客户关系管理 (CRM) 是一种流程，通过该流程，公司或其他组织管理其与客户的联系，通常通过数据分析来分析大量数据。CRM 系统从多个来源收集数据，包括公司的网站、电话、电子邮件、在线聊天、营销材料以及最近的社交媒体。通过了解目标客户以及如何最好地响应他们的请求，它们使公司能够更好地了解客户保留和销售增长。客户关系管理 (CRM) 可以应用于现有客户、潜在客户或以前的客户。企业将受益于了解作为连接……的众多连接之间的相互作用。阅读更多

客户关系管理 (CRM) 软件通过成功的安装记录不断证明其对各行各业的广泛企业的价值。所有顶级 CRM 软件都能够处理组织的多个部分，包括客户关系、销售、营销和服务管理。然而，已经发现许多 CRM 实施失败，导致支出成本以及对未来收入的负面影响。CRM 系统充当所有企业的共同中心，提供一系列销售、营销和客户服务服务。另一方面，除非软件……阅读更多

当人们谈论客户体验 (CX) 时，他们通常指的是整个客户旅程中的典型销售和营销接触点（例如，有吸引力的商店中细心的店员以及简单美观的应用程序和网站）。当 CX 支出得到正确实施时，以前已带来积极的成果，例如提高客户留存率和获取率，以及更大的收入和忠诚度。然而，时代变了。我们与品牌互动的方式以及消费者体验都随着时间的推移而发生了变化。在 Covid-19 之前，数字技术已经在影响着我们的生活、购物、工作和娱乐方式，并且……阅读更多

客户服务是一项体验性活动。因此，从客户的角度来量化它很困难。它可能是有益的或有害的，快速的或缓慢的，有用的或无用的，等等。另一方面，组织处于自己的联盟中。现在，由于复杂的客户服务分析和报告解决方案可用，联系中心可以跟踪和衡量几乎所有影响其客户服务质量的变量。联系中心可以通过衡量关键绩效指标 (KPI) 来改善其整体客户体验 (CX)，减少客户流失并提高品牌忠诚度。消费者数据的数量，在……阅读更多

本地 CRM 的长期总拥有成本真的低于云解决方案吗？在公司中，运营支出（也称为 OPEX）和资本支出（也称为 CAPEX）之间的斗争每天都在进行。尽管无论公司选择什么，都会有权衡取舍，但很明显，opex 越来越受欢迎。在古老的租用与购买之争中，云计算使得租用变得非常有吸引力。为什么计算总拥有成本如此困难？随着云技术的进步，越来越多的软件购买者正在权衡软件即服务 (SaaS) 替代方案与……阅读更多

您是否曾经想过我们所有的购买在最终确定之前都会经历一个购买流程？此过程称为客户旅程，它包括个人/购买者角色经历的所有阶段，从他们意识到需求到他们获得产品或服务以满足需求。对于我们冲动购买的低价商品，此过程可能只需几分钟（例如，超市里的食物）。购买流程可能需要数月甚至一年（例如，当收购……阅读更多

在整体客户体验 (CX) 和个人客户支持需求方面，COVID-19 大流行改变了游戏规则。更多人在家工作（远离他们的 IT 团队）并在计算机和设备上花费更多时间，因此他们通常需要快速帮助才能度过一天。根据联合国的一项研究，超过一半的受访者比疫情爆发前更频繁地在线购物，并使用互联网获取娱乐和健康信息。在联系品牌时，客户也需要更多选择和更高程度的支持：64% 的人更喜欢发消息而不是打电话。此外，……阅读更多

作为营销人员或销售人员，最需要了解的事情之一就是您的客户的观点。无论您是在尝试找出人们的行为、他们对某些产品和服务的感受，还是他们为什么以某种方式行事，这一切都归结于了解他们的需求和动机。但是，您如何才能找出客户真正想要的东西？答案是 360 度的客户视角。我们常常假设因为我们每天都与客户交谈，所以我们了解他们的需求、愿望和欲望——但事实并非总是如此。……阅读更多

数据驱动决策 (DDDM) 是指以硬数据为支撑的决策，而不是凭直觉或仅基于观察。随着近年来业务技术的显着提高，数据驱动决策已成为许多类型行业（包括医学、交通和设备制造等重要领域）的一个更基本的方面。数据驱动决策有时也称为数据驱动决策管理或数据导向决策，是一种进行数据驱动判断的技术。根据数据驱动……的概念，决策应从说明其预期有效性和可能结果的基本数据集推断出来。阅读更多

通用数据保护条例 (GDPR) 通用数据保护条例 (GDPR) 是一套由欧洲监管机构制定的新规则。全球范围内已经颁布了几项此类法规。然而，其中没有任何一项具有能够产生重大影响的严肃目标。GDPR 在这方面脱颖而出。根据通用数据保护条例 (GDPR)，组织预计应遵守的数据隐私要求非常严格。未能遵守的后果也很严重。以下是一些 GDPR 与众不同的例子。GDPR 不仅仅适用于欧洲企业。它无关紧要... 阅读更多