尼科西亚消费者行为模型

两种最新的模型突出了消费者行为建模的进步。第一个是尼科西亚模型，它侧重于营销组织与其目标消费者在整个消费者选择过程中的互动。另一方面，贝特曼的消费者选择信息处理模型侧重于消费者用来将信息处理的复杂工作进行操作化的技术。

尼科西亚消费者决策过程模型

该模型详细阐述了客户在购买产品或服务之前决策的各个阶段。它以完整的计算机流程图的形式编写。为了清晰起见，可以通过将模型的许多方面分组到字段和子字段中来简化模型。该模型的许多组件通过直接和反馈循环连接。因此，营销组织会影响目标客户。反过来，客户会通过营销人员行动的后果来影响营销人员的后续决策。此过程持续进行。

该模型的主要字段和子字段如下：

影响消费者态度的营销传播

营销传播包括大众媒体和个人传播、产品、定价和分销。消费者态度和感知受接触这些特征的影响。这些对客户的影响取决于他们的特征（例如，价值观、个性和累积经验）。在吸收营销人员的投入后，客户将他的态度构建为后续领域的投入。

消费者的搜索和评估

消费者在被促使购买产品之前进行研究和评估。他获取更多信息并比较竞争产品的特性。评估标准因先前的消费者体验和营销人员以营销组合形式提供的投入而异。

购买行为

这是尼科西亚模型的第 3 个领域——在被促使购买该品牌后，买家开始购买该产品。在此处还会选择诚实的商家。

消费体验和反馈

获得产品后，客户对其消费的体验可能会以多种方式影响他们。负面的体验可能会阻止他将来购买并降低他对产品的态度和评估。积极的体验可能会鼓励他继续忠于该产品。无论如何，该领域都为营销人员提供了宝贵的投入。营销人员可以使用此反馈来微调下一循环的营销投入。

乍一看，尼科西亚模型似乎很简单明了。然而，它的实用性在于整合了在其形成之前存在于消费者行为领域的知识体系。它还阐明了与消费者相关的环境中的非行动因素如何导致消费者最终采取行动。该模型的流程图方法极大地系统化了模型的展示。然而，它也限制了客户可用的选择范围。这些限制甚至可能是不合理的。这种情况下限制了模型的广度和适应性。

贝特曼的消费者选择信息处理模型

这种方法将客户置于多个信息处理过程的中心。消费者受到来自营销人员、竞争对手和周围环境的信息轰炸。此外，他还有一个数据库，该数据库是根据他的经验、个性和信念随着时间推移构建的。由于一次处理如此多的信息可能很困难，因此该模型假设消费者使用特定的简化策略。他可以通过应用这些选择技术（启发式）来分析一些信息。他还可以使用一些基本的决策规则来为特定情况提供解决方案。

该范例也基于多个流程图。这些流程图描述了决策过程中涉及的组件和关系。以下是模型的主要组件：

贝特曼的消费者行为模型完全专注于信息处理。该研究试图证实它，同时也关注客户信息处理。鼓励客户解释他们在决策时使用的思维过程。这些策略富含消费者信息，但难以有效使用。

结论

该模型详细阐述了客户在购买产品或服务之前决策的各个阶段。它以完整的计算机流程图的形式编写。为了清晰起见，可以通过将模型的许多方面分组到字段和子字段中来简化此模型。这些模型的许多组件通过直接和反馈循环连接。

Utkarsh Shukla

更新于： 2023年3月30日

3K+ 次查看

开启你的 职业生涯

通过完成课程获得认证

开始学习