帮助他们找到替代方案，以便在不同情况下使用合适的沟通风格。

最好始终保持自信的态度，但是有时在与上司、高层管理人员交谈或面临任何身体威胁时，采用顺从的沟通风格是可以的。在这种情况下，要遵循的座右铭是：“上司和权力永远是对的”。

销售预测

我们都熟悉“预测”这个词。我们经常听到它被用于天气预报。销售中也存在类似的预测，但它不是为了确定大气天气，而是为了尝试预测未来的销售环境。这被称为**销售预测**。

销售预测使公司能够估计未来的销售额，以便他们能够做出充分的业务决策并设定绩效预期。在争取准确的销售预测时，需要考虑的一些重要参数包括过去的销售记录趋势、经济趋势、客户情绪和竞争对手分析。

老牌公司可以根据多年积累的业务记录对未来的销售额进行近乎准确的预测。然而，新成立的公司必须依赖不太可靠的来源，如市场调查和竞争情报。除了帮助公司预测未来的销售额外，销售预测还有助于销售经理决定如何管理员工队伍、组织团队的现金流以及有效地分配内部资源。

销售预测步骤

为了开始预测，销售经理首先组建一个由参与产品销售的高级官员组成的团队，并要求他们报告产品价值是增长还是下降。

在此过程中，销售经理会遵循以下几个步骤：

高管意见调查法
销售队伍意见法
测试市场结果法
消费者购买计划法
市场因素分析法
专家意见法
计量经济模型构建法
过去销售数据法
统计方法法

现在让我们详细讨论上述所有步骤。

高管意见调查法

高级管理人员通过调查估计和经验来预测销售额。所有因素都被归类为“内部”或“外部”。这是一种类似委员会的方法，受到那些有销售预测经验的人的青睐。

销售队伍意见法

此方法包括在固定时间段内来自在各自地区运营的销售人员或中介的销售估计反馈。这样做的原因是为了把握客户情绪。

这些销售人员定期与客户打交道，并拥有大量关于未来需求的信息。他们的销售估计经过处理、修改并整合到整个市场在固定时间段内的最终样本中。

测试市场结果法

市场测试方法包括在某些有限的地理区域推出产品列表，然后仔细分析结果。使用此结果作为基础，制作销售预测报告。此测试作为样本运行或预测试进行，以了解客户或客户的反应。

消费者购买计划法

消费者是信息的主要来源。因此，这种方法研究他们的购买模式，以识别他们在特定条件下的一段时间内青睐的购买行为。这种方法非常适合客户较少的地区，尤其适用于工业产品。

它适用于那些能够向少量买家（例如批发商、零售商、潜在消费者等）生产昂贵商品的行业。定期进行面对面的调查。

市场因素分析法

公司的销售额完全取决于某些市场因素的表现。确定影响销售的关键因素，并通过**分析**和**关联**所有这些因素的行为来进行销售预测。

相关性是统计分析，它确定两个相互补充的变量变化的程度。

专家意见法

随着时间的推移，许多咨询公司也尝试涉足销售领域。一家典型的咨询机构在每个相关领域都拥有**经验丰富的专家**。这些专家可能包括多个经销商、行业协会等。他们进行所有市场调查并拥有现成的统计数据。所有这些专家的评论也提供给不同的公司。

计量经济模型构建法

经济模型构建采用一种数学研究方法来预测销售额。这种方法有助于强势商品的销售，并涉及两组变量，称为**自变量**和**因变量**。使用这些变量，绘制方程式以表示一组关系。

过去销售数据法

多年来的过去销售记录也是准确销售预测的绝佳来源。这种预测方法涉及统计和定量分析。根据一些专家的说法，今天的销售活动与明天的销售活动成正比。换句话说，去年的销售额延续到今年的销售额。

统计方法法

除了上述所有方法外，一些公司还使用统计方法，这是不同数据和分析的标准化版本。它被认为是一种更好的销售预测技术，因为它的稳定性高于其他技术。

销售区域规划

确定合适的销售区域是销售经理最重要的职能。这是在最短时间内提高公司销售额的最关键步骤。销售区域总是最后确定，因为它需要考虑特定地区所有销售人员和运营商的投入。

区域规划的五个阶段

让我们详细讨论区域规划的五个阶段以及它如何帮助提高销售额。

第一阶段

为了制定一个分配适当销售区域的成功方案，您必须仔细遵守市场规则。这意味着要承认市场行为或客户购买趋势中发生的任何变化。

此时必须提出的一些基本问题是：

市场的关键趋势是什么？
您的顶级客户或潜在客户是谁？
什么最能吸引客户购买？
您需要的资金与您拥有的资金之间有什么区别？
您为客户提供的市场新趋势是什么？
我们有哪些著名的顶级客户可以推广产品？

第一阶段的工作流程如下：首先，通过解答一系列问题，设计出合适的的产品，然后将其推向市场。产品上市后，将进入一个漫长的过程，包括监控销售量、处理客户异议、解答疑问、撰写报告以及分享反馈。

第二阶段

产品设计完成后并投放市场后，有时会发现产品不受欢迎，销售量不高。因此，在第一阶段生产之后，需要进行第二阶段的反思，检查客户不购买产品的原因。

以下是一些在第二阶段需要提出的问题：

客户认为贵公司产品中缺少哪些关键功能？
与竞争对手相比，贵公司提供的服务是否更好？
贵公司产品有哪些需要解决的营销问题？
由于哪些服务的缺失导致客户不购买贵公司产品？

在这个阶段，需要回顾客户期望但在产品中找不到的缺失特征。之后，需要仔细分析产品的服务是否优于市场上的其他竞争产品。

如果发现任何可能影响产品销售的问题，作为销售经理，应向管理层汇报。如今，产品的口碑在社交媒体上传播很快，因此许多公司会在向大众推广之前，先进行产品小范围试销，收集试用用户的反馈。

第三阶段

在第二阶段收集反馈并了解关注领域后，销售经理应该进行SWOT（优势、劣势、威胁和机遇）分析，以了解当前的状况以及为实施变革需要采取的方向。

本阶段经常会讨论以下问题：

需要进一步加强的关键优势是什么？
未来需要改进的劣势是什么？
市场上有哪些有利的机遇？
对产品构成威胁，且可以防御的因素有哪些？

如您所见，本阶段的目标是检查所有优势，并尝试利用它们来实现目标。分析与产品相关的劣势也很重要，以便在未来避免它们影响销售。除了检查市场上促进产品销售的机遇外，还需要识别影响产品销售的威胁。目前，大多数这些威胁都可以通过技术进步和一些行业标准工具来解决。

第四阶段

在第四阶段，制定目标并确定相关的市场因素。然后，根据当前趋势，将所有这些目标整合起来，制定一个强大的行动计划。

本阶段会提出一些重要的疑问：

应该关注哪些重要的市场因素？
在业务销售计划中应该突出哪些独特服务？
基于产品特性，应该关注哪些运营领域？

本阶段用于确定应该努力实现高市场销售额的各种市场因素。之后，确定产品的某些最佳服务，并根据业务计划进行推广。

第五阶段

在最后阶段，需要仔细检查整个计划的可行性，以便结果能够根据预期提高产品销量。在这里，销售经理实际上扮演着实施者的角色，他必须妥善管理团队，完成所有必要的步骤，并定期审查实施情况和外部合作伙伴的表现。

在这些审查期间会提出一些重要问题：

取得成功的策略是什么？
可以采取哪些措施来开发潜在客户？
如何提高转化率？
产品在哪些方面需要进一步改进（如有）？

确定或规划所有有助于成功的策略。还要检查一些有助于开发潜在客户的策略。寻求高级官员的帮助以提高销售转化率，并分析需要改进的领域。

制定和执行行动计划

为了获得成功的销售业绩，需要实施一些高杠杆的行动计划。首先是选择完成任务所需的资源。其次是确定完成所有必要任务的截止日期。

新任命的销售经理往往倾向于偏离行动计划以表现出灵活性。但是，建议他们尽可能坚持行动计划以获得预期的结果。

本阶段会提出一些重要的疑问：

您是否定期执行整个计划？
您是否也让管理层、团队成员和其他合作伙伴参与其中？

遵循这些因素将确保个人或公司能够成功地与客户建立联系，并使他们相信产品的质量。

一位高效且善于沟通的经理总是激励他的团队员工，使组织不断发展壮大。

授权的艺术

完成前面章节中提到的规划和实施变更阶段后，就到了行动阶段。销售经理的任务是将五个步骤中讨论的所有内容和步骤付诸行动。

根据情况，销售经理现在需要将分配给他的工作分成不同的类别，并根据团队成员的技能和专业水平分配不同的责任。这称为工作委派。

将工作委派给他人需要考虑许多因素。其中最重要的一点是，我们只为特定任务选择合适的人选。让一个未经培训、缺乏经验的人担任需要专业人士参与的角色，无疑会酿成灾难。第二个要求是查看该特定领域的专业人员是否能够胜任这项工作。可能这种情况是，他已经参与了另一项同样重要的任务。分配新的责任只会使这个人负担过重。

还应确保团队负责人是一位在类似任务中经验丰富的资深人士。这确保了团队熟悉流程，并且可以找到一位乐于助人的主管，可以指导他们解决眼前的疑虑。这能让团队保持专注并按计划进行。

一旦团队组建完成，成功的实施的全部责任就必须交给他们。避免微观管理和干涉他们的工作方式。但是，必须定期询问进度更新并分享建议。

将工作分成小的可衡量的单元，并与团队成员讨论不同的工作职责，以便他们能够理解为什么分配给他们这项特定工作。这提高了透明度，并确保了各个团队成员的最佳表现。在实施过程中不断分享重要的要点和技巧，并持续提供建设性的反馈。这些步骤将帮助您成功地将所有责任委派给合适的人，从而帮助您实现关键目标。

倾听技巧

如果您是基于销售的组织的经理，那么您将在指令、响应和反馈的环境中工作。与其他工作中通常在月底进行此类流程不同，在销售环境中，此流程很可能一天发生多次。

在这种情况下，销售经理必须是一位优秀的倾听者。即使在最紧张的日程安排和截止日期下，他也应该能够专注于团队的投入。优秀的销售经理不仅会练习良好的倾听技巧，还会将其传授给团队成员，从而改善他们与客户在工作环境中的关系。

许多人错误地认为倾听是一种获取信息的媒介，因此对话是单向的。但是，专心倾听您所说内容的人实际上正通过沉默进行交流。当销售人员与他们的经理分享反馈时，而经理恰好专心倾听，那么这就会鼓励他们进一步发言并增强他们的信心。

倾听可能与口头沟通没有关系，但事实是，优秀的沟通者也是最好的倾听者。很多时候，发现生产力最高的团队成员都具有良好的倾听能力。

常见的倾听技巧

销售经理使用的一些常见倾听技巧如下：

在某人说话的开头和结尾提出信息准确的问题，但不要在中间打断他们。
诸如“请继续”、“我明白了”以及“是这样吗？”之类的简短友好的短语有助于增强说话者的信心。
一位优秀的倾听者会给予说话者充足的时间，这有助于他们正确和全面地解释要点。
一位优秀的倾听者总是与说话者保持良好的眼神接触，但避免长时间凝视。
有时，使用支持性短语会变得重复，听者可能会显得过于友好和虚伪。在这种情况下，可以使用手势。
优秀的倾听者不会评判他人或得出结论，除非他们完全听懂了对方的讲话。他们鼓励他人花时间整理思绪。
在适当的时候微笑。简单的微笑比安慰的话语更有保证和帮助。

良好的倾听技巧对于任何工作的成功都是必要的，但对于销售经理来说更为重要，因为他们需要与各种类型的客户或利益相关者保持持续的沟通。他与销售团队、销售经理、管理层、客户和组织的其他部门进行沟通，因此他几乎是组织中一些最重要职能的单点联系。

会议安排和主持

会议是销售人员生活中一个标准的组成部分。销售导向型公司每天都会举行多次会议；有些公司甚至允许团队经理每隔一小时就召开会议，以保持团队成员的积极性。

安排和主持会议最重要的技能是经理应该及时了解情况并掌握信息。他应该能够预见某些情况并准备好解决方案。

有效会议需要遵循的其他一些关键步骤如下：

明确目标——在召开会议之前，确保你了解会议的目的以及你期望的成果。
列出受邀成员名单——提前告知团队成员可能会讨论哪些要点，以便他们做好相应的准备。这也能让他们知道是否需要与会议中的其他人共享一些数据。
制定合适的会议时间表——让每个人都能确认出席。按计划进行会议，并尽量在规定时间内结束。确保每个人都有相同的时间来表达他们的观点、看法、意见、反馈等。
决策不应偏颇——最终决策必须始终在所有成员达成一致的情况下做出。与他人进行适当的沟通以获得理想的结果。
制定时间安排——有助于分配时间给成员陈述观点，以及在提案之后进行头脑风暴。准时开始和结束会议很重要，但倾听每个人的声音更重要。
尽量限制使用手机和其他通讯设备——在会议室里。请团队成员不要将手机带入会议，如果他们带了，请将手机调至静音模式。

销售经理还普遍采用在会议室分发一份共同文件的方法，以便每个人都知道会议将讨论哪些要点。这些文件或议程在召开会议之前很久就已制定。这有助于使讨论集中在不同的要点上。

有效的时间管理

有效地管理团队成员的时间非常重要。这有助于他们能够专注于销售、分销、收款和反馈等所有相关领域。时间管理对于销售经理来说是一个非常重要的要求。它可以帮助他与团队协调，并确保团队成员能够参加安排的讨论销售和其他前景的会议。

下面列出了一些常用的有效管理团队时间的步骤：

将客户开发养成习惯——而不是为团队成员分配单独的时间进行客户开发。客户开发是识别通常人群中可能对你的产品感兴趣的人的过程。在一天中的任何时间，例如慢跑或在回家的路上乘坐公共汽车时，都可以找到对你的产品感兴趣的人。但是，应注意避免过于急迫或冒犯。
尽量减少非营收任务所需的时间——例如处理客户反馈问题、完成文书工作和填写工作表。对这些活动进行每日的合理安排将节省大量时间。
规划你的日程表——这是安排工作责任的一个非常有效的步骤。规划日程表是指将任务分为两类：长期目标（以周为单位计算）和短期目标（以天为单位计算）。
尝试定期检查电子邮件——并且只检查与工作相关的更新。只检查你的官方邮箱以获取更新，切勿订阅任何可能使你的收件箱充斥着不必要和非紧急信息的非官方服务。

所有这些步骤都能确保销售经理在一天的工作中最大限度地利用时间，成功地寻找潜在客户并将这些潜在客户转化为客户。

结论

总而言之，销售经理负责同时处理多个任务。在很多情况下，他们必须领先一步。他们应该随时了解市场的所有变化，以便能够准备好回答团队提出的任何问题。

跟踪客户选择、偏好和市场波动并非易事。销售经理需要意识到，他们使自己的系统效率越高，就能为其组织和客户提供更好的运作。

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