基于交易的营销与基于关系的营销方法

每个企业的目标都是销售。销售商品和服务可以确保公司的利润和收入。利润对于企业的长期和短期生存都是必要的。企业可以通过两种方式向消费者销售其产品：

• 确保产品价格低廉，并且易于消费者获得，以便他们可以进行冲动性购买，这被称为基于交易的营销。

• 建立牢固而健康的客户关系，以确保消费者无论价格或供应情况如何，都会选择公司的产品或服务。这也称为基于关系的营销。

这两种方法在当今科技时代都很重要且流行。现在是深入研究这一概念，以便更好地理解并做出最终选择的时候了。

基于交易的营销方法

在这里，公司的目标是尽可能多地销售商品和服务。重点在于批量销售。为了确保消费者购买产品，公司关注营销的4P原则，即：

• 产品 - 生产高质量的产品，使消费者对产品满意，公司可以获得竞争优势。

• 价格 - 企业确保产品价格低于竞争对手。这是基于交易的营销中最重要的因素之一。这一因素有助于消费者做出冲动性决定。

• 地点 - 这一因素与产品在市场上或零售商货架上的供应有关。无论你的产品多么好、多么实惠，如果它不在货架上或展台上，都是浪费。

• 促销 - 这一因素侧重于品牌的广告和促销活动。基于交易的营销通常会进行大规模广告宣传，并提供各种优惠以促成冲动性购买决策，例如买一送一、最高60%的折扣等。

基于交易的营销方法的一些例子

• 德尔蒙特番茄酱 - 这个品牌的 主要策略是确保产品始终大量供应在超市；他们全年都有买一送一或50%的折扣；并且在口味和包装方面与家喻户晓的番茄酱品牌非常相似。这家公司依靠销售额生存，你很少会在电视频道或当地报纸上看到它的广告。

• 全年，许多不同的饼干品牌 - 采用交易模式。这些品牌的货品摆放在货架的显眼位置，我们也看到大量的广告牌。他们已经了解到，由于产品价格低廉，而且印度消费者大多对价格敏感，所以他们在去大卖场购买每月口粮时会大量购买饼干。许多杂货超市也以具有竞争力的价格推出他们自有的畅销产品。

基于关系的营销方法

在这里，公司的全部重点是与客户建立良好的关系。这种营销方法确保客户留存并重复购买。公司明白，获取客户的成本非常高，因此最好的方法是确保在客户的整个生命周期购买过程中都能得到品牌的优质服务。公司定期与客户互动，倾听他们的反馈，并努力改进服务。公司在我们生日和周年纪念日等特殊日子向我们问候，并提供当天特有的折扣或优惠，以确保客户满意度和忠诚度。

通过这种方法，客户将成为品牌的忠实客户，并将始终关注该品牌的商品，无论价格和供应情况如何。这也有助于公司获得良好的公共关系（PR），因为满意的客户会口口相传，传播有关公司及其产品的积极口碑。

基于关系的营销方法的一些例子

• Titan公司 - Titan作为一个品牌，它了解到消费者会终身佩戴手表，但他们的时尚感会随着人生不同阶段而变化。除了时尚感之外，消费者还希望与自己风格相似的品牌联系起来。如果我们看到Titan品牌下有针对青少年的时尚手表，那么现有的消费者会感到格格不入，同时吸引新消费者也会很困难。因此，Titan推出了不同的独立子品牌，如Fastrack（针对青少年），Zoop（针对儿童），Sonata，Octane，Nebula（用于送礼和已婚夫妇）等等。

• 印度酒店有限公司（HCL） - 这个品牌明白，消费者希望舒适的住宿，但也希望有不同的体验。因此，他们创建了诸如“Taj”（最奢华的住宿）和“Selections”（那些想要舒适住宿，但又希望入住历史名胜或国家景点，如宫殿、孟加拉传统住宅等的人）之类的品牌。

现在是时候了解基于交易的营销和基于关系的营销之间的区别了。

在了解了事物的两面之后，我们清楚地看到，基于交易的营销和基于关系的营销都很普遍。品牌会根据自身需求选择方法。长期可持续性要求品牌专注于与客户建立关系。当今的红海市场正变得日益激烈。

以下是一些品牌建立良好客户关系的技巧：

• 每周或每月与消费者互动。

• 培养消费者和你们的关系，而不是仅仅把他们视为你们的“垃圾桶”。

• 收集反馈并据此改进。

• 为消费者提供便捷的交易方式，例如，让手机品牌推出分期付款系统，在网上提供安全的支付渠道。

• 为消费者提供各种商品和其他产品。

Akshaya Daga

更新于：2023年1月20日

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