质量管理流程：要素和示例

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质量管理是产品开发的关键组成部分。它不仅关乎确保产品按时并以正确的状态交付，还关乎提升客户满意度和其他关键业务指标。坏消息是，质量管理的方法多种多样，这使得入门或专注于目标变得困难。

但是，通过一些计划和计划工具，您将能够制定出适合您组织的质量策略！在本文中，我们将介绍在制定有效的质量管理计划时所需的七个要素，以及一些它们在实践中可能如何体现的示例。

什么是质量管理？

质量管理是一个有助于确保产品和服务质量的流程。它可用于监控和管理生产这些物品所涉及的流程，并确保它们满足客户期望。质量管理还可能涉及制定标准或基线，根据这些标准衡量结果，并进行必要的更改以提高质量。

为什么它很重要？

如果产品或服务质量不高，客户可能不会满意。如果客户不满意，企业可能无法随着时间的推移保持或扩大其客户群。事实上，质量差甚至可能导致产品召回和销售收入损失！因此，企业必须全面了解质量是如何运作的。

质量管理的要素

以下是您在规划质量管理策略时必须考虑的七个要素。

1. 质量管理计划

质量管理流程的第一步是确定您的目标。在开始寻找解决方案之前了解您想要实现的目标将有助于确定这些解决方案应该有多么雄心勃勃或现实。

例如 - 如果您正在为耐力赛事（例如半程马拉松）进行训练，您的目标可能是完成整个赛程而无需停下来。如果这听起来像是需要数年训练才能做到的事情，那么可能是时候重新评估一下了！相反，假设您的目标不是在耐力赛中成为全面的竞争者——这可能导致严重受伤甚至死亡——而只是每天早上起床，无论如何都带着您的狗外出。并且，您可以通过设定通往实现目标的途径中的可实现里程碑（例如减掉 20 磅）来成功做到这一点。

2. 质量保证流程

质量保证确保产品的质量符合质量管理计划中设定的标准。它涉及在产品整个生命周期的各个阶段对产品进行测试、评估和控制。

例如，在制造过程中，质量保证可以监控生产过程中使用的材料，并确保它们在投入生产前符合某些规格。

在此阶段完成后，也可能需要在从供应商/制造商处接收回成品之前对其进行测试，作为检验流程的一部分。质量控制确保产品开发的所有方面都得到正确执行，同时产品发布遵循测试程序，例如抽样分析和针对预期结果的最终检查。

3. 质量控制

它是验证产品和服务是否满足客户期望的做法。它涉及在制造、包装、运输和安装过程中识别和纠正错误，以确保产品能够按时交付，正确满足规格，并且不会造成人身伤害或财产损失。

QC 还包括监控正在进行的操作，以确保维护质量标准。质量控制工具可以是手动的或自动的，具体取决于您有多少时间以及可以使用哪种类型的设备。

4. 缺陷跟踪和报告

缺陷跟踪和报告是质量管理流程的关键部分。它可以帮助您识别问题，从最初识别到解决跟踪它们，并让您的团队了解其进展情况。

您可以通过两种方式使用缺陷跟踪和报告 -

• 在笔记本或电子表格中记下所有潜在的缺陷。当有人提出新功能或更改的想法时，这将有助于您保持井井有条。您的团队中的每个人很快就会看到这个问题考虑了多长时间，因此可以解决。

• 跟踪为解决特定问题使用了哪些变通方法，以便如果以后在其他地方出现类似问题，其他员工也会知道下次需要采取哪些步骤！

5. 流程改进活动

流程改进 (PI) 是一种系统的方法，用于改进产品和服务的质量。PI 活动可以在整个产品生命周期中进行，从构思到交付以及售后服务。流程改进活动对于确保您的质量管理体系高效有效至关重要。

这些活动应基于数据，而不是假设。它们还应基于客户的需求、业务目标和明确的质量管理计划。通过更好的设计减少浪费，公司可以在生产成本和员工花费在实施补救措施上的时间上节省资金。

6. 客户反馈分析

这是您的质量管理策略的另一个重要要素。您可以利用客户反馈来改进您的业务方式，以便客户获得更好的体验并一次又一次地回归。

客户反馈分析包括审查客户对贵公司提供的产品或服务的评论，识别这些评论中的趋势，并根据这些趋势确定改进质量的方法。此过程可以帮助您识别业务内部的问题领域或优先考虑哪些问题需要首先立即关注。

7. 在预定间隔进行质量审查

进行质量审查的方法有很多。最常见的方法是每季度一次，但如果您想确保您的公司处于领先地位，您也可以每月甚至每周进行一次。

审查是任何质量管理流程的重要组成部分，以便衡量朝着管理层设定的目标和目标取得的进展。此外，它们还为员工和管理人员提供有用的反馈，以便每个人都知道在任何给定时间需要改进或加强什么。

结论

最后，有效的质量管理策略应基于明确的业务目标和帮助您实现该目标的流程。质量管理计划将帮助您的组织顺利完成产品开发的各个阶段——从识别需求和定义要求到设计解决方案并在产品出厂前进行测试。

此外，重要的是要制定质量保证流程，以便在问题变得过于昂贵或难以在以后的下游修复之前识别早期预警。最后，在您的系统中添加一些缺陷跟踪系统，以便您可以尽快跟进任何问题！