数字化转型的基石

如今，各行各业的企业都面临着巨大的数字化转型压力。每天都有新公司推出更好的技术，试图超越那些久负盛名的跨国公司的成功。技术彻底改变了整个商业平台。拥有有限的资金和人力资源的人们正在创造奇迹。例如，WhatsApp，一款在许多国家使用并在印度市场非常流行的应用程序，即使在今天，也只有34名员工为公司工作。Facebook由马克·扎克伯格创立，旨在连接哈佛大学的校友，如今在全球拥有超过1亿用户。他们成功的原因是数字化转型，仅此而已。

在今天的文章中，我们将了解公司可以为成功进行数字化转型采取的步骤、公司在其数字化转型过程中将会遇到的一些障碍，以及一些知名公司正在做的类似例子。

企业的数字化转型

如今，企业正在对其所有职能进行数字化转型，无论是提升客户体验还是优化库存订购的运营活动。数字化转型帮助企业自动化简单任务，利用数据改善业务，协调公司所有活动，并提升客户体验。数字化转型意味着在互联网和社交媒体平台上推广业务，使用云技术存储和共享数据，使用人工智能加快工作流程，以及使用机器学习开发更好的产品等等。例如，如今，如果客户对如何使用特定功能或非常简单的事情有疑问，他们无需等待公司的客户支持团队，就可以从公司的AI客户机器人获得帮助。该机器人全天候为消费者提供服务，可以轻松解决简单且常见的问题。

成功数字化转型的基础要素

企业需要关注以下几点，才能实施成功且全面的数字化转型流程：其中一些包括：

  • 提升客户体验或购买旅程——今天的消费者已经被各种选择宠坏了。他们可以使用无数个品牌，这些品牌提供相似甚至相同的商品。现在，让公司在竞争中脱颖而出的将是客户体验或客户旅程。公司需要站在消费者的立场上，体验整个消费者旅程，这意味着开发功能完善、易于访问和易于使用的网站。公司需要确保他们通过提供产品数据、比较不同品牌、给予微妙的回购提醒等方式来帮助消费者。最重要的是，品牌必须确保消费者购买后的体验令人满意。购买后的体验将包括退货政策、回购提醒、缺陷情况下的协助、维修、功能访问帮助等。

  • 跨职能领导和运营协调——为了使数字化转型成功，公司必须确保从最高管理层到运营员工的不同部门步调一致。大多数数字化转型失败是因为员工没有得到授权。对于成功的企业，我们必须确保法律、人力资源、财务、市场和生产等部门协调一致。即使在开发产品时，也必须进行协作，因为它们代表了营销的四个P。领导层必须同意转型，只有这样，不同的部门和运营人员才能实施这种数字化转型战略。

  • 敏捷规划和投资——每年开一次会，决定企业的行动方针，在我们所处的动态市场中似乎相当保守。公司应该在工作文化中提倡创造力和创新。例如，一家公司可以从提出的1000个项目中资助600个，并在全年持续这样做，期望获得良好的成果，或者要求项目经理首先提出MVP以及项目可能带来的客户体验。根据这些提案决定你的资金，然后每三个月开会一次，以决定应该向每个项目投入多少资金。这将确保那些表现不佳的项目能够尽早终止，而具有更高能力的项目则可以扩展其工作。

  • 价值流图——当公司使用价值流图时，他们可以执行敏捷投资方法，改善客户体验，并与不同部门和领导层保持一致。这种价值流图监督所有帮助公司成功地将产品交付给消费者的步骤。这包括设计思维技术、公司政策、治理、战略决策等。

进行数字化转型时需要记住的一些技巧

  • 需要时间——领导层不应强迫员工或经理压缩数字化转型的期限以节省成本和时间。员工必须与技术保持一致，每个部门都必须同步，这需要时间。

  • 需要花钱——数字化转型不仅会在技术或应用程序方面（资本投资）花费资金，还需要定期培训课程和反馈课程来解答员工的疑问，以及改进课程，以便根据公司的需求调整转型。

  • 难以获得批准——数字化转型对于保守的管理层来说，可能看起来像是一笔可以避免的成本。因此，做好准备，因为争取批准的斗争将会非常激烈。

  • 员工犹豫的态度和反抗——并非所有员工都愿意进行数字化转型。许多人会认为这是他们可以避免的麻烦，因为他们对目前的工作方式过于舒适。公司必须发起宣传活动，让员工感到安全，在极端情况下，可能会解雇制造麻烦的人。

如果不考虑以上几点，数字化转型可能会失败。当数字化转型失败时，可能会导致公司订单延误、收入损失、股价下跌以及数字化转型初始投资损失，有些公司甚至可能会因此而崩溃。包括惠普和好时在内的许多公司都由于缺乏规划和时间限制而导致数字化转型失败。如果公司下定决心，他们可以轻松地转型；他们所要做的就是对此稍加谨慎。数字化是公司和行业的未来，所以系好安全带，深入数字化世界吧。机遇的世界在等待着你。

更新于：2023年3月10日

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