业务流程管理与业务流程再造的区别

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引言

业务流程改进是每个组织都在不断努力的目标。流程改进能够带来更高的效率和成功。为了获得最佳的业务成果，许多管理理念已被开发和改进。

业务流程管理 (BPM) 和业务流程再造 (BPR) 是两种与提升绩效相关的概念。尽管 BPM 和 BPR 都有助于业务改进，但它们之间存在显著差异。本文将详细介绍区分 BPM 和 BPR 的各种特征。

业务流程管理与业务流程再造

一系列有助于实现业务目标的活动被称为业务流程。BPM 是一种管理方法，它通过使用工具和技术来管理业务流程，从而完成任务并增加价值。另一方面，BPR 指的是对现有流程进行彻底的改造和重新设计，以实现业务成果的巨大提升。

概念差异

• BPM − 这是一门广泛的管理学科，它管理着职能角色、职责、规章制度、愿景和目标、激励措施以及商业战略。围绕流程管理已经发展出一套广泛的方法和工具，包括用于持续改进的六西格玛和精益管理，以及用于获得竞争优势的敏捷或迭代系统。

• BPR − 业务流程再造旨在对整个业务流程进行根本性变革，以实现组织成果的飞跃式提升。信息技术是流程重新设计中的关键要素，它使用 IT 支持的流程图、流程图以及重复任务的自动化。

目标

BPM

• 提高客户满意度和业务价值。

• 促进持续改进和敏捷性。

• 由于流程管理系统，激励员工朝着业务目标努力。

• 业务流程标准化，降低人为错误的风险。

• 简化和精简运营活动以促进业务发展。

BPR

• 通过使业务目标与客户偏好和市场趋势保持一致来规划根本性变革。

• 在信息技术的帮助下识别和重新设计主要流程。

• 彻底改造主要流程单元，以降低成本和周期时间，从而提高质量。

• 重组相关人员的结构、角色、职责和责任，以优化流程功能。

• 确保 BPR 带来投资回报的巨大飞跃。

行动计划

BPM

• 设计 − 流程管理的第一步是明确流程设计。分析现有流程和工作规则，并征求利益相关者和管理层的意见。此步骤的目标是确保流程与整体组织目标相一致。

• 模型 − 第二步是制定一个模型来补充当前的业务运营，方法是识别和定义在任何需要的地方进行流程改进。

• 执行 − 在此步骤中进行试点测试，在全面推出之前，先让一小部分利益相关者测试新流程。此阶段还对自动化流程进行测试。

• 监控 − 制定绩效指标，以衡量实际绩效与记分卡的对比情况。需要使用衡量标准来监控各个单元和整体的绩效，以便发现任何缺陷。

• 优化 − 通过监控绩效来捕捉执行中的缺陷后，可以有效地优化流程。它改进并加强每个流程单元朝着业务目标努力。

BPR

• 信息识别 − 在 BPR 活动中，收集和识别现有业务流程信息至关重要。这必须在再造工作开始之前启动。

• 数据分析 − 对当前流程的深入了解将帮助 BPR 团队识别需要重新设计的薄弱环节。通过分析在此隔离业务流程缺陷的根本原因。

• 制定替代方案 − 确定根本原因后，可以制定替代方案来解决问题。应用信息技术来促进流程重新设计的战略转型计划。

• 重新设计 − 从备选方案中选择最合适的方案设计，并结合业务目标。它应该与分配给再造过程的时间、成本和 IT 基础设施相匹配。

• 实施 − 一旦新的流程设计被接受，就可以使用绩效指标对其进行实施和比较。需要向相关人员传达新的工作流程以增强流程功能，并提供培训以实现最大优化。

• 变革管理 − 由于 BPR 会导致整个组织发生根本性转变，因此在文化、工作流程和员工裁员方面会存在抵制变革的情况。从 BPR 活动的初始阶段就让员工参与进来，将有助于解决抵制问题，更有效地管理变革。

成果

BPM

• 从职能流程单元收集信息，以便实时访问、评估和改进。

• 数据在捕获时自动组织。

• 开发技术模型以增强流程单元。

• 通过跟踪员工活动和应用工作规则来管理人力资源。

• 现有差距和缺陷将很容易追踪，并使流程保持受控。

BPR

• 明确现有业务流程和所需变更领域的用途。

• 带来简化、战略性和高效的业务流程。

• 更好的质量和客户价值

• 降低成本和周期时间

• 最大化投资回报

优势

BPM

• 作为一个持续的过程，BPM 指导员工做出决策。

• 自动执行优先级排序和工作流程。

• 访问流程功能和控制。

• 促进预测和生产力

• 成本较低。

BPR

• 大幅提高流程效率和沟通

• 降低成本和流程周期时间

• 通过明确的流程所有权提高质量

• 消除非生产性活动并利用先进技术

• 整合变革管理以实现可持续性

• 优化投资回报率 (ROI)

劣势

BPM

• BPM 的以流程为中心的方法限制了创新的机会。

• 由于工作流程模式僵化，无法做出动态决策。

• 不提供员工使用其意见的灵活性

• BPM 需要流程系统专家的干预才能解决所用工具的问题。

• 不方便通过网络进行沟通

BPR

• 并非适用于所有业务。这取决于公司规模和所涉及的资源。

• 费时费力

• 不会立即解决问题，而是一个长期的结果。

• 对变革的抵制要高得多

• 无错误的自动化可能会导致裁员。

BPM 和 BPR 的差异一览

概念	BPM	BPR
含义	业务流程管理	业务流程再造
功能	转型性和持续性	根本性和突然的改变
实施	短期且平稳的升级	长期且费时
变更启动	根据需要灵活调整	一次一个主要流程
参与人员	流程和人员	来自每个主要流程单元、管理层的 BPR 团队。
成果	业务改进	可以对业务产出产生巨大影响
文化问题	不太关注	可能造成严重问题
所涉风险	低	高
裁员	不需要裁员	由于流程自动化，员工裁员比例较高。

结论

总而言之，BPM 是战略制定和维护工作流程以增强业务流程，而 BPR 是对流程进行彻底重建以实现业务成果的实质性提高。