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法学市场营销中的5A是什么？
营销人员观察到客户参与度略有下降，但持续存在，因为他们正在努力应对“新常态”。随着我们日常活动节奏加快，我们专注于某事的时间也缩短了。在这种情况下，企业必须以正确的方式，在正确的时间向现有和潜在客户提供正确的信息。
如今，客户能够区分真假。我们大多拒绝那些听起来好得令人难以置信的信息，并依赖于来自可靠来源（如家人和朋友）的信息。为了利用客户推荐的潜力，品牌必须能够以有意义的方式与客户互动。
通过全面了解客户体验的五个方面，可以实现这一点。Philip Kotler 博士阐述了他关于客户行为的五个原则，并概述了客户在评估产品或服务时采取的步骤。
市场营销中的5A
认知 - 在此阶段，新客户最初会了解您的品牌。
例如，高中生的父母可能会开始寻找附近的辅导服务，以防他们的孩子在学年后期需要数学方面的帮助。访问她的社交媒体和网站页面，阅读列出附近辅导服务的出版物，并从朋友和亲戚那里获得推荐。如果当地辅导机构发送直邮或赞助学校活动，这是一个让家长了解该机构的好方法。
吸引 - 一旦提高了认知度，产品或服务就应该吸引客户。品牌需要能够激发人们对其销售的产品和服务的兴趣。
根据您的行业，潜在客户还可以参与免费的企业活动，例如网络研讨会和营销活动。辅导机构可以邀请中学生的家长参加免费的学习策略网络研讨会。在那里，您可以访问信息和该公司的专家建议。这些行动有助于潜在客户对企业形成良好的印象。
询问 - 出于好奇心的消费者开始进行品牌研究。他们正在从其他来源寻求更多详细信息。这些可以在线或离线进行。因此，企业选择适合其产品的媒体至关重要。虽然有些公司只需要一个简单的在线业务，但其他公司则需要多渠道策略。
潜在客户可以通过咨询外部来源来了解更多关于您的企业及其产品的信息。查看消费者协会网站上的评论，然后在相应的社交媒体群组中发起调查。例如，在新的城市寻找寄宿服务的狗主人可以加入当地的狗主人社交媒体论坛，并询问一些当地的设施。目标是了解更多关于您的选择的信息，并缩小范围，直到找到最佳选择。
行动 - 如果客户在对所有信息感到满意后决定这样做。重要的是要记住，当客户购买产品时，品牌应该注意他们的说法，并确保快速有效地处理客户问题和投诉。
拥护 - 在早期阶段，品牌必须密切关注如何将客户转变为忠实客户。忠实客户是那些提升您声誉的人。通过推荐和口碑，他们成为品牌大使，并帮助提高网络知名度。例如，一位为基本草坪护理服务雇用园林绿化公司的客户可能会对这项工作如此满意，以至于他们升级到高级套餐。
5A 的一些实例/案例
购买者会经历所有五个 A，从认知到推荐，就像我们购买任何东西一样，这并不总是容易的。此外，客户可以省略多条路径。为了让您更好地理解，我想提供一些场景。
即使客户一开始并没有被某个品牌吸引，朋友的推荐最终也会说服他们购买它。这意味着客户绕过了吸引阶段，直接从认知阶段进入询问阶段。
相反，一些客户可能会省略询问阶段，并仅仅根据第一印象和兴趣冲动行事。
忠实粉丝不一定是热门类别的实际消费者。特斯拉产品来自买方以外方的推荐。在这种情况下，客户绕过行动阶段，直接与顾问咨询。
客户可能会再次走上他们最初的道路。例如，一个询问您的品牌的买家可能会了解更多信息，或者决定它比另一个品牌更吸引他们。在使用产品时遇到问题的客户可以查找信息，并决定是保留它还是选择另一个品牌。
消费者更有可能在购买房地产或汽车等大型产品之前花时间进行额外的研究。
充分利用 Kotler 的 5A 的策略
以下是一些您可以用来改进销售和营销流程的策略。
监控和评估每个阶段。
检查销售流程和员工成功的每个步骤。例如，可以衡量询问阶段和行动阶段潜在客户之间的转化率。这有助于您了解销售团队的业务成交情况。还可以监控潜在客户在每个阶段花费的时间。这可能会影响您购买的几率。
注意每个人的进度水平
已研究的信息将帮助您加强策略和方法，并说服您的客户推广您的品牌。
根据不同的受众定制您的信息。
您可以根据 Kotler 当前的 5A 框架状态，为潜在客户或现有客户定制信息。如果您使用定制信息，您的营销策略可能会更有效。
根据不同的受众定制您的信息。
您可以根据 Kotler 当前的 5A 框架状态，为潜在客户或现有客户定制信息。如果您使用定制信息，您的营销策略可能会更有效。
并非所有品牌都能成功地完成这五个阶段。一些品牌的客户可能会省略一两个阶段。客户从陌生人到忠实客户的每一步，品牌责任感和信任度都会提高。
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