业务流程再造 (BPR) 对运营的影响

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简介

业务流程再造 (BPR) 是一种管理工具，旨在彻底重新设计现有的运营流程和结构，以实现业务成果的显著提升。BPR 的作用主要集中在分析组织内部和组织之间的工作流程，消除那些不提高绩效或客户价值的任务，并优化整个业务流程。

信息技术是 BPR 计划中不可或缺的一部分，它为自动化和网络链接流程提供了支持，从而推动了 BPR 计划的实施。BPR 实施的结果或影响将理想地导致削减低效或重复的流程，降低成本，并重塑业务，从而带来高投资回报率。再造的变化反映在公司的整个运营中，并在下面进行了讨论。

需要改变的领域

BPR 的全面改革、重新设计和改造引发了对实体端到端业务运营的改变。

BPR 推出后需要改变的四个主要领域是：

• 业务战略

• 组织

• 技术

• 人员。

绘制工作流程以获得流程视图主要用于观察这些方面。

业务战略

业务战略是所有组织活动的大纲。它对业务目标提供了长期的视角。它提供了未来的路线图，设定目标并规范任务以利用机会。战略为决策制定和设定明确的界限构建了一个框架。战略作为运营的支柱，主要变化将反映在这里。所有其他方面都围绕着公司业务战略的结构展开。只有战略的建设性变化才能使其关联活动相应地发展。为客户创造价值的关联任务塑造了业务流程。需要重新评估和重新设计管理流程问责制、客户偏好、市场趋势和流程功能的战略。

• 传统战略将不得不被抛弃，并根据过去经验获得的见解重新设计。

• 为了开发新模型并启动有效的流程，必须对战略进行彻底的更新。

• 负责战略决策的高层管理人员应发挥创造力和远见，并充满动力，为公司带来新的起点。

• BPR 的座右铭是实现业务的飞跃式发展，因此，战略决策应在深入识别和严格分析后进行升级。

• 业务的所有职能部门都根据做出的战略决策进行转型。

组织

BPR 导致了整体的组织变革。再造过程认为业务运营被细分为由组织中不同职能部门完成的任务和流程。因此，BPR 是一项组织活动。它不仅局限于一两个职能部门，而是遍布整个实体。再造工作认识到，只有跨职能部门的全面绩效才能满足整体目标的实现。BPR 需要组织在整个过程中长期投入资源和一丝不苟的努力。

对每个子流程进行更改以优化最终结果。对现有流程进行随机操作或更新不足以实现收入的显著增长。现有的流程可能无法胜任或过时，无法处理当前的市场状况或客户期望。由于这一事实，BPR 集中于重新设计整个业务流程。它是从组织的基本原理进行全面重新设计，而不是仅仅在功能级别上进行重新设计。正是通过这种方式，组织发生了根本性的变化。只有通过这种根本性的变化，才能在先进的全球市场中取得成功并取得显著的成功。

技术

技术可以被视为任何再造活动的支柱。信息技术在收集信息方面发挥着关键作用，即使在 BPR 启动之前也能识别潜在的问题领域。这并不意味着简单地自动化现有流程，而是寻找利用技术加快流程、降低成本和交付质量的新方法。冗余流程、任务重复、耗时的流程转移和额外的人工时可以通过集成技术得到有效替代。IT 领域的快速创新和进步使市场变得高度动态和竞争激烈。

技术被认为是业务再造工作的重要推动力。在这样的情况下，适应和取得成功的革命性变化无疑需要高度完善的技术基础设施。信息技术作为一种媒介，可以提升运营标准，并减少多个流程周期。

共享数据库、图像处理技术、电子数据交换和资金转账以及轻松访问所需信息使技术成为 BPR 不可或缺的一部分。它通过逻辑连接业务流程，促进了轻松的决策制定和适当的控制。通信和网络系统有助于集中控制地理位置分散的所有职能部门。通过将技术与最终为组织创造价值的业务流程相融合，可以轻松克服时间和距离的障碍。

人员

人力因素最终是决定任何业务流程命运的核心要素。尽管高层管理人员在再造活动的启动中更为明显，但组织中的人员需要将其推进下去。组织中员工的态度、心态和工作文化的改变是业务流程再造的不可避免的影响。在推出 BPR 计划之前，需要向相关人员传达重新设计工作的必要性和原因。需要让他们相信整个练习的要求和结果。

• 如果员工积极参与 BPR 流程，可以确保合作并减少抵制变化。

• 在设计新流程之前，可以征求员工关于流程延迟、客户偏好、市场趋势和反馈的意见。

• 培训和教育操作重新设计流程的方式和方法将增强相关人员的信心和士气。

• 还应通过告知和获取供应商、客户和所有其他利益相关者的意见，将其纳入这一变化周期。

• BPR 也可能为裁员铺平道路，这使得员工对其产生担忧。

• BPR 团队应尽早规划和控制，以解决此类以人为中心的状况，这也需要充分关注。

结论

真正的再造并不局限于改进，而是一种剧烈的变化。几乎所有因素和流程，包括组织结构、管理系统、绩效指标、职位角色和问责制、激励措施、员工培训、技术基础设施和人力资源，都将受到 BPR 影响而发生变化。只有这种彻底的改革才能导致业务成果的飞跃。

再造确实对组织的各个方面都有影响。BPR 的谨慎和系统实施可以通过大幅降低成本和时间来取得令人羡慕的成功。它导致了业务运营的显着优化，增加了客户价值并实现了业务目标。