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法律研究IDEO 的诞生与发展轨迹
引言
只有那些专注于通过产品或服务提升客户体验的公司才能经受住时间的考验和竞争的冲击。客户并非市场或商业世界的国王，但在今天，他们已经提升到商业时代的“神”的地位。客户面临着大量相似或相同的产品，吸引和留住他们的唯一方法是向他们销售他们真正需要和渴望的东西。
IDEO 是一个建立在这种理念基础上的品牌，几十年来一直在商业世界中创造奇迹。在本文中，我们将深入探讨 IDEO 的诞生与发展轨迹，并列出 IDEO 与大型品牌合作取得的成功。
IDEO 的起源
IDEO 是一家设计咨询公司，成立于 1991 年，总部位于美国加州帕洛阿尔托。IDEO 是美国最具影响力的设计咨询公司之一。如今，IDEO 在日本、德国、英国和中国都设有办事处。IDEO 拥有 700 名员工，该公司专注于设计解决方案，以提升客户在消费各种公司的产品或服务时获得的产品、服务、环境和数字体验。如今，IDEO 已经扩展到组织管理咨询以及组织设计领域。
IDEO 为以下客户提供服务：
苹果
万豪
百事公司
福特汽车公司
卡特彼勒
礼来公司
帕拉达
汉莎航空
梅奥诊所
宝洁等。
IDEO 的运营卓越和发展
IDEO 作为一个品牌已经成功运营了几十年，其成功的关键因素包括：
多元化的思维
IDEO 作为一个品牌了解到，如果团队成员过于相似且彼此契合，将永远无法获得创造性和创新的解决方案。它必须拥有来自不同社会阶层的多样化人才队伍，以帮助公司设计其他公司无法设计的产品。因此，IDEO 组建了由 MBA、工程师、建筑师、软件开发人员、财务专家等组成的团队。这些人拥有不同的想法和不同的看待事物的方式，他们的解决方案通常涵盖问题的各个方面。除此之外，他们不是简单地“唯上司是从”，而是对想法进行深入探讨和完善。
设计思维方法
IDEO 在业务发展的早期阶段就意识到，使其区别于其他设计思维公司的因素，以及使其解决方案成为最受欢迎因素的，将是其以人为本的方法。IDEO 没有考虑什么对公司或产品最有利，而是开始使用设计思维技术来了解客户的愿望和期望。观察客户在购买前、购买时、消费时或处理商品时的行为，与目标客户进行深入访谈，观察和分析品牌与客户的互动等。这种以人为本和以客户为中心的方法帮助公司设计了许多令人惊叹的产品。
维护摄影日志
IDEO 还开始维护摄影日志。该日志包含客户在大堂、酒店休息室、购物中心、商店、零售店和餐厅的照片，以直观地展现客户在看到产品、消费产品以及之后的反应。这帮助公司获得了真实的、不受干扰的客户反应。
除此之外，IDEO 还邀请客户分享他们消费产品或服务时体验的照片、视频、博客、小品甚至动画。
IDEO 与大型品牌合作取得的成功
万豪酒店和 IDEO − 万豪聘请 IDEO 使其旗下 Courtyard by Marriott 酒店对年轻旅客更具吸引力。IDEO 通过其设计思维和以客户为中心的解决问题的方法，找到了年轻消费者无法将万豪作为其住宿酒店选择的原因。
通过观察客户和进行深入访谈，发现 Courtyard by Marriott 酒店缺乏休闲公共区域，技术水平不高，甚至食物选择也不符合年轻客户的口味。万豪在其所有酒店引入了 Wi-Fi，在休闲区增加了大型音响，并将自助早餐替换为 24*7 开放的咖啡馆，为客户提供他们想要的食品。这些变化取得了非常好的效果，而 IDEO 是其成功的关键。
苹果和 IDEO − IDEO 参与了苹果的许多设计。IDEO 与其他设计公司或技术设计公司相比，其独特的优势在于，它不是从内到外地看待产品，而是从外到内地看待。IDEO 完全专注于客户如何感知产品。当 IDEO 参与第一代苹果鼠标的设计时，IDEO 确保不仅测试人员，而且高级管理人员都参与了产品的原型设计。
包括史蒂夫·乔布斯在内的管理层收到了第一代苹果鼠标的设计，并被要求提供反馈。在此过程中，史蒂夫告诉 IDEO 团队他不喜欢鼠标放在桌子上时发出的噪音，并要求解决这个问题。在产品上市前的整个过程中，他们解决了许多问题，并且成功地在不影响功能的情况下对钢球进行了橡胶涂层。
结论
IDEO 是一个卓越和高效的品牌。IDEO 也面临着许多挑战，但通过坚持不懈地努力满足客户并让员工感到快乐，成功克服了每一个挑战。如今，IDEO 已经赚取了数亿美元，为世界上一些最优秀的公司提供服务，并在工作中申请了数千项专利。IDEO 是一个真正的灵感来源。
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