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法学研究业务流程再造的步骤
介绍
业务流程再造 (BPR) 是一种由麻省理工学院前教授迈克尔·汉默提出的管理方法。他认为，再造是对整体业务流程进行根本性反思，从而引发彻底变革，以实现绩效、质量、交付时间和收入的显著提升。它旨在改变整个组织的工作流程。再造方法关注的是业务成果，而不是所涉及的任务。信息技术对于设计和开发流程以及自动化任务以消除人为错误至关重要。由于整个再造工作复杂且预算分配较多，因此项目的成功完成高度依赖于流程的结构化和系统化执行。本文将讨论这种再造的组织化和规范步骤或流程。
BPR 中涉及的步骤
业务流程再造需要明确的长期业务愿景，以及富有创造力和决心、能够推动其发展的领导者。它需要付出巨大的努力，其实施成本也相当高昂。再造活动需要准确地执行每个阶段。以下是再造过程中涉及的步骤：
步骤 1：确定改变的必要性
整个再造工作都旨在实现变革，因此确定启动变革的目的至关重要。
收集有关业务目的、现有流程规则和系统、业务愿景和目标的信息，将能够清晰地了解公司的现状。这将有助于找出哪些领域未能达到预期绩效。
确定 BPR 工作预期达到的结果
对流程中的工作规则和现有文化进行详尽的识别，将有助于更好地理解运营结构、需求和工作周期。
所有这些信息都可以帮助确认实际的变革需求，这在启动 BPR 活动之前至关重要。
步骤 2：BPR 团队
下一步是组建一个胜任的团队来领导和执行 BPR 项目。来自各个职能部门的充满活力、富有创造力和决心的员工，以及管理层代表，共同组成了理想的平衡的 BPR 团队。
拥有一支高效的 BPR 团队，具备沟通能力、能够让人信服地说明重新设计的必要性，并能够推动各项活动朝着改进的方向发展，这至关重要。
提出 BPR 概念的迈克尔·汉默提出了团队中的四个角色：拥有权威的领导者；负责改变流程的人员；来自各个流程部门的专职团队成员，提供意见、建议并促进再造；由高层管理人员组成的指导委员会，制定战略决策并监督重新设计工作；以及精通各种技术和工具，能够连接跨职能部门的顾问。
团队不一定需要独立的资源来承担每个角色，但团队整体应该具备上述技能、责任和问责制。
此步骤将有助于简化 BPR 行动计划中的流程，并消除时间延迟和错误。
步骤 3：隔离和选择
一旦前两个步骤到位，接下来的任务就是隔离差距并分析现有运营系统中的流程缺陷。
在选择流程进行重新设计之前，需要识别该流程的实际预期结果。
记录工作流程瓶颈、交付时间差距、可避免的程序复杂性以及未得到最佳利用的资产和资源。
只有在经过严格审查后，才能选择那些效率低下且有大幅改进空间的流程进行再造。
步骤 4：流程映射和重新设计蓝图
需要对发现并选择用于重新设计的业务流程进行精确规划，以进行根本性改进。
可以通过流程映射有效地规划业务运营重组活动。可以简化导致时间延迟和额外成本的现有复杂程序，从而开发清晰的流程图。
蓝图设计能够借助技术开发工作流程模型和拟议业务流程的数据需求。
应大力开展头脑风暴和基准测试活动，同时考虑人力资源、绩效、激励和技术基础设施。
此步骤中需要执行的另一个活动是制定绩效指标，以衡量实施中的再造任务。确保绩效衡量有助于提高流程效率。
这反过来将有助于设定切合实际的组织目标。
在制定重新设计计划时，应重点关注最终结果，而不是职能部门的任务。
明确的运营职能所有权将促进决策，并缩短周转时间。
尽管可能会导致工作岗位取消，但应丢弃被认定为冗余或非必要的活动。
信息收集应在源点进行，并应借助通信网络实时轻松访问。
步骤 5：实施和变革管理
这是将所有先前用于再造的工作付诸行动的阶段。
计划活动的实施需要仔细和勤勉的执行。
由于此阶段实际上引入了根本性变革，因此变革管理技术也变得必要。变革管理可以被视为业务转型的第一步。
人是任何组织的基本资源，负责推动任务以实现业务成果。工作文化和流程的改变可能会带来阻力。应与实施同时开展解决此问题的创新方法，包括有效的沟通、劳动力重新分配以及对新流程的适当培训。应让员工了解并相信彻底改革的好处。
利用专用技术和系统来丢弃无关的任务周期和自动化，可以提高业务效率。
可以利用信息技术来整合系统，包括用于管理业务流程、项目管理和时间跟踪的软件。
步骤 6：反馈和监控
再造活动并不以实施结束。需要持续监控、评估、识别错误并迅速采取纠正措施，才能使业务改进取得成功。
应建立适当的治理，并根据客户偏好和动态市场条件修改绩效指标。
收集员工和最终客户的反馈对于批判性地分析再造过程的结果至关重要。这有助于改进流程并增加客户价值。
持续改进活动将有助于保持再造的好处并获得最大收益。
结论
业务流程再造对整个业务流程带来了根本性的改变，并通过摒弃冗余程序，大幅提高了业务绩效。它通过整合工具和技术来简化和简化任务，从而激励员工。BPR 还通过降低成本和缩短周转时间来显著提高质量和客户价值。
简而言之，再造活动是为在各自业务领域获得竞争优势而提供的战略工具。上述所有步骤在仔细规划和实施这一重要的再造项目中都发挥着重要作用。BPR 的结构化计划能够成功地进行重新设计，从而消除错误或缺陷。
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