Salesforce.com 的诞生与发展轨迹

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简介

需求是创新的源泉。主要品牌的成功完全取决于其满足消费者需求和解决其问题的能力。开发的产品不仅要独特创新，还要帮助消费者解决日常问题的产品。在动荡、不确定、复杂和模糊（VUCA）的世界中，许多品牌正在留下自己的遗产，它们的生存仅仅是因为品牌对客户的敏感性。品牌密切关注其客户，并根据客户的体验创新或改进产品。Salesforce.com 改变了行业。

在本文中，我们将深入探讨 Salesforce.com 的诞生与发展轨迹。

图 1 − Salesforce 的 logo – 美国跨国科技公司

Salesforce.com 品牌的简史

Salesforce.com 成立于 1999 年。Marc Benioff 是创始人。Marc 拥有一个非常简单的愿景，那就是让软件用户的生命变得轻松。他说，产品的用户不断受到安装产品、软件定期更新和维护问题的困扰。因此，Marc 想出了一个解决方案，他开发了一个产品，可以完成传统软件无法完成的所有事情，并解决上述三个关键问题。

Salesforce.com 是一款 SaaS（软件即服务）产品。客户只需通过互联网和他们的台式机或笔记本电脑登录网站即可使用该产品。无需在个人硬件上安装软件即可使用。

Salesforce 的卖点是用户只需登录其帐户即可随时随地从世界任何地方使用该产品。

用户无需投资于服务器安装、软件许可或数据存储。

用户通常根据使用情况每月或每年向公司支付费用。付款方式类似于我们支付的水电费。

如今，Salesforce.com 的主要竞争对手包括谷歌、亚马逊、IBM、Workday、Oracle 等，但该公司凭借约 14% 的市场份额和品牌享有的先发优势（首创者）地位发展良好。

图 2 − 此 Salesforce 数据模型，也称为实体关系图 (ERD)，包含产品、价格表、报价和其他 Sales Cloud 提供的相关对象。（出处− Softbuilder，Salesforce 产品和价格表数据模型，CC BY-SA 4.0)

Salesforce.com 的发展轨迹

Salesforce.com 将其总收入的 7% 投入到研发工作中，更令人惊讶的是，将 53% 的总收入投入到营销或潜在客户开发活动中。53% 的收入确保公司拥有所有潜在买家的名单。

极其用户友好的销售界面

Salesforce.com 的此产品帮助用户整理与客户相关的联系人、帐户和商机。它是业界首款客户关系管理 SaaS 产品。根据客户的反馈进行了大量创新并添加了功能。因此，Sales Cloud 是 Salesforce.com 最畅销的产品之一，它可以帮助用户跟踪潜在客户、更改预测、与同事协作以及访问实时客户信息。

Salesforce.com 的 Service Cloud CRM

此产品为其客户提供了每个客户的呼叫中心视图，公司甚至可以单独跟踪每个案例。用户可以通过不同的媒体渠道与客户沟通，升级投诉，并通过社交网络网站参与对话，最终带来更好的客户服务。

Salesforce.com 的主要收购

Salesforce.com 在 2010 年至 2012 年间收购了约 50 家公司。Salesforce.com 收购了营销云公司Radian6，通过该云公司，Salesforce 可以使用 Twitter 和 Facebook 等公共社交媒体网站与其潜在用户群体进行对话。

平台即服务 (PaaS)

Salesforce.com 推出了Force.com，这是一款面向其用户的 PaaS 产品。这基本上是指用户为自身使用创建应用程序，而不是使用公司已经制造的通用应用程序。这再次是解决公司在交付应用程序和服务时遇到的通信问题的解决方案。Salesforce.com 目前拥有超过 400 万 PaaS 服务客户。

例如，如果一所大学希望开发一个应用程序，让学生或教师可以通过该应用程序收集出勤记录、查看成绩、查找前往大学不同办公室的路线、了解收费结构并跟踪逾期付款，他们可以使用该应用程序。这再次是 Salesforce.com 的一项超级成功的发明，因为用户可以根据自己的意愿进行自定义，而无需从头开始。

结论

Salesforce.com 作为品牌发展壮大以及产品改进的主要原因是，Salesforce.com 始终欢迎用户或客户与公司分享他们的反馈，并且反馈不仅仅是一堆数据，而是被分析以设计公司的新产品。如今，Salesforce.com 已被翻译成超过16 种语言。

Salesforce.com 赢得了许多荣誉，并且还被福布斯评为 2011 年至 2014 年全球最具创新力的公司。Salesforce.com 2023 年 1 季度的总收入为 838.4 亿卢比。2022 年 Salesforce.com 的员工总数约为 79,000 人。Salesforce.com 在当今的商业时代也已扎根，其成功的原因在于它将客户放在首位，并据此开发和创新产品。