业务流程再造的常用方法

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介绍

业务流程再造 (BPR) 是一种管理策略，它启动一个完整的流程和结构变革，从而导致业务成果的急剧提升。它涵盖了流程再设计、变革管理和业务运营的全面转型。对公司基本目标和愿景的结构性转变也可能发生变化。仔细、细致地审查每个职能部门和整个组织的关键数据，对于确保成功实施BPR并避免陷阱至关重要。

BPR工作的目标应该是降低成本、缩短周期、提高质量、提高客户满意度和竞争力。因此，BPR是一个复杂的过程，采用高效且系统的方案来实施再造项目至关重要。这里讨论了随着时间推移而发展起来的各种流行的流程再造方法。

BPR 方法

BPR项目的每个阶段都需要遵循方法和工具来简化流程并提供最佳结果。由于没有两家企业完全相同，因此采用的BPR实施方法和工具也应基于运营的范围和目标。透彻理解再造概念对于选择与每个组织相关的 методология 至关重要。基于对重新设计新流程的基本分析，采用基于活动成本法的业务流程建模和分析方法。其他基于技术的工具，如流程图、分析报告和流程图，则用于实现BPR目标。

设计和原型模型

Davenport于1993年提出了一种设计新流程和创建原型的方法。这是一种六步法，它将信息技术视为BPR计划的顶峰。Davenport一次将重新设计限制在最多15个流程。分析技术如何为未来流程增加价值是这种方法的核心。但是，这种方法以设计和原型阶段结束，并没有促进BPR活动的实施和验证。

Hammer和Champy模型

Michael Hammer和James Champy于1991年提出了一个全面的再造模型，其中包括动员、诊断、再设计和实现等主要阶段。这种方法涉及的步骤说明了：

• 动员 - 启动该流程的高层管理人员应向相关人员介绍并解释现有状况以及引入BPR活动的需求。

• 诊断 - 准确识别所有职能业务部门的流程是塑造再设计的重大活动。通过所有相关部门的投入收集到的足够信息可以帮助开发流程图，以可视化、识别重复之处并在需要时提出更正建议。识别数据后，可以通过深入分析轻松隔离问题区域。

• 再设计 - 在重新设计时，应优先考虑那些易于改进以及改进后能带来可观好处的流程。

• 实现 - 这是实施阶段，在这个阶段，新设计的流程将被实施。在这个阶段，将监测和解决改进流程的可行性和结果。

BreakPoint方法

库珀·莱布兰德公司提出了一种模型，该模型将Hammer方法的前两个阶段组合在一起。这种方法的三个主要部分是发现、再设计和实现。这些部分中的每一个又细分为四到五个模块，这些模块又被细分为任务。它包括基本咨询、有效的流程和资源利用、组织和变革管理的工具和技术。

快速再造模型

Manganelli & Klein设计了一个循序渐进的指南，重点关注对实现战略目标至关重要的流程。但是，这种方法的前三个领域没有明确的区别。

• 该模型首先从相关方收集信息，以规划进一步的目标和设定目标

• 选择需要重新设计的关键领域

• 分析这些职能部门的现有绩效，并确定再造后要达成的结果。

• 分配IT基础设施，并为员工开发技术辅助的流程和工作系统

• 高效地实施重新设计的流程。

企业工程方法

詹姆斯·马丁的企业工程试图将全面质量管理 (TQM) 程序与再设计、战略和价值重塑相结合。该模型建议根据BPR活动中启动的变革程度来选择这些方法。这种方法也考虑了企业工程技术。对基础设施的技术开发和人力资源管理下的文化发展也同样重要。

柯达方法

柯达公司开发了这种方法，并将其应用于全球所有设施。根据这种方法：

• 在明确定义所有BPR程序后，对流程进行周密规划。

• 组建强大的BPR团队，并为再造制定详尽的流程图。

• 重新设计并制定新流程的试点实施计划

• 积极实施，并根据每个流程单元的新需求分配足够的资源。

• 此步骤是通用的，必须与所有其他阶段并行运行。在此，BPR团队应参与消除可能妨碍大修过程的所有障碍。

BPR生命周期方法

基于上述方法的输入，BPR的全面方法构建了BPR的生命周期方法。乔治·梅森大学的Minder Chen开发的这种方法将BPR项目分解为相互关联的阶段。这些阶段的目标和交付成果被明确定义，并受结构化方法和BPR工具的约束。构成这种方法的阶段是：

• 业务愿景 - 任何商业实体要在全球动态市场中保持竞争力，都应该有一个适当的长期愿景。只有切实可行的未来愿景才能制定富有成效的再造计划。在制定愿景时，应考虑所有相关方的意见。

• 识别 - 从整个内部部门收集的信息将有助于识别和隔离需要改变的问题区域。BPR团队负责这项工作，并借助流程图。

• 分析 - 在识别和选择要重新设计的流程后，再造团队必须进行广泛的分析，以找到优化所需的特定的流程变更。

• 再设计 - 技术被应用于制定可以被BPR项目采用的并行设计。技术团队的建设性意见对于提出新的和富有创意的设计至关重要。

• 评估 - 无懈可击的评估将帮助团队选择能够以更低的成本提高生产力的完美设计。

• 实施 - 这是另一个关键阶段，在这个阶段，重新设计的结构化和受控活动将付诸实践。仔细的实施对于任何BPR活动的成功都至关重要。

• 改进 - 应实施绩效指标监控和持续流程改进。

结论

方法有助于简化复杂的再造过程，并有助于更好地实施。BPR不仅限于改进业务中涉及的当前流程，而是对整个组织进行彻底的改革。采用整体且有效的方法来识别、收集、评估和分析现有系统对于重新设计活动至关重要。