政府数字化转型主要趋势

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州和地方政府的 IT 趋势表明，人们更加重视增强员工和公众的数字体验。许多接受政府资助的机构和组织仍在使用过时的措施来实现其目标。通过改进这些流程的数字化和现代化，减少了处理延迟、安全保障以及整个公共和政府部门 IT 行业流程的效率。它超越了销售、营销和客户服务等传统职业。

为什么我们需要数字化转型？

在日益数字化的环境中，客户希望企业使用最好的在线和数字工具，继续在市场上保持领先地位。如果在线与企业互动过于繁琐，总会有许多竞争对手能够为用户提供更好的服务访问。它应该是全面的，影响国内和国际互动，包括团队如何与 IT 部门、传感器和网络以及工作资源等部门互动。

政府数字化转型主要趋势

移动性

这将简化联邦、州和地方各级的许多程序和流程。随着人们接受新常态并成功适应新程序，共享出行越来越流行，原因显而易见。鉴于私家车 95% 的时间处于闲置状态，共享出行让用户能够运输乘客，同时避免保险、税费、维护和停车等所有权成本。

向共享交通的转变已经开始。我们都知道，技术进步对于移动性的未来至关重要，而 MaaS 平台也在不断变化，为企业家提供必要的工具和集成，以使其与竞争对手区分开来。它们帮助他们提供诸如简单的预订、支付、行程安排、实时跟踪等应用内功能。

SaaS 平台

政府企业可以使用 SaaS 平台来增加其提供的服务。政府通常可以推出依赖于公共组件和数据源的新功能和服务。

随着人们需求的演变，政府能够在一个高度集成和灵活的平台上扩展其服务。居民可以数字方式查找、查看和支付房产税。此后几年，实施了在线账单和定期支付等服务，为个人提供了更多选择。

网络安全

网络安全是针对黑客、垃圾邮件发送者和网络罪犯对互联网连接设备和服务的恶意攻击的第一道防线。企业使用此技术来保护自己免受身份盗窃、勒索软件攻击、网络钓鱼诈骗、数据泄露和财务损失的影响。当技术为我们带来如此多的好处时，很难相信潜在的危险隐藏在每一台设备和平台的背后。无论社会如何积极看待当前的成就，现代技术带来的网络安全漏洞都构成了风险。

政府组织保留的数据远多于私营部门，而且它们经常在安全性较低的平台上保留这些数据。此外，虽然政府努力阻止入侵者，但员工和公众都需要轻松访问他们的数据。因此，对于任何拥有数字化政府转型愿景的人来说，这都是一个重大问题。首先是制定计划。根据《公共发展和就业法案》，政府机构必须制定计划才能获得资金。为了了解当前的专业知识和最大的安全漏洞，需要更频繁地进行网络检查。

虽然比特和字节为这些努力提供动力，但考虑结果要容易得多。由于持续不断的拒绝服务攻击，如果没有网络安全专家的不懈努力，许多网站将几乎无法使用。

自动化

自动化是数字化过程的第一步。一旦采用自动化，公司内部的所有团队，而不仅仅是 IT 团队，都将受益于更高效的方法。由于认识到自动化的优势，政府部门一直在整合人工智能和虚拟代理等技术，以开发更关注民众需求的体验。实施重复性操作是成功向数字化过渡的第一步。如果贵公司目前没有工作流程自动化系统，则应立即开始选购。

您可以使用此类平台来自动化您的日常流程，数字化员工和客户表格，并评估每个流程的有效性。借助这些数据，您可以消除转型障碍并提高组织绩效。如果没有工作流程自动化，您将继续使用手动流程，从而增加中断和无关工作的风险。

区块链

区块链是一种记录保存技术。但是，它也开始为政策和社会服务带来价值。它主要用于银行、投资和加密货币。随着 DLT 系统越来越普及，政府现在既扮演着用户角色，也扮演着监管者角色。

监管机构的明确法规有助于为国内创新打开大门。政府正在以各种创造性的方式使用这些系统，以鼓励身份验证方法、提高运营效率、降低资金转移成本等等。

混合办公

在当今不断变化的市场中，做好业务意味着关心员工。您提供居民依赖的服务，因此您有独特的机会树立良好榜样。您可以通过在业务中融入灵活性并在以人为本的数字化背后创造真正的动力来有效地维持、发展和发展混合运作。因此，您的员工将能够在任何地方、以任何方式发挥最佳状态，并为社会的整体福祉做出贡献。

随着越来越多的无纸化和非接触式系统的实施，物理流程将被平台虚拟流程所取代，从而提高系统效率和完整性。这一重要转变正在发生。物理办公室历来是必要的，因为它们是员工唯一可以查看所有组织数据的地方。

在被称为混合工作的灵活工作安排中，个人会在实际办公室兼职和在家或其他地点兼职之间轮换。这是许多公司提供的办公环境。

在大流行后的数字化转型中，混合办公文化成为全球趋势。在过去两年中，企业高管一直在日常运营中持续管理大流行紧急情况。

员工有时会前往联合办公空间或办公室参加团队建设活动、合作和培训。此策略表明，公司可以放弃办公室，而依靠其当地团队成员根据需要进行会面。

在疫情爆发之前，一些组织已经使用了混合办公和远程办公；然而，随着员工从面对面会议转向在餐桌旁进行虚拟协作，这些工作安排一夜之间增加了。

人工智能

人工智能在政府中的应用越来越普遍，涉及政府工作的更多重要领域。人工智能技术通常被比作第四次工业革命，预计将深刻改变我们的社会。因此，政府服务需要适应和管理新技术带来的更大社会变革。

人工智能可以帮助政府机构（如美国国防部 (DoD)）掌握重要的技能。这些技能包括提高态势感知和决策能力；提高危险环境中飞机、舰船和车辆等设备的安全性能；预测关键部件何时会发生故障，自动化诊断和计划维护。人工智能还有助于改进航海、地形和航空制图，这对于国防部的任务至关重要，因为它可以实现更安全、更精确的导航以及更好的监视。

根据近一半受访者的说法，个人助理可以帮助消费者快速找到他们问题的解决方案。不充分的规则和法规可能会阻碍数字化转型。政府必须分析其政策，消除任何阻碍新技术成功实施的障碍，才能取得成功。