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法律研究信息技术在业务流程重组中的作用
简介
业务流程重组 (BPR) 是全面改革现有业务流程的过程，旨在通过降低成本和提高质量来创造巨大的投资回报。客户偏好的变化、市场上具有更高质量商品和服务的激烈竞争、技术进步导致利润下降和运营成本增加，所有这些都为 BPR 铺平了道路。
流程重组的主要目标是将企业的绩效提升到其所能达到的最佳水平。BPR 不仅对组织，而且对供应商和客户等外部各方都产生了质的飞跃。以更快的速度，以更低的成本实现客户满意度和高盈利能力是实施 BPR 的宗旨。技术进步必然会对客户偏好产生迫在眉睫的影响。信息系统和技术提供了对业务运营信息的更好理解，并有助于有效地处理信息。本教程讨论了 IT 在 BPR 中的目的和作用。
信息技术 (IT)
信息系统有助于连接技术和人员。信息技术作为信息系统的一个子集，有助于分析、计划、评估和管理信息系统中的数据。更广泛地说，IT 指的是有助于网络、通信和辅助信息处理的整个电子媒介。IT 通过更有效地结合流程和人员来解决业务运营问题。信息技术能够将流程扩展到运营和功能限制之外，并鼓励流程驱动的实体。BPR 利用信息技术作为重新设计和改革其业务流程以创造可持续增长的推动者。它能够增强信息访问并有效地协调跨职能部门。
IT 在 BPR 中的作用
信息技术有助于为整个组织提供一致的按需支持，以便快速应对市场中不可预测的挑战。IT 在重新设计开始之前作为推动者发挥作用，在设计阶段作为促进者发挥作用，最后在组织中实施 BPR。因此，IT 在流程重组中的主要作用可以归纳为三个主要阶段。
启动
IT 的作用始于流程设计之前。由于 BPR 旨在对整个业务实体进行根本性变革，因此全面了解客户期望、市场趋势、行业指数和竞争方向至关重要。信息技术被用于获取有关这些参数的准确信息。
基础设施和信息管理 - IT 支持使用最新技术制定战略计划和愿景，以在流程设计之前对其进行升级。
提高流程效率 - IT 能够通过利用通信和关联网络将地理上分散的部门作为一个中心进行控制。因此，它消除了所有地理障碍，从而能够更快地做出决策。
识别需要改进的流程 - 正确隔离问题才能找到合适的解决方案。识别问题的根本原因是一项耗时且复杂的任务，IT 可以轻松应对。
预测和预期所需信息 - IT 参与根据趋势预测未来需求，洞察客户选择，并帮助相应地设计流程。
制定关于成本、收入和利润的长期目标。
明确定义 BPR 的界限及其运营范围。
重新设计
信息技术在流程重新设计的第二阶段发挥促进者的作用。此处处理技术和社会设计。收集到的数据被分析和重新定义选项，在调整控制点后逻辑地重新链接流程和应用技术。社会方面，人力资源得到照顾，包括明确定义任务和所需的技能资源需求以及谨慎审查最终激励措施。此阶段 IT 的其他重要作用包括
将大量信息整理到业务流程中。
通过引入项目管理工具和电子媒介，可以将复杂分析方法纳入 IT 领域。
IT 工具可以自动绘制和流程图化正在进行的运营系统，以确定流程重新设计的推动因素。
使用 IT 支持的网络减少和替换冗长且垂直的信息流，以减少决策时间。
尽可能减少和用自动化系统替换人工。
制定准确的绩效衡量指标。
根据职位说明阐明目标和具体目标。
基于员工输入和客户需求构建数据库。这将有助于跟踪满意度率，审查客户投诉并收集员工意见，以增强客户满意度。
IT 还帮助促进替代业务流程，管理层可以在重新设计中考虑多个目标。先进的 IT 系统可以在技术上预测当前和未来的资源范围以及行业转型。
实施
这是工程工作量最大的重要阶段。在这个阶段，所有计划、运营和技术都朝着组织目标努力。此处对新近改进的方法和流程进行测试，监控结果并对员工进行严格的培训。打破部门壁垒，重新检查业务目标，坚持愿景。信息技术在推出此阶段中发挥着关键作用。
创建用于捕获反馈的计算机化机制。
使用项目管理和流程分析工具批判性地分析新流程。
升级重新设计的功能部门的技术。
在重新设计的流程失败的情况下配备流程清理和控制措施。
跟踪并确保 BPR 实施的实时结果与参与的管理层和部门保持一致。及时的沟通有助于在用户和实施者之间实时传输更改后的流程信息。
最后评估和比较 BPR 的投资与预期的投资回报。
任何流程重组的最终成功都需要企业关注与降低成本、质量、准时供应和客户满意度相关的关键流程。简单地自动化或改进现有流程可能不会产生令人满意的结果。
IT 在 BPR 中的优势
简而言之，信息技术在流程重组中的优势在于
大幅降低成本
实现业务流程的精确性
促进部门间协调与沟通的同步进行
有效整合团队工作
彻底改革整个系统，使其变得非常有效率
确保用户友好的系统，在其中可以高效地执行任务
结论
IT 在重组的成功中发挥着重要作用。由于 BPR 越来越重视发展部门间沟通、联盟和跨公司关系，因此信息技术支持并辅助此类重组工作。Web 服务、数据库和存储库有助于捕获客户偏好、自动化重复流程和营销分析。
IT 通过提供最先进的开发流程、电子商务和知识产权控制来增强产品开发。数字内容辅助、知识管理和电子学习也是 IT 的好处。信息技术领域成本的降低和巨大进步正在帮助组织利用 IT 来优化其业务。
总之，信息技术通过链接和提供跨部门所需的信息、提升流程绩效以及评估、优化和监控其成果来帮助实现流程重组的目标。
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