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法学成功业务流程再造的关键因素
介绍
迈克尔·汉默对业务流程再造的定义，其重点是彻底改变整个流程系统，以促进业务的显著成果。传统的自动化概念或仅仅是升级流程，特别是大量投资于机械化，不足以带来预期的结果。在不改变现有运营结构和流程的情况下引入技术，只会加快运营速度，而无法对业务目标产生影响。
只有识别并解决整个运营的流程和底层系统的根本缺陷，才能大幅提高收入。这就是再造的本质。简单来说，就是打破现有模式，识别问题，进行分析、规划、结合业务目标进行重新设计，最后实施。下文将进一步讨论对业务流程再造成功至关重要的关键因素。
促使BPR成功的因素
BPR的有效实施应该给企业带来相当大的成功。与任何其他活动一样，再造也涉及一定程度的风险。然而，组织启动再造流程是为了实施变革并提高效率，因为证据表明成功的BPR能够带来高收益。因此，了解在再造工作中需要考虑的关键因素，以使其取得成功非常重要。
跨职能承诺
再造不仅仅局限于特定领域或部门，而是对整个业务实体的彻底检修。部门内部和部门之间，以及包括供应商和客户在内的外部各方，都是BPR计划的一部分。
在再造工作之前，所有部门的积极参与以获得投入，将增强所有相关方的合作和接受度。这可以从高层管理为足够的预算分配开始，跨部门的员工参与收集有关流程和客户偏好的见解和投入。为了实现既定目标，应该有一致的组织承诺和合作。强大的领导力来认识到变革的必要性，对BPR有透彻的理解，强大的、可行的和创造性的能力来制定清晰的业务愿景，对于成功的BPR工作至关重要。所有与组织相关的各方都应该被告知并相信这个过程。
胜任的BPR团队
在确保所有部门的积极参与后，另一个需要充分关注的因素是BPR团队的组建。该团队对于有效运营和执行再造活动至关重要。他们负责制定战略决策，制定和提出建议，并及时向整个企业传达BPR工作。作为再造任务的顶峰，BPR团队应包括胜任和可靠的团队成员，他们能够激励、组织、授权和培训同伴掌握流程图绘制和头脑风暴技术。与BPR团队相关的人员应具有显著的领导才能，并对工作、方法和最终目标具有责任感和清晰的认识。理想情况下，团队应包括来自所有主要职能部门的代表，特别是来自在BPR过程中将发生变化的部门的代表。
问题识别
BPR计划失败的主要原因之一是缺乏对问题和再造需求的适当隔离和识别。整个业务流程都应经过彻底评估，并识别需要再造的确切领域或流程。
在与管理层和利益相关者进行一系列会议后，应明确确定再造的需求和策略，确保进行深入分析。此类活动将有助于形成统一愿景和业务流程的和谐，从而做出合理的决策并规划需要放弃的活动和需要改进的活动。这是制定高效BPR基本设计的必要组成部分。适当的识别可以清楚地了解现有的优势、劣势、市场趋势和竞争对手的创新进步。
IT基础设施
彻底重新设计流程和提高市场渗透率无疑需要创新和使用先进技术。信息技术是业务流程再造不可或缺的一部分。IT与BPR活动的充分有效对接对于再造的成功至关重要。这有助于制定适当的基础设施预算决策，量化IT投资的有效性，整合和提高信息系统的功能能力，并适当使用有助于再造活动成功的IT工具。因此，可以看出IT基础设施和流程再造是相互依存的。最近的研究也再次证实，IT在促进组织的再造工作方面发挥着至关重要的作用。
高效的变革管理
BPR就是启动变革。它会引发人员、工作文化、流程和技术的变革。传达启动变革的需求和必要性是成功BPR工作的第一步。只有改变人们的思维方式才能促进组织的变革。
可能会出现许多阻碍BPR有效实施的阻力障碍。变革管理被认为是在高度动态的现代市场中竞争的基本要求。经常忽略的是，来自预计将从再造过程中获得最大好处的部门的变革阻力。文化和结构变化的影响并未得到足够的重视。这可能导致BPR活动未能实现预期效益。应向所涉及人员清晰地说明变革作为一种管理技术的概念。成功的变革管理机制可以减轻过渡的压力。
确保可持续改进
BPR作为业务改进方法的一部分，是一项持续性活动，它帮助组织大幅提升运营目标。需要不断改进，以最大限度地优化流程、质量和交付时间。应根据从绩效测量工具收集的信息，持续监控和改进变更周期。建设性的反馈机制，用于捕捉客户意见、升级和解决方案，将有助于作为系统进一步改进的输入。这有助于在初步阶段评估和评估风险，并进行必要的修正。
风险管理还有助于发现、评估、应对和控制导致BPR成功的偶然事件。因此，为了保证再造过程的预期效益，持续的纠正和改革活动是不可避免的。
结论
总结上述事实，可以看出，为了BPR的成功，应注意这些重要因素。任何计划进行再造流程的业务实体都应保持承诺，重新确认设计，提供全面的变更，运用变革管理技术，有效实施并跟进持续改进活动。所涉及的人力资源对任何改造活动的成功至关重要。他们应该全身心地为实现组织目标而努力。能力和承诺将使员工能够运用他们的知识和经验，在必要时提出准确的建议和意见。IT基础设施对新流程和结构的实施和治理的支持也是值得称赞的。所有这些因素加在一起，一定会使业务流程再造的实施走向成功。
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