什么是跨文化管理？

---

什么是跨文化管理？

跨文化管理是对跨文化背景下的管理的研究。它包括研究社会亚文化对管理者和控制实践的影响，以及考察个体管理者和企业成员的文化取向。

跨文化管理包括以考虑全球或国际商业环境中客户文化、实践和选择的差异的方式来管理工作团队。许多企业必须找到调整或适应其策略的方法，以便在不受地域限制的领域中竞争，在线互动在商业和其他情况下越来越普遍。

跨文化管理发生在管理者监督来自与其自身文化不同的亚文化的员工，或者团队中的员工来自不同的国家时。建立多文化团队的方法有很多种。组织在不同的国家设有办事处，这些办事处由总部的人员管理。在其他时候，世界各地的远程员工由另一个国家的员工管理。另一种情况是，来自不同国家的人们与也从其他地方来的人们一起工作。

跨文化管理的例子

例子 − 可口可乐公司在非洲国家的经销策略

利用跨文化管理成功拓展新市场的引人注目的例子是跨国企业集团可口可乐公司。

当然，可口可乐在国际上享有盛誉，并且已将其业务扩展到几乎地球上的每一个国家。但这并非必然的结果，而是创新和高超的全球管理的结果。

当可口可乐于1929年进入非洲市场时，很明显需要进行大量的调整。尤其是在分销方面，在其他市场行之有效的程序和渠道在非洲国家可能行不通。

有两个主要挑战显而易见：

• 零售业态主要由微型企业组成

• 基础设施欠发达（道路、城市地区等）

可口可乐在非洲最大的特许经营合作伙伴之一——总部位于南非的可口可乐饮料非洲公司——帮助该地区制定了关键的经销策略。

微型分销中心 (MDC) 模式于 1999 年在埃塞俄比亚推出，目的是将商品送到小型夫妻店、手推车运输商和其他微型企业。可口可乐公司招募营销人员来运营这些分销中心，这些营销人员又雇佣了负责为该地区门店提供服务的专职销售人员。

经销商会使用任何必要的方法将产品供应给微型企业。少量批次可以通过手工、手推车甚至独木舟运送到目的地。销售人员是当地人，他们拥有重要的知识，并受到当地社区的信任。

MDC 模式在过去二十年中非常成功，目前已应用于 19 个非洲和亚洲国家。可口可乐公司愿意发展和采用符合当地需求的新管理实践，使其即使在充满挑战的市场中也成为强大的品牌。

执行有效的跨文化管理的步骤

可以考虑以下步骤来创建有效的跨文化管理

意识

那些考虑从世界其他地区引进人才来担任高级管理团队成员的领导者已经达到了第一个里程碑。他们意识到了全球整体人才库。虽然许多西方企业已经对全球范围内可用的各种人才有了认识，但一些企业却落后了，或者根本没有意识到这一点。这些组织没有意识到他们错过了机会。

发展

一旦意识到全球整体人才库的概念，下一步就是创建一个构建全球管理人才库的计划。拓宽视野并不意味着忽视眼皮底下的员工。

先进的组织拥有完整的管理发展计划，这些计划能够提升本地人才的技能，并寻找愿意跨越国界以寻求发展的有天赋的人才。

高管选择与融合

任何国际管理者的选择都必须始于对项目成功所需要素的清晰理解。这包括国际管理能力——包括适应性、灵活性、对模糊性的舒适感、好奇心等——以及与特定项目相关的职能要求。由于国内和东道国的期望可能大相径庭，因此通常需要协调这些期望。通常，由经验丰富的专业人士进行的外部评估可能会有所帮助。

一旦高管到位，高度关注融合可以缩短他们达到速度并产生成果所需的时间。同样重要的是，有效的融合计划对长期留任的影响。这在跨文化过渡中尤其重要，因为“脱轨”事件发生的频率可能高于通常情况。

承认挑战

一旦为全球管理职位选择了合适的高管，就应该特别注意在新的文化环境中工作的问题。为了优化跨国公司的人才，人才应该在区域和全球范围内采购。

然而，正如殖民和外籍人士历史经验所表明的那样，由于对当地文化规范和实践的认识有限、沟通不畅以及具有不同文化取向的人员之间的误解，人才可能会被浪费，积极的贡献可能会被最小化。在一个国家根深蒂固并受到尊重的文化行为可能会激怒另一个国家的人们。这可能会造成紧张的工作环境，从而破坏协作和实现组织目标的动力。

多元文化团队建设

多元文化团队建设是一种满足全球团队需求的方法。尊重企业跨越国界，其成员可能来自世界各地的事实，平衡当地习俗与全球管理趋势的需求至关重要。这种方法可以增强团队成员之间的理解，并优化团队成员的沟通和运作。

通过多种互动过程，团队成员了解自己、驱动其日常行为和对他人的判断的基于文化的假设，以及团队成员相应的观点。通过突出和阐明这些差异，并帮助团队成员了解他们自己的文化热键，团队能够建立他们自己沟通的规范，并提高对他们的行为如何影响周围人的认识。通过这样做，管理人员可以学习如何在问题出现之前预测和纠正问题，通过受众来准确地调整他们的风格，并迅速地将跨文化压力与其他组织问题区分开来。在最好的情况下，团队会建立自己独特的、高效的文化，完全拥有自己的规范、行为和语言，其中协作和考虑是基础。

结论

跨文化管理是对来自不同背景和文化的员工在同一公司工作进行的研究。来自不同文化的员工在公司和谐地一起工作。这个概念有很多方面，因为它并不容易管理来自不同文化的人。