现实世界中的数字化转型

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数字化转型不仅仅是为单一目的采用新的软件。它正在彻底改变业务运营，以完善公司结构，满足快速变化的市场需求，并为客户服务增值。

数字化转型是指将数字技术应用于公司的运营，从而增强其产品、服务和运营。它为企业打开通往广阔数字领域的大门，使其能够发展壮大。然而，这也是一个冒险的步骤，因为公司经常在这个过程中失败，从而导致衰落。尽管如此，它仍然是一个值得承担的风险，必须通过彻底的分析和市场调查来进行。

当今时代的数字化转型

曾经有一段时间，一些企业凭借其传统的线下销售取得成功，另一些企业则在其在线领域发展壮大。最初，这两种运营模式的整合速度较慢。这种情况已经不再存在。现在，运营模式在线下销售和电子商务市场之间交织在一起。毫无疑问，后者将走向胜利。

除了销售之外，数字化转型还对企业如何运营其工作文化、改变其生产方式以及组织其劳动力带来了明显的改变。值得一提的是新冠肺炎疫情的后果。疫情加速了数字化、电子化和数字化转型的适应速度。

为了实现上述数字化转型，企业必须经历各种变化，即数字化、电子化和数字化转型。重要的是要注意，这三个阶段本身就是组织转型之外的独立过程。

数字化是指将数据从纸质记录转换为数字记录的过程。最好的例子是扫描一张纸，并将该文档的数据以 pdf 格式数字存储在手机或计算机上。

电子化是数字化的扩展。可以用上面例子中的文档来理解。在电子化中，您将文档上传到云端，然后通过同一云端与其他人共享，他们可以在云端访问、查看、编辑和下载该文档。许多业务运营可以通过电子化实现自动化。

数字化转型整合了数字化和电子化。它改变了组织的运营、组织中个人的工作方式以及个人工作所在的整个文化。

数字化转型使企业能够更贴近其受众和潜在客户。如果实施得当，它将提供巨大的竞争优势。让我们讨论一下实践数字化转型的一些优势。

数字化转型的优势

了解数字化转型的优势有助于您将情况与您的业务运营联系起来。让我们深入了解一下。

客户体验

客户在与任何企业的客户服务部门打交道时通常会处于紧张状态。这是因为他们通常面临问题或寻求解决方案。而且，随着注意力持续时间的缩短，客户很少花时间阅读不完整的内容或数据。数字化转型帮助企业为其客户体验增值。无论是实施 24/7 支持的聊天机器人，还是提供有关其提供的服务或解决方案的数字化数据，数字化转型都在许多层面帮助优化用户体验。

更好的分析

数字化转型通过将各种业务流程整合到一个或有限的平台上，使其易于跟踪。无论是关于销售、收入、财务、营销或客户服务的数据，通过数字化转型都可以轻松访问这些数据。这些指标可以进一步帮助决策者更快地采取措施，从而显著提高投资回报率。

降低成本

数字化转型可以帮助企业节省大量运营成本并提高盈利能力。从通过引入完全远程或混合工作文化来减少基础设施，到使用多种 SaaS 产品和托管服务器，企业可以减少对实体资产的依赖，并在数字资产上进行合理投资。

敏捷性

数字化转型使企业能够快速适应不断变化的市场趋势。进行数字化转型的企业能够灵活地实施合适的策略，并对业务流程进行最少的更改。

数字技能

数字领域已被证明对更多参与者开放。这意味着您可以为您的企业找到更多合格的员工。您可以通过多种 SaaS 产品和服务更快地培训他们，以提高业务生产力。

增强的职场体验

数字化转型改善了员工的招聘和管理，使人力资源部门的工作更加轻松。从入职到培训和绩效评估，数字化转型都带来了现代化和提高业务运营效率的解决方案。

除了数字化转型最常见的优势之外，让我们再看看数字化转型在现实世界中的一些最常见的用例。

数字化转型的最常见现实用例

数字化转型已经影响了全世界个人的生活，无论他们是否意识到这一点。让我们看看一些您知道已应用数字化转型的常见用例。

远程办公文化

由于数字化转型，企业能够让其员工在全球各地工作。现在，如果他们的雇主允许，个人无需前往不同的城市、州或国家。他们可以通过远程工作继续成为组织的一部分。如前所述，这有助于节省基础设施成本，因为组织无需再为员工的基础设施、差旅或搬迁费用支出。有一些工具可以帮助雇主详细了解其远程员工如何为组织目标做出贡献，从而对其远程员工进行监控。

设计思维

设计思维是指以用户为中心设计产品或解决问题。设计思维会经历几个阶段来创建此类解决方案：共情、界定、构思、原型和测试。数字化转型通过帮助显著地执行设计思维来帮助设计更好的解决方案。它主要帮助与用户产生共情。数字化转型提供有关客户搜索内容、他们最喜欢的产品功能以及他们与之交互的内容的数据。这种深刻的理解有助于识别摩擦点并界定问题。一旦问题得到界定，它就会为您的团队提供构思计划的空间。拥有足够的资源，您可以创建原型进行测试，并产生有效且高效的解决方案。

自动化客户服务

正如我们之前所讨论的，数字化转型有助于改善企业的客户服务。企业可以通过随时待命的机器人和高效的 IVR 系统自动化其大部分客户服务部门。

销售效率

由于数字化转型，企业现在可以有效地组织其潜在客户并与客户互动。许多企业使用最先进的 AI 驱动的工具和客户关系管理 (CRM) 工具来自动化潜在客户生成并组织其客户互动。这些工具还提供有关其销售业绩的关键数据，使决策者能够明智地采取行动。

员工绩效管理

许多组织现在正在采用个性化工具来提高员工的绩效。学习管理系统、目标和关键成果工具是数字和 SaaS 产品，可以帮助雇主分析其员工的绩效，并在必要时对其进行培训，使他们的工作成果更加丰硕。

除了这些用例之外，您还可以研究一些知名企业如何采用数字化转型。对于组织和个人来说，适应和学习都是必要的改变。