音乐对消费者行为的影响

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传统观点认为，影响我们购买欲望的四个关键音乐元素是节奏、调式、类型和音量。品牌可以通过了解音乐心理学及其产生的产品，利用这些信息来提高销量和改善店内顾客体验。音乐的组成部分在大脑中通过多个神经通路循环。小脑分析节拍，右颞叶解释音高，另一个区域处理音色（有助于识别正在演奏的乐器），额叶解释音乐的情感内容。

令人愉悦的音乐可以激发大脑的快乐中心，提升我们的情绪。哈佛医学院神经学教授Andrew Budson博士认为，音乐可以改善我们的情绪。当我们听的音乐一开始悲伤，最后以强烈的音调结尾时，我们的情绪可能会得到改善。他还认为，音乐有激励我们的力量。例如，播放活泼、充满活力的音乐有助于完成工作。潜意识里，我们听到的音乐会影响我们的身体和思想。即使音乐只是在背景中播放，我们听的类型也会影响我们全天如何行动。

PAD模型

1974年，Mehrabian和James Russell改进了PAD模型，以展示访客将如何根据环境线索（在本例中为音乐）来避免或接近某个环境。在一个较新的模型中，使用愉悦和刺激来描述客户的感觉，刺激用来描述客户在当前情况下感到兴奋、警觉或活跃的程度，而支配用来描述客户在面对这种情况时感到被支配或自由行动的程度。

然而，如果音乐引起积极的反应，刺激顾客（刺激），并鼓励他们探索（支配）（愉悦）。但是，如果音乐产生负面影响，它可能会劝退顾客，并在某些情况下导致他们离开场所。零售商必须研究音乐心理学，以便播放符合目标受众兴趣和个性的音乐，从而引起顾客的预期反应。

音乐心理学

这些包括：

节奏

它是节拍移动的速度。当一首歌曲以presto（飞快地）演奏时，我们行动迅速；当歌曲节奏缓慢时，我们行动迟缓。研究表明，购物者在超市里会与音乐节奏相匹配。当播放快节奏音乐时，消费者浏览时间较短，因为他们更快地穿过商店。当播放慢节奏音乐时，顾客会花更多时间浏览，这可能会导致冲动购买。

音量

它是音乐的响度，从无声到大声。研究发现，当超市里播放嘈杂的音乐时，消费者在商店里停留的时间较短；当播放柔和的音乐时，消费者在商店里停留的时间较长。超市里过高的音量会损害最终销售额。较大的音量可能会促使买家积极回应。

类型

它是一种音乐类型，例如爵士乐、说唱乐、流行乐等等。每种类型的音乐都会对消费者产生不同的影响。研究表明，爵士乐和古典音乐会增加消费者的消费支出。有趣的是，古典音乐会导致顾客在酒类商店购买更昂贵的酒类。企业应该播放适合目标受众的音乐类型，并营造品牌想要传达的氛围（例如，高档餐厅或有现场音乐的休闲酒吧）。音乐调式可以是大调或小调。研究表明，当音乐风格和节奏完美匹配时，店内销售额会增加。在不太拥挤的环境中播放平静的音乐（缓慢而悲伤）会略微增加店内购物。然而，播放慢节奏大调（缓慢而快乐）音乐时，并没有明显的购买量增加。

快乐或悲伤的音乐

研究人员发现，虽然喜欢/不喜欢音乐对购买意愿的影响微乎其微，但快乐/悲伤的音乐对购买意愿有相当大的直接影响。虽然播放轻松愉快的音乐大大提高了受试者购物的意愿，但当音乐也受到喜欢时，受试者的购物意愿达到最佳状态。这表明，混合的快乐音乐和顾客喜欢的音乐比单独的快乐音乐或顾客喜欢的音乐更有影响力。人们注意到，一些商店低估了背景音乐在决定整个购物体验中起到的关键作用。

对音乐因素的深思熟虑的分析可能会产生意想不到的良好顾客反应。其他研究人员认为，听轻松愉快的音乐应该会改善一个人的情绪，从而导致更积极的判断和行为。此外，音乐类型的影响——快乐或悲伤的音乐——可以帮助解释商店评价。当播放特定的音乐类型时，人们更愿意花更多的钱。这些结果支持了音乐可以影响消费者购买决定的观点。

尽管有人断言，零售环境中的环境因素和社会因素之间存在统计上的显著关联，但并没有研究悲伤或快乐音乐对顾客的精确影响。他们在研究中建议，商家应考虑与音乐相关的因素，包括音量、节奏以及对某些歌曲的喜好或厌恶。在他们与零售环境相关的研究中，他们考察了最有益的音乐元素。

研究人员调查了节奏、音调和音色——音乐三个重要的客观感官特征——如何影响唤醒和愉悦感。他们发现，节奏、音调和音色之间的关系影响了愉悦感。更快的节奏和必要的和谐音程提高了古典音乐（但不是流行音乐）的愉悦感。节奏和音色的相互作用方式影响了唤醒。当接触到流行音乐（但不是古典音乐）时，参与者对较快的节奏反应更兴奋。

音调影响了惊喜感，使不太和谐的音调（即，相对于小调的无调性，相对于大调的小调）更令人震惊。愉悦强度与商店评价之间的关系并不显著，尽管愉悦强度可以通过情感转移影响商店评价。同时，愉悦强度对顾客对服务环境的感受有积极影响。他们还调查了对销售人员的态度和享受程度之间的关系，但他们没有发现两者之间有确凿的证据。

广播广告

广播广告，也称为广告片段，将广告歌曲与标语结合起来。它们是简短、明快的传播，通常持续10到30秒。持续60秒的广告片段也很常见。一些商业广播广告对听众产生了持久的影响。

一个利用广播声音来强调产品悠久历史的创造性例子是“Woodwards Gripe Water”，它采用了不同年龄段女性的声音。“Mommy Mummy Modem Bread”和“Horlicks Jyada Shakti Deta Hai”等广告也产生了巨大的影响。另一种类型的广告片段是时间提示。它以一句话或广告歌曲的形式出现，通常持续七秒钟，由值班播音员播报。

广告歌曲是带有音乐的广告。这些标语有时与音乐和歌曲一起使用。广播广告也被混合在一起。在著名广播广告歌曲的帮助下，Nirma推出了它的广告活动，使其成为最有效的营销案例之一。这首曲子或广告歌曲既令人愉悦又令人难忘。

这种灵活的策略通常会使用一名播音员，并且可以以多种方式安排。最常见的是，广告歌曲通常在广告开始时紧跟在播音员的旁白之后。然后，广告以完整广告歌曲的重复或一个独立完整的片段结束。

背景音乐和购买行为

背景音乐出乎意料地强烈地影响着消费者购买的产品以及他们愿意为这些产品支付的价格。特定的歌曲或音乐类型可能会唤起一个人记忆中强烈的情感联系，最终改变人们的喜好和购买行为。过去几十年的研究揭示了一些有趣的发现。一项关于葡萄酒购买的研究表明，当播放古典音乐时，购物者会购买更贵的葡萄酒，尽管他们购买的葡萄酒数量并没有增加。这种效应与这个人对葡萄酒的了解程度无关。

英国的一家酒类商店播放法国音乐，并吸引了购买其他法国葡萄酒的顾客。当他们播放德国音乐时，顾客购买了更多德国葡萄酒。买家表示注意到了这种趋势。环境音乐或功能音乐一位西班牙实验者试图用非音乐性的计算机生成的抽象背景声音代替音乐。结果是商店里的人数增加了，导致在那里消费的资金增加了，因为购物者对这种新奇而独特的声学体验感到好奇。

结论

音乐在数十亿人的日常生活中扮演着微妙而公开的角色，影响着从他们的情绪到他们的体力活动的一切。尤其值得注意的是，音乐会影响人们的购买行为。包括买家做出购买决定的选择以及他们在销售点的停留时间在内的研究表明了音乐对消费者行为的影响。

所有研究的共同点是：当顾客认为音乐熟悉时，会在购买意愿、感知时间、接近/疏远感、满意度和平均票价方面产生更有利的反应。另一个需要传达的关键因素是，顾客受性别影响不同。研究表明，女性在购买决策时比男性更注重音乐类型。