渐进式品牌的诞生与发展轨迹

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简介

推动品牌进步的动力在于其创造性和以客户为中心的寻找解决方案的方式。许多品牌拥有悠久的历史，并且始终习惯于为客户提供能够提升其个人满意度的解决方案。这些品牌不仅关注利润或收入；它们也重视整个社区。

渐进式品牌，顾名思义，是一个改变了保险行业运作方式的品牌。Progressive 一直践行其座右铭，即以其他公司从未有过的方式处理汽车保险。

在本文中，我们将深入探讨渐进式品牌的诞生与发展轨迹，以了解该品牌过去和现在采取的措施，以获得竞争优势和忠实的客户基础。

渐进式品牌的诞生

渐进式品牌自 1973 年 3 月 10 日起进入保险市场。Progressive Mutual Fund Insurance Company 由Joseph Lewis和 Jacke Green 创立。该品牌的座右铭是改变人们对汽车保险的整体看法。

图片 - Progressive 汽车保险索赔车辆。Progressive 公司是美国最大的汽车保险提供商之一。

Progressive 为客户提供汽车、摩托车、摩托车、船舶和房车保险。Progressive 是第一个推出驾车领取索赔服务的品牌（保险公司可以通过驾车领取服务领取保险金额，从而节省时间并简化客户流程），24 小时索赔服务（这意味着该品牌全天候为客户提供服务），并且 Progressive 还降低了低风险驾驶员的保险费率，也称为安全驾驶计划。

作为品牌，Progressive 并不畏惧竞争；它凭借各种创新计划和服务挑战竞争对手，吸引客户并留住他们，就像用胶水粘住一样。

渐进式品牌的发展轨迹

渐进式品牌一直名副其实。Progressive 始终在不断推出新的营销策略、产品改进技术和运营卓越性，以吸引更多客户并留住现有客户。

其中一些包括

800 Auto Pro 或 800 Progressive 计划

Progressive 推出这项服务是为了帮助客户找到最适合他们的保险计划。因此，每当客户想要比较不同公司提供的保险计划的价格和福利时，他们只需拨打800 号码即可。

在这里，Progressive 品牌将提供保险报价，以及 Progressive 和另外三家竞争公司的报价。这是一种巧妙的方法，Progressive 向客户表明自己是最佳的保险提供商，但客户仍然是自己得出结论的，因此它不是在为自己唱赞歌。通过这种方式，Progressive 赢得了新的客户，这些客户将忠于该品牌。

Progressive 的即时响应车辆 (IRV)

Progressive 还推出了IRV 系统。根据该系统，保险公司可以将经过培训的索赔专业人员派往客户需要的任何地方，包括事故现场。这是 Progressive 为使索赔流程更容易且优于其他竞争对手公司而采取的另一项举措。许多公司在保险公司索赔时都有严格且缓慢的流程，但 Progressive 的快速响应赢得了客户的心。如今，Progressive 在全国各地拥有数千辆 IRV。

Progressive 的自助服务中心

Progressive 的营销策略和业务负责人 Jonathan Beamer 注意到，由于现在的客户变得越来越有文化和成本意识，他们不太可能使用代理人购买保单、了解条款和条件，或在索赔时需要他们的帮助。作为回应，Progressive 推出了Progressive 服务中心，客户可以在其中将受损车辆送去维修，或者即时响应车辆服务随时帮助客户应对事故、爆胎或开锁等情况，此外，公司还努力帮助客户轻松理解保险条款和条件。

Progressive 的呼叫系统也有助于客户比较不同保险单以及不同公司提供的类似保险单的价格。Progressive 支持以客户为中心，并为其客户提供自助服务。这不仅帮助吸引了新一代受过教育的群体。此外，对于那些不希望参与此类服务的客户，代理人仍然存在。

Progressive 的营销和广告活动

该品牌了解到，使用动画或虚构角色不会帮助公司。该公司希望使从 Progressive 购买和销售保险的过程成为一种切实的体验，可以在现实世界中发生。

Flo 是该品牌引入的一个角色，她是 Progressive 的虚构销售人员，她总是尽一切努力以任何可能的方式帮助客户。这帮助客户将该品牌的积极和快乐的形象与其联系起来。如今，Flo 已成为家喻户户的名字，并且是最知名的广告偶像之一。Progressive 决心保持 Flo 的活力和相关性，这就是为什么在需要时会对广告和角色进行必要的更改，以及利用不同的营销渠道，如电视、社交媒体、视频游戏、Sims 社交、动画 YouTube 视频等。

结论

Progressive 作为品牌取得了巨大而令人印象深刻的增长。Progressive 增长的一切功劳都归功于 Progressive 不断推出的创新营销方法、经济实惠的保险计划以及产品和服务创新。Progressive 已经了解到，在这个残酷的商业环境中生存的唯一途径是具有前瞻性的思维，并始终保持警惕。不断有新的公司出现，这些公司为公司提供类似和相同的解决方案。客户拥有多种选择，而留住他们的唯一方法就是客户关系。Progressive 作为品牌正在创造奇迹。