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法律研究运营管理中的业务流程重组
简介
运营管理是管理领域，负责组织中整个运营系统。它涉及从计划和组织到确保整个业务运营效率的所有活动。无论是在制造业还是服务业，它都在组织的所有垂直领域发挥作用。运营管理的基本投入包括有形和无形资源。
在这里，执行各种任务以通过转换过程将这套资源转换为富有成效的输出。这种使用正确的工具和技术将劳动力和原材料转换为最终产品或服务的转换过程，统称为运营管理追求。业务流程重组是一种基于流程的管理工具，用于大幅改进业务。
BPR 的定义
业务流程重组的概念最初由已故管理作家迈克尔·汉默于 1990 年提出。他是麻省理工学院的前教授。他将 BPR 定义为“对业务流程进行根本性反思和彻底重新设计，以在关键的当代绩效衡量指标（如成本、质量、服务和速度）方面取得显著改进。”根据定义，需要突出四个关键要素。它们是根本性的、彻底的、显著的和流程。
了解业务的基本运作是进行重组的关键任务。彻底的重新设计涉及对当前结构和程序进行彻底改造，并制定实现业务目标的新颖创新方法。汉默强调并旨在通过重组大幅提高业务收入，而不仅仅是略微提升。最后，它是涉及许多相互关联的活动的过程，需要更改或删除这些活动以降低成本以提高效率。
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BPR 的概念
运营管理领域是任何业务实体的焦点，它与所有其他职能领域互动，向客户交付商品或服务。它既要照顾客户满意度，又要有效利用资源。简而言之，可以将其视为管理整个业务流程。当将工程技术和原理应用于业务流程时，称为业务工程。
它强调使用系统方法和问题解决技术来连接人员、流程和技术。更改这种导致预期业务成果的逻辑行动流程，以更高的效率和质量以及更低的成本，称为业务流程重组。它基本上是对业务流程的重新思考和重新设计，以大幅提高质量、服务和速度，同时降低成本。
重组的必要性
如前所述，重组是对整个业务进行根本性调整，以大幅增强其业务。由于市场状况的进步或变化，许多实体试图实施 BPR。他们可能需要一个新颖的流程和基础设施来保持其竞争对手的竞争力。其他一些人可能需要彻底检修，淘汰过时的流程并采用最新的可用技术。组织应在以下情况下考虑业务重组。
竞争激烈 - 当竞争对手开始提供更好的产品或服务时，业务流程重组就成为必要。例如，竞争对手以相同的市场价格生产性能更好的商品。
技术冗余 - 当市场上出现能够降低成本并提高输出质量和数量的先进技术时，需要进行重组。所有流程中使用的技术都应更新。
利润低 - 高昂的运营成本和延迟的周期时间通常会导致利润降低。一些以人员和流程为导向的任务可能运行效率低下，导致错误和返工。多次移交也可能导致交付输出延迟。所有这些因素都会导致业务利润下降。
BPR 中的挑战
业务流程重组也面临着自身挑战。它不能应用于或适合所有企业。公司的规模和资源可用性在其中发挥着重要作用。如果优化减少到最小的区域或流程，也不建议使用 BPR。它也不能立即解决企业面临的所有问题，因为其价值是在长期内实现的。除了这些之外，主要障碍还有
确定基本要素 - 确定业务的所有基本因素和运营并找到问题的根本原因是一项艰巨的任务。只有实际问题才能为理想的解决方案铺平道路。
抵制变革 - 由于重组会对现有系统带来根本性变化，因此预计员工和利益相关者会产生相当大的抵制情绪。传统的企业文化并不容易改变，尽管它可能会产生丰厚的成果。
成本与时间 - 业务流程重组的程序是一项大型预算活动。从识别问题到整个改造涉及大量的时间和金钱。
怀疑 - 人们对 BPR 实施的有效性持更多怀疑态度。许多人认为这只是一项正常的现代化活动。
失业 - 作为 BPR 的结果，一个主要挑战是解决失业问题。由于彻底的改造必然会引入技术和自动化来完成重复性任务，因此在这些职位上工作的员工可能会被解雇。
BPR 的原则
汉默为有效执行和实施业务流程重组提出的原则如下所示。
组织以创建明确的最终产品为目标，而不是调整特定任务。这比组织任务更有效。
消除传统的部门内和部门间界限。这有助于节省时间。
在工作点处理信息。这有助于大幅减少错误。
在集中式数据库下链接地理上分散的供应。这确保了成本节约，同时输出量更大。
通过逻辑链接并行活动来最大程度地减少返工和延迟。
整合技术以在工作点进行控制和决策。
在更改流程流程之前，企业务必交叉检查公司的目标、愿景和使命陈述。应牢记以下几点启动重组：
主要客户群
价值交付
确定是否需要彻底改造
使 BPR 的目标与公司的长期目标保持一致。
结论
总之，业务流程重组就是退一步重新思考业务的最终本质，分解流程以了解基本要素，然后以系统的方式重新调整整个结构以获得显著成果。跨职能团队联合起来发现需要改进的领域，并制定出充分发挥潜力的方法。
此外，业务流程重组将作为一项促进卓越决策的练习，从而带来更高的客户满意度。有效实施的 BPR 通过消除非生产性领域并以更快的速度提升业务流程，大幅降低运营成本。它导致投资回报率 (ROI) 大幅提高，降低成本并提高质量。
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