企业如何针对个人的不同家庭生命周期?
企业已经认识到,获取新客户的成本远高于留住老客户。在当今竞争激烈的环境中,企业只有拥有忠实的客户群体才能长期成功。每天都有新的公司以低廉的成本向消费者提供相似甚至相同的产品。全球化使竞争更加激烈。因此,企业现在正通过为消费者提供其生命各个阶段所需的产品来成为家庭品牌。本文将了解消费者或个人一生中经历的各个家庭生命周期阶段,以及企业如何调整自身以满足消费者的需求。
家庭生命周期阶段
虽然在大家庭中,家庭生命周期的所有阶段都清晰可见,并且角色随着时间的推移或个人的死亡而发生变化,但为了理论上的清晰起见,我们将从单身阶段开始,到家庭解体结束。
单身期 - 这是一个个人完成大学学业并开始工作的阶段。个人通常倾向于搬出或计划搬出父母的家。这个群体主要花费在服装、娱乐、汽车和旅行等方面。营销人员可以在不同的社交媒体平台上定位这一群体,包括约会网站、餐馆、咖啡馆、酒吧、咖啡店等。重要的是,营销人员要了解这部分人希望充分享受生活,因此要向他们提供与他们相关或他们需要的东西。例如,吊灯公司在这个人生阶段不会有许多感兴趣的消费者。
蜜月期 - 这是新婚夫妇或同居夫妇的阶段。这些人是年轻且受过教育的个人。通常,在当今情况下,我们看到双方都在赚钱。对于家居用品、家居装饰、旅行公司和理财顾问的营销人员来说,这是一个很好的细分市场。这些夫妇想要建立自己的新世界,因此我们看到这些人产生了相当多的开支。
养育子女期 - 这是家庭生命周期中最长的阶段。这个阶段通常持续20年,但可能会因为夫妇决定生育孩子的数量而延长。这个阶段也被称为“完整家庭阶段”。为了更好地定位目标受众,这个阶段可以进一步细分为更小的阶段。这些阶段是:
学龄前阶段 - 孩子完全由父母照顾。通常,在这个阶段,一方父母会停止工作。家庭收入减少,储蓄使用增加。父母在婴儿护理产品上的花费很多,在旅行和娱乐上的花费较少。
小学阶段 - 孩子开始上学,父母开始工作。父母的需求围绕孩子的需求展开,但父母投入的照顾和时间减少了。收入恢复到之前的水平。
高中阶段 - 孩子长大,父母在各自的工作中做得很好。他们的收入更高,他们可以再次将钱花在旅行和休闲活动上。
大学阶段 - 孩子完全长大,并计划搬出去。夫妇现在有大量的空闲时间和金钱可以随意支配。
子女离家后阶段 - 这个阶段也被称为空巢阶段。在这个阶段,父母要么因为所有的自由和经济上的稳定而感到解放,要么因为空荡荡的房子而感到沮丧。这个阶段的夫妇主要花费在奢侈品、长途旅行和不同地点的房子上。他们开始花钱,并更多地参与社交活动。在这个阶段,他们大多是在弥补失去的岁月。夫妇经济稳定,也期待着孙辈的到来。
家庭解体 - 在此阶段,伴侣中的一方去世了。在这个人生阶段,幸存的配偶寻求经济和情感上的稳定。约会应用程序、成人纸尿裤、各种药膏等可以针对这一人群。通常观察到女性比男性寿命更长。
营销人员还必须了解,这些家庭生命周期阶段在印度、中国、韩国和日本等国家更适用,但在美国或法国等国家则适用性较低。其背后的原因是个体主义的社会模式,在这种模式中,“我”对个人最重要,并且家庭结构较为分散。
一些了解不同家庭生命周期阶段并将其用于产品广告和营销的知名公司的例子:
英国饼干公司(Britannia Biscuits) - 该品牌了解到,个人的味觉会随着年龄的增长而变化。该公司开始进行伞形品牌推广,推出许多以英国饼干公司品牌命名的品牌,以针对不同的消费者。
虎牌饼干(Tiger Biscuits) - 适用于儿童的奶油味和美味点心。
优选饼干(Nutri Choice Biscuits) - 适用于子女离家后和家庭解体阶段,这时消费者大多注重健康。
好日子饼干、美好时光饼干和饼干 - 这些适用于养育子女阶段,客户希望探索生活的各个微妙阶段。
纯粹魔术饼干和小爱心饼干 - 适用于年轻人,他们最看重产品包装、口味和质感。
虽然消费者的选择并不总是按照这个特定顺序进行,并且会根据他们的味觉从一种饼干换到另一种饼干,但该品牌的产品定位就是这样做的。即使在广告中,例如虎牌饼干,品牌大使是一个卡通人物;对于好日子饼干,则是一个家庭主妇,也是一位母亲;等等。
天梭(Titan) - 该公司了解到,个人会在他们整个生命周期中佩戴手表,但唯一不同的是他们喜欢的款式。将所有品种都放在一个伞形品牌下显得过于混乱,消费者会对品牌的定位感到困惑。该公司推出了不同的子品牌,如Nebula、Sonata、Fastrack、Titan Corporates等,以针对不同家庭生命周期阶段的消费者。
吉列剃须刀(Gillette Razors) - 该公司了解到,单身汉在剃须方面非常犹豫。因此,该公司与Tinder合作进行了一项调查,询问男性参与调查,以查看他们刮干净胡须后收到的匹配数量是否高于留胡子的外观。调查结果对公司有利,销量因此有所增加。
当消费者进入家庭生命周期的不同阶段时,他们的需求、认知、收入状况、家庭规模和年龄都会发生变化。为了销售他们的产品,营销人员不仅要了解家庭生命周期的不同阶段,还要了解其在不同国家和地区的适用性。品牌必须将自己定位为能够帮助消费者解决所有问题的品牌。成为家庭品牌应该是每个蓬勃发展的品牌的最终目标。