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法学走进消费者内心——消费者行为营销
在当今快节奏的竞争激烈的世界中，企业了解消费者心理至关重要。品牌需要了解消费者潜意识和意识中的想法，才能设计更好的产品，确定产品价格，制定营销策略，并决定产品分销渠道。简而言之，每个与业务相关的决策都是以客户为中心的。这种消费者洞察力不仅有助于公司更好地销售，还有助于公司获得竞争优势。当公司从客户那里收集信息时，通常可以通过两种方式进行：
收集消费者数据的定性方法。
收集消费者数据的定量方法。
在本文中，我们将主要关注收集消费者数据的各种定性方法、这些数据意味着什么，以及收集消费者数据的定量方法的简要概述。
收集消费者数据的定量方法
这是一种数据收集方法，公司向客户提供问卷。客户必须根据自己的理解填写这份问卷。制定问题的几种方法。每种类型的题型都有其自身的优缺点。公司可以使用以下类型的题型来了解客户的一般感受：
二分问题——在这种情况下，受访者必须在两个答案之间进行选择。它为用户提供了简洁性。通常，答案类型是“是”和“否”。
多项选择题——在这种情况下，受访者可以从多个选项中选择一个答案。它为受访者提供了许多答案的排列组合。例如，您喜欢奶油饼干中的哪些口味？答案可能是巧克力奶油、香草奶油、Nutella奶油和其他口味。
李克特量表——在这些问题中，受访者必须选择他们对特定情景的同意或不同意程度。它有助于公司了解情况并给出更准确的答案。例如，在1到10的范围内，您有多大可能向朋友推荐该产品？
语义差异量表——它类似于李克特量表，但受访者无需选择数字或同意、不同意或强烈同意选项，而是被要求在空间上标记自己。量表的两端是两个极端点。“强烈同意”和“强烈不同意”。
开放式问题——公司甚至可以向受访者提出开放式问题。这些开放式问题更有益，因为公司可以了解受访者的措辞和感受。它帮助受访者以他们想要的方式表达自己，而不是在预定义的判断参数内。开放式问题可以有多种类型。其中一些类型是词语联想、句子完成、故事完成、图片和主题欣赏测试。
收集消费者数据的定量方法有助于公司接触更广泛的目标受众，并提供易于分析的概括性数据，但它们不会为公司提供更深入、更有见地的洞察力。对于那种洞察力，我们有收集消费者数据的定性方法。
收集消费者数据的定性方法
这是一种帮助公司更深入地了解消费者对产品、服务或品牌的看法的方法。它不仅限于某些词语或选择，还有助于公司了解客户的认知。公司在这里不会失败，因为在收集消费者数据的定量方法中，受访者可能会撒谎以显得聪明，或者可能无法理解问题。但由于这里的人数有限，而且他们将与专家打交道，公司将能够克服这些问题。收集消费者数据的各种定性方法包括：
词语联想法——在这种方法中，受访者被要求列出听到品牌名称或品牌标语时想到的所有词语，并说明原因。这将有助于公司了解公众或受访者如何看待该品牌（正面或负面），以及如何改变它以使公司受益。
投射技术——在这种方法中，受访者会得到一个特定的场景或一个不完整且模糊的情况或刺激，然后他们被要求完成它。这将帮助品牌了解消费者如何看待品牌的形象以及品牌对他们的用途。
可视化方法——在这种方法中，受访者被要求在听到品牌名称时，从杂志、图画或照片中创建图片拼贴画。这有助于品牌了解消费者与品牌相关的联想是什么。它们可能是正面或负面的。著名的Zaltman隐喻引发技术（ZMET）也可以使用。例如，对连裤袜品牌进行了一项ZMET研究。
阅读该研究后，发现主要有两组客户：第一组将该品牌与“包裹在塑料包装中的栅栏柱”或“勒死树木的钢印”联系起来，而另一组则将该品牌与“花瓶里高高的花朵”联系起来。这清楚地表明，一组人对产品的质量、合身性和品牌非常不满，而另一组人则对该品牌及其产品充满信心和满意。
品牌拟人化方法——这是一种要求受访者绘制品牌图像的方法。会问受访者诸如“如果该品牌是一个人，他们会是什么样子？他们会穿什么衣服？如果该品牌参加聚会，他们会如何反应？如果他们与聚会上的某人交谈，他们会谈些什么？该品牌可能会做什么工作？该品牌会有什么样的朋友？该品牌会开什么车？”等问题。这非常有助于公司了解客户如何看待该品牌，以及该品牌在公众中的整体品牌形象。
阶梯访谈法——在这种情况下，客户会被一系列问题淹没。这些问题通常从非常基本的层面开始，但这就像剥洋葱一样。对于每一个答案，都会问受访者另一个“为什么”的问题。这些问题帮助品牌了解许多更深层次和隐藏的意义。这确实有助于品牌了解消费者购买产品和品牌的动机。例如，您为什么想购买三星手机？您认为三星手机会为您提供什么？对您来说，拥有三星手机提供的功能为什么很重要？等等。
收集消费者数据的定性方法将帮助公司更好地了解其不断发展的客户，但它们也有一些缺点。由于这项研究非常深入且难以进行，因此这些研究的样本量通常很小。因此，很难获得更广泛的视角。这是一笔昂贵的开支，因为这项研究需要时间和资源，最重要的是，所有答案都是主观的，因此有时难以解读。
专家建议公司结合定性和定量方法来收集消费者数据。公司必须了解其客户才能更好地为其服务。这不再是一个选择，而是一项强制性要求。
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