转化率优化 - 基础知识

说到追踪转化，需要记住几件事。让我们用一个例子来说明。您经营一家销售室内装潢的业务。一位顾客来找您查看产品。店主态度温和，他发现产品质量很好，价格也合理。但顾客仍然想逛逛市场，看看有没有更多选择。顾客反复光顾，但从未购买。

在这种情况下，店主、产品质量或价格都不能说是导致没有转化的原因。我们无法预测客户行为。但是，在进行转化率优化时，我们需要记住选择一个独特的客户。记住，首要方面应该是“一致性”。

转化率优化不是一种偶然或运气的方法。它是一个诊断、假设和测试的过程。

设身处地为客户着想，仔细查看您的网站。指出那些阻碍转化的因素。这就是您需要努力改进的地方。

清单 −

• 号召性用语
• 图形
• 可用性
• 支付网关的安全等。
• SEO
• 客户反馈等。

CRO的组成部分

CRO基本上有四个组成部分。

• 信息 − 您的平台试图传达的信息应该在上下文中具有相关性。您的内容、样式选项、配色方案应该具有吸引力、信息丰富且富有意义。

• 可用性 − 您需要确保客户能够轻松完成转化。实现目标应该很容易，只需点击几下即可完成。布局、链接和按钮应该易于点击且可用。

• 流程 − 实现目标的路径应该易于浏览。导航和结账流程应该流畅。

• 上下文 − 这指的是为您的客户提供量身定制的体验。例如，他们的地理位置、语言、购买历史、设备、操作系统等。您可以根据这些信息提供促销活动。

最佳实践

说到转化率优化，直觉和感觉起着至关重要的作用，但应定期对其进行测试，以查看所做更改的效果。

转化优化不是关于优化网页，而是关于优化决策。您需要仔细权衡哪些因素可以帮助客户完成转化。

• 减少表单字段 − 删除不必要的字段。客户通常会厌烦填写冗长的注册页面。确定您想要他们填写2-3个信息。

• 醒目的号召性用语按钮 − 使您的CTA按钮可见且醒目。通常，人们倾向于以F型样式浏览表单页面。首先是页面的上部区域，然后是较小的“F”条（位于右上角顶部区域下方），最后是左侧边栏。将其放在页面首屏。测试不同位置的号召性用语按钮。使用对比色，例如，在白色背景上使用红色CTA按钮。

• 删除自动轮播 − 自动轮播往往会强制用户查看网站的特定部分，而这可能并非对所有用户都有吸引力。这可能会大大降低转化率。

• 尝试添加视频 − 视频可以吸引大量客户。确保视频简短、信息丰富且简洁。

• 改进您的标题 − 应特别注意标题。吸引人的标题会促使用户查看您提供的内容。

• 添加制造紧迫感的关键词 − 给用户一个购买的理由。添加诸如“限时免费”或“仅剩两件”之类的关键词。他们应该感到迫切需要拥有它。

• 方便的联系方式 − 在首页上显示联系方式。这有助于客户在无法在登陆页面上找到信息时寻求帮助。

• 添加推荐评价 − 添加带有客户姓名和照片的真实推荐评价。这可以建立信任。

• 添加您的徽章 − 添加奖项可以提升您的声誉和地位。它们是您的口碑宣传。

• 添加安全标识 − 安全标识可以向客户保证其支付信息的安全性等。这种保证可以将您的销售额提高15%。

• 清晰的图片 − 添加清晰且相关的图片，最好是在白色背景下拍摄的。图片可以为内容增添意义，使其更具吸引力。

• 添加在线聊天 − 在线聊天是一个有益的功能。聊天支持可以极大地提高转化率。它可以帮助困惑的客户轻松完成转化。

上述要点通过创建相关性、清晰度、无干扰的网站以及减少客户压力来一定程度上提高转化率。当这些因素得到妥善处理时，转化率可能会提高。

数据收集

数据收集是一个以战略方式收集和测量任何特定变量信息的流程。这使我们能够根据相关性得出一些结论，进行假设检验并得出任何结果。

数据通常通过多种方式收集，其中一些是 −

• 调查 − 调查是一种研究方法，用于使用标准化问卷、访谈或电话收集来自共享相似属性的特定人群的信息。

• 访谈 − 在访谈中，数据是通过调查员进行的询问和记录收集的。它有助于深入了解感知、见解、信念和经验。它们可能是结构化的或非结构化的。

• 热力图 − 热力图分解或隔离大数据，以提供对您重要的部分。热力图突出显示未充分利用的区域，帮助您了解如何为访客提供量身定制的布局。

• 用户测试 − 它有助于记录真实用户完成各种任务的过程。我们可以清楚地了解用户对您网站的理解以及其执行能力。

• 研讨会 − 研讨会帮助人们从彼此的角度了解用户行为和业务理解。它可以帮助您制定独特的销售主张，了解滞后因素以及您可以提供哪些帮助来克服这些因素。

• 分析 − 它可以帮助您了解客户如何与您的网站互动。您可以通过研究放弃表单来了解哪些因素会阻止客户。