转化率优化 - 快速指南

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转化率优化 - 定义

转化率优化 (CRO) 是一个分析数据、统计数据和网站洞察以改进网站性能的过程。简单来说，就是提高网站转化访客的百分比。

您需要找出网站的潜力。搜索用户正在寻找什么，以及如何最大程度地满足他们的需求。

转化率优化的重要性

CRO 应该成为您的首要任务有很多原因。其中一些解释如下：

• 免费客户 - 它可以免费吸引您的客户。您无需像 AdWords 那样在广告上花费太多。每次点击费用随着每个领域竞争的激烈增加而急剧上升。像 AdWords 这样的营销渠道会很快耗尽您的预算。

• 赢家通吃 - 要与您的客户竞争，您无需努力奋斗。您只需要比他们做得更好。转化率优化可以让您了解自己的优势。

• 在财务上为您提供帮助 - 转化率的提高最多可使利润增加 10%，而且无需任何额外支出。

• 没有损失的余地 - 转化率优化不会给您带来损失。您可以毫无顾虑地尝试。

• 强大的业务 - 使用 CRO，您可以将更多资金投入其他营销渠道。这使您的业务脱颖而出。它可以帮助您在竞争中取得领先。

• 客户注意力持续时间短 - 随着社交媒体的兴起，页面浏览量有所增加，但与此同时，消费者的注意力持续时间短，这在以前并不普遍。现在，当您已经注册时，您需要有所区别才能脱颖而出。为此，您需要彻底的转化率优化才能让客户关注您的产品。

• 客户便捷性 - CRO 帮助您使您的业务合法化和精简化。它从登录页面到购买按钮开辟了一条清晰的路径。客户期望一键购买和轻松访问。它实际上改进了您的营销商店或您所从事任何业务的布局。CRO 减少了摩擦和客户的焦虑。

• 立竿见影的效果 - 与搜索引擎不同，它可以立竿见影。您可以看到更高的转化率。它会让您的业务长期发展。这里唯一需要的就是一致性。

转化率优化 - 基础知识

在跟踪转化方面，需要记住几件事。让我们用一个例子来详细说明。您经营一家销售室内装饰品的业务。一位顾客来找您查看产品。店主态度温和，他发现产品质量好，价格也合理。然而，顾客仍然觉得有必要浏览市场以获得更多选择。顾客反复光顾却从未购买。

在这种情况下，店主、质量或价格都不能说是没有转化的原因。我们无法预测客户行为。但是，在进行转化率优化时，我们需要记住选择独特的客户。请记住，主要方面应该是“一致性”。

转化率优化不是一种偶然或运气的方法。它是一个诊断、假设和测试的过程。

设身处地为客户着想，仔细查看您的网站。指出那些妨碍转化的问题。这就是您需要努力改进的地方。

清单 -

• 号召性用语
• 图形
• 可用性
• 支付网关的安全等。
• 搜索引擎优化
• 客户反馈等。

CRO 的组成部分

CRO 主要有四个组成部分。

• 信息 - 您的平台试图传达的信息应该在上下文中具有相关性。您的内容、样式选项、配色方案应该引人入胜、信息丰富且富有意义。

• 可用性 - 您需要确保客户可以轻松完成转化。实现目标应该很容易，只需点击几下即可。布局、链接和按钮应该易于点击并启用。

• 流程 - 实现目标的路径应该易于遍历。导航和结账应该有流程。

• 上下文 - 这与为您的客户提供量身定制的体验有关。例如他们的地理位置、语言、购买历史、设备、操作系统等。您可以根据此提供促销活动。

最佳实践

在转化率优化方面，直觉和直觉起着至关重要的作用，但应定期对其进行测试，以查看应用更改的效果。

转化优化不是优化网页，而是优化决策。您需要认真考虑哪些因素可以帮助客户完成转化。

• 减少表单字段 - 消除不必要的字段。客户通常会因填写冗长的注册页面而感到恼火。决定您想让他们填写 2-3 个内容。

• 醒目的号召性用语按钮 - 使您的号召性用语按钮清晰可见并处于焦点位置。通常，人们倾向于以 F 型样式查看表单页面。首先是页面的顶部区域，然后是较小的“F”条（位于右上角的顶部区域下方），然后是左侧边栏。将其放在页面的第一屏内。测试您在不同位置的号召性用语按钮。使用对比色，例如，在白色背景上使用红色号召性用语按钮。

• 删除自动滑块 - 自动滑块往往会迫使用户查看网站的特定部分，而这可能并非对所有人都有吸引力。这可能会大大降低转化率。

• 尝试添加视频 - 视频可以吸引大量客户。确保视频简短但信息丰富且内容精彩。

• 改进您的标题 - 应该特别注意标题。吸引人的标题会促使用户查看您提供的产品。

• 添加创建紧迫感的关键词 - 给您的用户一个购买的理由。添加诸如“限时免费”或“仅剩两件”之类的关键词。他们应该感到迫切需要拥有它。

• 方便的联系方式 - 在首页上显示联系方式。这有助于客户在无法在登录页面上找到您时寻求帮助。

• 添加评价 - 添加带有客户姓名和图片的真实评价。这可以建立信任。

• 添加您的徽章 - 添加奖项可以使您获得荣誉和尊重。它们是您的口碑广告。

• 添加安全标识 - 安全标识向客户保证其支付详细信息等的安全。这种保证可以将您的销售额提高 15%。

• 有说服力的图片 - 添加清晰且相关的图片，最好是在白色背景下拍摄的。图片可以为内容增添意义，使其更具吸引力。

• 添加在线聊天 - 在线聊天是一个有益的功能。聊天支持可以极大地促进转化。它可以帮助困惑的客户轻松完成转化。

上述要点通过创建相关性、清晰度、无干扰的网站以及减少客户压力来提高转化率。当考虑到这些因素时，转化率可能会提高。

数据收集

数据收集是一个以战略方式收集和衡量任何特定变量信息的流程。这使我们能够根据相关性得出一些结论，进行假设检验并得出任何结果。

数据通常以多种方式收集，其中一些是：

• 调查 - 调查是一种研究方法，用于使用标准化问卷或访谈或电话收集来自具有相似属性的特定人群的信息。

• 访谈 - 在访谈中，数据是通过调查员进行的询问和录音收集的。它有助于深入了解人们的看法、见解、信念和经验。它们可能是结构化的或非结构化的。

• 热力图 - 热力图分解或隔离大数据，为您提供对您重要的部分。热力图突出显示未充分利用的区域，可以帮助您了解如何为访问者提供量身定制的布局。

• 用户测试 - 它有助于记录真实用户完成各种任务。我们可以清楚地了解用户对您的网站的理解和执行能力。

• 研讨会 - 研讨会可以帮助人们从彼此的角度了解用户行为和业务理解。它可以帮助您制定独特的销售主张，了解滞后的因素以及您可以提供什么来克服这些因素。

• 分析 - 它可以帮助您了解客户如何与您的网站互动。您可以通过研究放弃的表单来了解哪些因素会阻止您的客户。

了解您的客户

无论您的产品/服务的质量如何，除非买家相信它，否则它都不会占据市场。要说服他们，您需要了解他们的喜好。您需要弄清楚您的客户需要什么。

绘制您的受众群体圈

了解其受众的沟通者才能取得最大的成就！是的，这是真的。您需要识别您的受众并进行分析。受众通常由具有不同看法的群体组成。有时您熟悉您的受众，有时您可能不熟悉。当您不熟悉您的受众时，您应该分别列出他们。设身处地为他们着想。通过这种方式，您可以了解他们的需求。您可以为他们做的最好的事情就是改进您的沟通。

研究方法

受众研究是对特定人群进行的任何沟通研究，目的是根据他们的属性、知识、兴趣、看法等得出任何结论。这样做的目的是更好地了解目标受众。

您的受众可以分成几个类别。这可能是基于收入、职业、性别、年龄等。

有各种方法可以了解您的客户：

• 调查/问卷 - 这是一种相对容易且准确的方法，可以为您提供易于衡量和分析的定量结果。您可以创建它们并通过时事通讯、电子邮件、社交帖子等分发，或在在线工具（如 SurveyMonkey 等）上做广告。

• 访谈 - 访谈是面对面的谈话。您可以直接与客户沟通以收集数据。它可以在现场、电话或在线进行。

• 焦点小组 - 在这里，研究人员会向一群相关人员提问。这些问题会经过讨论，并最终得出结论。

• 观察 - 在这里，研究人员会观察客户，并根据观察结果记录有关他们的数据。

所有上述方法都能奏效，但请注意其伦理影响。

根据相关性细分数据

受众细分是根据某些特征将客户分成几组。网站访问者的需求和感知各不相同。你需要一个能满足所有需求的网站。为此，访客细分非常有用。

你可以通过多种方式进行细分，其中一些包括：

• 新访客和回头访客 − 你可以为新访客提供入门指南，为回头访客提供不同且更详细的页面。

  • 来源 − 你可以根据访客访问你页面的来源进行细分。例如，通过PPC、SERP、社交网站等。

• 地理位置 − 你可以定位特定地区的客户。这对于电商网站或基于服务的网站（例如出租车预订服务）非常有用。

• 行为定向 − 这对于电商网站尤其值得细分。例如，如果特定产品在某个时间段内被男性搜索得更多，你可以在另一个类似的时间段内提供折扣。

• 转化基础 − 你可以跟踪哪个渠道为你带来最多的转化。例如，Facebook广告还是AdWords为你带来更多转化？

转化率优化 - 目标设定

你需要确定对你来说什么是成功。换句话说，你需要找出你的目标是什么。目标是一个指标，用于衡量你的网站是否正在帮助你的业务产生利润。目标也可以被称为：

• 潜在客户
• 注册
• 帐户创建
• 下载
• 购物车等。

识别目标

大多数企业人士并不知道他们的最终目标是什么。我们经常看到网页充斥着许多不需要的信息或信息不足。如果你是一家电商公司，你的目标应该是“购物车”、“购买”、“产品销售”、“平均订单价值”等。如果你从事B2B业务，那么报价、电话、咨询就应该是你的目标。

在设计网站时，要明确这个网站的业务需求是什么——潜在客户？还是购物车？或者其他什么？一旦你确定了你的目标，你就可以创建一系列持续的实验来实现这些目标。

为了确定你的目标，遵循一个原则。找出你的“营销目标”，然后确保你的“业务目标”必须遵循这些营销目标。间接地，你将能够设定你的“转化优化目标”。你的业务目标是如何赚钱，你的转化目标也是如此。如果社交媒体分享能直接带来销售，你必须对其进行优化，而不是将精力放在降低跳出率上，因为跳出率对你的业务影响不大。

目标瀑布模型

当优化你的网站设计以捕捉目标时，你的预订或购买小部件应该清晰且重点突出。

宏观转化与微观转化

宏观转化是指实际描述目标完成的事件。其中一些包括：

• 产品销售
• 索取报价
• 立即致电
• 购物车

微观转化是指并非实际产生潜在客户的事件，而是表明可能完成目标的辅助潜在客户。例如：

• 下载宣传册
• 注册
• 阅读更多
• 点赞和分享Facebook页面
• 观看宣传视频
• 关注社交平台

它们不是直接销售，但非常重要。它们可能有助于你在未来产生潜在客户。它们甚至可以帮助你提升品牌形象。

衡量目标

目标衡量用于了解我们的计划（不同目标）的成功程度。在B2B中，电话和报价效果很好，在电商中，需要平均订单价值。但诸如阅读文章、注册之类的次要目标也有助于完成目标。

为了衡量目标，创建一个按优先级排列的目标列表。相应地管理以完成你的目标。一旦你完成了这个列表，就设置相对的目标值。这会让你更接近优化过程。花更多时间来完善这些值。使用分析工具。Google Analytics是衡量目标的最佳工具。Google Analytics有助于衡量产品的销售情况。借助电商目标，我们可以根据每种产品衡量销售情况。我们可以轻松衡量哪种产品最畅销。事件跟踪有助于衡量社交媒体目标，例如通过社交图标完成多少目标。

以下是一些目标衡量方法，这将非常有助于跟踪。

• 联系我们 − 跟踪用户何时联系你以获取更多信息或帮助。

• 新闻稿订阅 − 跟踪有多少人正在订阅你的新闻稿。

• 查看/请求产品演示 − 如果你网站销售产品，这非常有用。

• 电商跟踪 − 为跟踪和获取有用的电商分析报告，我们建议使用电商分析功能。

转化率优化 - 误区

尽管许多人都知道转化率优化的潜力，但仍然存在关于CRO的炒作和误解。

揭穿误区

• CRO 使用最佳实践 − 转化率优化不仅仅是遵循最佳实践。它还关乎实施对你的业务有利的事物。它是一个基于洞察力和测试的彻底分析。如前章所述，红色CTA（号召性用语）按钮并不适用于所有人。

• 长文案并不吸引人 − 这并非事实。如果长文案清晰、简洁且引人入胜，它可能是吸引人的。用户不滚动或阅读并非总是正确的。如果你的信息真实可靠，用户会真正对信息感兴趣。需要的是整洁且易于浏览的登录页面。

• 成功公司的复制品有效 − 并非总是如此！转化率优化只是简化你的网站，使其更简洁。即使是复制自品牌名称的平淡关键词也可能会降低你的转化率。你需要分析、调查和测试才能获得更好的结果。

• 转化率应该是唯一目标指标 − 让越来越多的访客访问你的网站非常重要。转化率应该是你的目标，但回头客数据以及他们访问的频率也应该同时进行分析。这表明你的网站对用户有多大益处。培养参与度意味着高质量和完善的网站和业务。

转化率优化 - 计划

在优化以提高转化率时，通常会采用以下两种技术。

• CRO策略
• CRO计划

在实施CRO策略时，你有一系列快速修复方法，例如号召性用语按钮的颜色和建议。你依赖技巧和窍门，等待结果。这就像你在实施这些策略时实际上是在碰运气。客户行为在这里被放在次要地位。你没有准备好行动计划。你只是根据猜测和直觉继续进行。

相比之下，

在制定CRO计划时，你会分析洞察力和数据。然后，你根据得出的结果形成假设。你遵循可行的计划，然后再进行测试。这是一个自发的、持续的过程，旨在改进你的网站。

让我们用一个例子来比较这两种技术：

你添加了Facebook营销作为你的付费营销渠道。通过这项新实施，转化率下降了许多。现在，如果你使用策略，你将列出修复列表并尝试解决问题。但是，当你制定CRO计划时，你肯定会找出数字下降背后的原因。你是否像使用以前的渠道一样满足了这个渠道的需求？如何做到？这将是下一个问题。为了试图回答这个问题，接下来将进行测试。

因此，我们可以得出结论，单一的调整可能无法解决你的网站问题。即使你的测试中存在不足之处，你也会获得有助于你进一步发展的知识。

结构化流程

现在你知道了CRO计划优于CRO策略的好处。让我们讨论如何构建CRO计划的流程。为了更好地理解和使优化的循环性质透明化，我们进一步将其分阶段进行了细分。在优化过程中，你会多次经过每个阶段。

• 阶段1

  设置初步工作 − 在此步骤中，我们决定要衡量什么，然后进行优化。在这里，我们分析推动转化的因素。

  例如：

  你经营一家美容诊所，你有一个网站允许进行十分钟的免费咨询。这就是你要依靠的东西。你会考虑什么转化访客、推荐、满意客户的图片、高质量链接，所有这些或此处未指定的某些内容。

  你可以分别衡量所有这些，以找出什么对你有用。例如，是满意客户的推荐。现在你可以增加推荐的数量。

• 阶段2

  确定基线 − 当你完成了决定你的潜在指标和用户输入后。你将开始使用这些信息工作。这个起点就是你的基线。你应该知道从哪里以及何时开始。

  为了确定优化过程是否产生结果，你需要彻底了解和衡量数据。你将需要它们在将来进行比较。

  在步骤中，你将分析障碍和问题。看看你的数字是否以积极的方式发生变化？事情会变得更好还是更糟？

• 阶段3

  准备可测试的假设 − 这个阶段完全取决于我们制定的基线。找出你的主要难题以及你遇到的障碍。一旦你确定了，就进行调查和测试。

  假设你了解到你的跳出率正在上升。你可以进行页面内调查，要求人们报告他们在做什么？是什么让他们离开的？你可以使用工具查看他们在页面上点击最多的地方。

  然后，你可以使用这些数据对是什么导致用户离开进行假设检验。想出一个答案和解决方案。例如，改进版的登录页面。

• 阶段4

  规划你的测试 − 在这里，你需要完全有条理。以书面形式保留记录并进行仔细检查。找出你的优先事项和最大的问题。是什么让转化变得复杂和受阻。为什么用户即使在首屏突出显示红色时也不点击你的号召性用语按钮。

  在这里，你也可以进行A/B分割测试。多少百分比的跳出率改善才能让你达到盈亏平衡？

  例如：

  你了解到网站从社交媒体和外部链接获得了大量的流量。但是流量正在下降，因为你没有明确说明你的服务范围以及如何联系你。在这里，你可以使用改变后的设计来更新你的主页，清楚地说明你的服务内容。你还可以放置你的联系方式和位置。

  添加一个页面，上面有一个横幅写着“计划修复你的皮肤吗？这可能会有所帮助。查看十分钟的免费咨询”。将其放在你的联系页面上。

• 阶段5

  运行你的测试 − 一旦你实施了这些更改。你将通过计算与基线相比的数字波动来运行测试。这些数字会告诉你你的成就。

  如果你获得更多转化 − 转到下一个指标并重新测试，使其变得完美。

  如果你获得更少的转化 − 返回阶段4。再次检查你的数据，实施新的测试，并继续……

工具

你需要工具来衡量可操作的指标，以确保你充分利用流量。

分析

这是一个软件，允许我们跟踪和报告网站上正在进行的日常活动。Google Analytics、KISSMetrics拥有高级分析工具，例如了解跳出率和退出率、受众细分、转化跟踪等。

用户调研

即使在分析失败的情况下，用户调研也很有帮助。例如，它能让我们直接了解用户的想法。用户的反馈是优化人员所能拥有的最宝贵的工具。

用户测试

通过使用Optimizely和热力图等软件，您可以了解访问者如何与您的落地页互动。您可以测试页面上的潜在区域，并进一步改进以留住您的客户。

A/B 测试

当您在两个或多个结果之间犹豫不决时，A/B 测试最有效。像A/Bingo这样的工具是一个基于Ruby on Rails的插件，可以进行A/B测试。您可以衡量测试、事件或显示差异。

WebPagetest

它可以帮助您进行网站速度测试。更短的加载时间对于留住客户至关重要。WebPagetest会提供您网站速度的详细结构化报告，以及改进建议。

市场发展迅速，涌现出许多转化跟踪工具，这些工具都能以某种方式帮助衡量转化率。

用户体验和漏斗

用户体验是访问者对您网站的态度。它反映了用户参与度和对特定产品或页面的态度。为了获得最大数量的转化，您需要提供卓越的用户体验。这可以通过简单地满足用户的需求，避免麻烦，并在2-3次点击内完成来实现。他们不应该需要在页面之间跳转才能找到可操作的按钮。简而言之，就是您网站的外观、加载速度、是否易于导航以及访问者在浏览过程中遇到的麻烦程度。

用户体验对漏斗优化至关重要。当访问者持续访问时，他们会执行任务并继续通过漏斗前进。

漏斗基本上是指消费者从访问网站到达到最佳转化水平所采取的步骤数量。您应该减少步骤数量以获得良好的结果。

对于电商公司，漏斗可能位于以下任何部分：

• 网站主页
• 产品类别页面
• 产品页面
• 购物车页面
• 支付页面

因此，我们可以从上述漏斗中找到用户体验数据。让我们分析一下这些数据。

以下数据是从分析工具中获得的虚拟数据：

• 主页 – 80,000 次会话
• 类别页面 – 60,000 次会话
• 产品页面 – 10,000 次会话
• 购物车页面 – 3,000 次会话
• 支付页面 – 2,500 次会话

从以上数据可以看出，用户从类别页面跳转到产品页面的比例很低。类别页面的跳出率非常高。

为什么跳出率如此之高？

现在我们需要优化我们的类别页面。设计方面是否存在问题？所有产品都已标记到类别页面了吗？可能是类别页面缺少内容，导致用户从类别页面跳出。

在同一个例子中，如果我们有以下网站数据：

• 主页 – 80,000 次会话
• 类别页面 – 60,000 次会话
• 产品页面 – 50,000 次会话
• 购物车页面 – 3,000 次会话
• 支付页面 – 2,500 次会话

从上述例子可以看出，问题在于购物车页面。所以我们必须检查为什么用户没有将产品添加到购物车？购物车按钮是否存在问题？或者购物车页面的设计是否存在问题？购物车按钮是否容易看到？因此，需要根据数据找出问题所在。这种研究被称为**漏斗优化技术**。

如果我们优化了漏斗，那么我们可以改善我们网站的用户体验。进行漏斗优化时，我们会间接地改善用户体验。简要说明如下：

• 我们检查模糊点击、不正确的页面导航、面包屑设置、页面加载时间等会迫使用户离开的因素。处理这些因素意味着您正在减少摩擦。

• 漏斗优化减少了访问者的疑虑和犹豫。

转化率优化 - 落地页

在本章中，我们将详细讨论什么是落地页，它的用途以及如何创建一个落地页。

什么是落地页？

落地页是访问者通过任何渠道引导后到达的任何页面。例如，点击付费广告后，用户会到达一个页面。这就是落地页。它是任何网站的入口点，无论其所属类别如何。在营销特定活动时，我们需要创建一个精心设计、专门的落地页。它有助于转化并吸引潜在买家。

很多人误以为主页是落地页。主页的设计是为了提供您业务的整体结构。它包含许多图片和链接，用于推广您的品牌并引导您到内部页面。它基本上是为了浏览而设计的。对于特定目的，需要创建单独的落地页。

落地页主要分为以下两种类型：

• 线索生成型落地页。
• 点击型落地页。

线索生成型落地页设计有一个线索生成表单。当用户访问此页面时，第一个行动号召是填写线索表单。

点击型落地页用于任何电商公司。用户访问产品页面，但该页面并未完成目标。用户需要转到支付页面才能完成目标。

落地页的需求

我们希望用户访问我们的页面后就能转化。但这并非总是如此，或者说大多数情况下并非如此。他们不会在一次尝试中购买产品，也不会在不浏览其他同类产品网站的情况下购买。这时就需要落地页了。您需要获取访问者的联系方式并将其添加到您的销售漏斗中。一旦您拥有了访问者的详细信息，您可以向他们发送电子邮件、宣传册、特价优惠等，以促进销售。拥有更多落地页可以将您的销售额提高 50%。

创建落地页

创建落地页时，请设身处地为客户着想。了解您的业务目标、您的受众及其需求。他们可能会如何回应您的页面。相应地设置行动号召。以客户易于浏览的格式进行设计。使其引人注目、具有吸引力、信息丰富且易于阅读。使用包含主要关键词的高质量内容。

落地页技巧：

• 利用页面的首屏。访问者并不总是向下滚动寻找可操作的按钮。
• 使用图片和视频。
• 包含醒目的行动号召按钮。
• 使用与您的行动号召相关的标题。
• 保持页面简洁。
• 包含优惠和价值主张。
• 包含推荐和其它社会证明，以验证您的网站。
• 突出第三方背书。网站上的可信品牌标识会增强信任度。

落地页SEO

应以适当的方式进行页面的搜索引擎优化。标题标签以及整个内容都应使用关键词进行优化。还应该进行反向链接和页面内部链接，以获得更好的效果。另一种方法是优化标题标签。

落地页设计

设计在落地页中起着重要作用。应进行适当的竞争对手研究。行动号召按钮应放在首屏。如果任何落地页都有表单，则表单也应放在首屏。

A/B 测试

当您对落地页的两种不同设计感到困惑时，您应该选择哪一种？尝试 A/B 测试，它将帮助您解决问题并为改进落地页创造新的机会。

优化落地页上的现有字段

优化落地页上的现有字段。如果表单有很多字段，则首先优化该表单。从表单中删除不必要的字段。使表单简洁易读，以便表单完成率更高。

优化行动号召按钮

通过按钮大小、按钮上的文字、按钮的颜色或按钮的位置来优化行动号召按钮。如果我们改进了行动号召按钮的这些方面，则转化率应该会提高。

**避免以下情况：**

• 欺骗客户。
• 放置不必要的表单和按钮。
• 放置令人沮丧的弹出窗口。
• 自动播放的音乐。这对客户来说是一种干扰。

持续分析数据。这将让您知道它是否已优化。如果您的数据有所改善，那么您正在成功优化的道路上。如果没有，请再次关注。重新检查所有步骤以找出问题并尝试解决它们。

降低跳出率和退出率

尽管付出了所有努力，访问者仍然来了又走，没有返回？是的，这种情况经常发生。即使向他们提供数百万个页面，他们也不会停留很长时间，我们需要改变这种趋势才能做得更好。

什么是跳出率？

它是一个指标，表示访问您网站后离开的访问者数量，而不是继续查看您网站内的其他页面。他们只浏览了一个页面很短的时间。

所有以下离开您网站的方式都构成跳出：

• 点击后退按钮
• 选择浏览不同的网址
• 关闭标签页
• 关闭窗口
• 点击外部链接
• 会话超时

跳出率高的原因

这可能是由于以下原因造成的：

• **单页面网站** - 您的网站没有其他页面可供访问。

• **页面加载时间慢** - 如果网站在 4 秒内未加载，人们往往会放弃。

• **向访问者大量推送优惠** - 许多诱导性横幅和侵入式广告迫使用户离开页面。此类网站的信誉度也较低。

• **内容不相关** - 当用户没有看到他想要的内容时，他会立即离开。此外，内容应使用正确的语法和易于理解的语言。

• **冗长的填写表单** - 持续填写表单是一件令人不快的事情。表单越长，用户越容易放弃。要求过多的信息永远不会被接受。

• **页面设计** - 一个凌乱的页面，有很多图片和横幅，文字不清，不会让访问者停留太久。

降低跳出率的方法

通过持续的努力、战略性的方法和一些最佳实践，可以帮助您降低跳出率。

• 设定现实的期望。不切实际的目标只会让你失去动力。

  查看跳出率的基准平均值：

  • 内容网站：40-70%
  • 线索生成页面：30-40%
  • 博客：70-90%
  • 零售网站：30-40%
  • 服务提供商：20-30%
  • 专用落地页：80-90%

• **吸引相关的流量** - 使用与您的内容匹配的目标关键词。蜂拥而至的不相关流量只会导致跳出。这毫无用处。

• **创建多个针对特定关键词的落地页。**撰写有吸引力且有用的元描述。

• **改进可用性** - 使用可读且语法正确的文本。使用白色背景、合适的字体。使您的标题醒目突出。使用清晰的标题和副标题。

• **组织良好的布局** - 创建易于导航的网站。使网页设计简单易于导航。不要在第一页上放置过多的行动号召按钮。过多的行动号召按钮是跳出率高的原因。

• **页面加载时间** - 提高网站的页面速度得分。避免使用自动加载的多媒体内容。将外部链接设置为在新标签页中打开。这将有助于提高跳出率和流量。

• 避免网站上令人分心的弹出窗口 − 所有具有侵入性的广告也应该去除。您可以保留静态广告并将其放置在侧边。

什么是跳出率？

跳出率是指在会话中最后离开网站的用户的百分比，即从该页面离开您网站的用户。它可能在一个会话中只包含一个页面，也可能包含多个页面。如果不是会话中的唯一页面，则意味着访问者可能从另一个页面进入，并从该页面离开。

要分析跳出率，您需要检查您的漏斗。追踪离开您页面的客户。找出哪些类型的客户可以为您带来最大的转化率。

努力优化该细分市场。优化完流量后，再优化网站页面。

降低跳出率的方法

以下是降低跳出率的方法。

创建退出调查 − 退出调查可以帮助您挽留超过 15% 的访客。它包含有关访客对您网站满意度水平的重要信息。您可以在此处留住您的客户，并向他们提供独家优惠以吸引他们转化。

使用不同的劝说性信息触发退出弹出窗口 − 带有消息的弹出窗口可以引导他们访问一些类似的产品。

优化号召性用语按钮 − 我们必须检查页面上用户是否难以找到号召性用语按钮。如果用户看不到号召性用语按钮，则跳出率可能会升高。尝试将号召性用语按钮放置在页面的首屏折叠区域内。

进行 A/B 测试 − A/B 测试几乎是任何难题的完美解决方案。如果我们谈论跳出率，它效果非常好。为了使您的测试结果清晰明了，您需要同时包含两种测试方法，即网站的定量和定性分析。

第二个最佳实践是从漏斗底部开始测试，并逐步向上测试。

毫无疑问，转化率提高或销售额增加意味着您的测试成功；潜在客户减少意味着您失败了，尽管并非惨败，因为这只是一个测试。

测试和优化

在本节中，我们将讨论如何进行 CRO 测试和优化。我们还将讨论各个漏斗阶段以及如何创建表格。

如何操作？

对于测试和优化，我们首先必须决定在哪里测试以及如何优先考虑我们的目标，然后相应地进行优化。您的测试应该围绕以客户为中心的视角展开。获取网站数据以对其进行优化。为优化过程构建完整的资料堆栈。然后，通过数据洞察保持良好的信息沟通，以结构化和系统化的方式重新设计网站。设定目标和 KPI。

优先考虑测试机会

测试机会应根据价值进行优先排序。我们不能一次解决所有价值。因此，我们需要根据实际数据的差距和实现结果所需的时间来设定优先级。

漏斗阶段

在谈论漏斗阶段时，通常有三个阶段需要完成漏斗。劝说阶段、信息阶段和交易阶段，劝说阶段是第一个阶段，然后是另外两个阶段。

劝说阶段 − 这是客户的入口点。它可能是登录页面或其他页面。在这里，您必须确保它让访问者感觉自己是在正确的平台上。它应该体现您几乎拥有他正在寻找的一切。

信息阶段 − 在这里，您必须为访问者的疑问提供解决方案。一旦访问者满意，他就会点击可操作的按钮。

交易阶段 − 一旦客户决定转化，他就会进入此阶段。这只是向目标迈进的一步。此阶段通常包含转化表单。优化交易阶段意味着完善表单，减少或添加选项卡，使互动和购买或转化过程无压力。

现在，首先优化哪个步骤完全取决于您。只要认真地以客户为中心的方法进行，几乎没有什么区别。

潜在页面

潜在页面是最重要的优先级页面。虽然每个页面都有改进的空间，但潜在页面对您来说至关重要。由于您无法一次测试所有页面，因此您需要分别优先考虑潜在页面。借助网络分析、统计数据，并结合直觉。

让我们详细阐述一下。例如，如果您是一家电子商务公司，购物车放弃率是您主要关注的问题。分析报告无法解释确切的原因，例如发货延迟。为了解决这个问题，您需要浏览产品页面、类别页面、页眉页脚等。

提示 − 寻找问题指标。在这种情况下，寻找高跳出率。收集数据，将其用作输入，并更仔细地查看问题标识符。

重要页面

重要页面是流量最大的页面。需要对其进行优化，才能享受转化为目标的流量。在这里，您可以进行实验。这里的实验是有回报的，因为您的测试可以在短时间内完成，从而激励您开展更多工作。这些页面是放置您的信息、您的要点的理想场所。确保在分析流量巨大的页面时，您要计算唯一的页面浏览量，以避免重复。

您的顶级登录页面绝对是您的重要页面。对其进行优化，使其外观吸引人、引人注目且引人入胜。

轻松页面

让我们详细定义一下。当您可以从两个事件获得相同的转化率时，消耗时间和实施工作较少的事件称为轻松页面。如果您只对这些轻松页面付出同样的努力，那么您实际上是将转化率翻倍。

一旦您积累了有关潜在页面、重要页面和轻松页面的信息，您可以将它们组合到一个机会饼图表格中。

创建表格

从所有三个页面获取统计数据，您可以创建一个表格来列出优先级。让我们假设您是一家电子商务公司。主页、类别页面、产品页面、购物车、愿望清单等都在您的优化重点之中。以下数据是随机获取的，是为了让您了解优先级。

从上表中，您可以轻松找到优先级。请记住，没有标准的优先级规则。它们对每个企业都是独一无二的。

测试假设

在本节中，我们将讨论 CRO 中测试假设的定义。假设的字典含义是“为了得出并检验其逻辑或经验结果而做出的初步假设”。它是您测试变体所基于的假设。假设是在测试时向访客提出的问题。它定义了问题发生的原因。

一旦您收集了足够关于阻碍您转化的因素的数据，您手中就有了“缺点”。现在，您必须将这些缺点转化为优点。问题是，如何做到这一点？？？从隔离要保留的内容和要丢弃的内容开始。

一旦您收集了低转化率的见解，您的目标是得出需要更改的属性以提高转化率。为此，首先列出以下三点：

• 您想改变什么？
• 您打算将其更改为什么？
• 您将获得什么结果？

例如，将a更改为b将为您带来c。

创建强大的假设

在转化率优化中，创建可测试且良好的假设至关重要。否则，您将测试没有重点的随机数据，这将导致您徒劳无功。

一旦您有了假设，您就需要对其进行测试。这将让您知道它是否能为您带来预期的转化。

为了获得良好的结果，您应该考虑以下四个关键因素。

它们是：

• 价值主张
• 相关性
• 清晰度
• 紧迫性

除了上述因素外，障碍、干扰、分心和焦虑会降低优化率。

除了上述因素外，障碍、干扰、分心和焦虑会降低优化率。

您的假设测试正确吗？要了解这一点，请尝试并检查以下要点：

• 您是否清楚地确定了要测试的问题？
• 该假设是一个清晰且可测试的陈述。
• 您的价值主张对您来说很清晰。
• 对类似的假设进行研究，以消除您的疑问。

测试假设围绕以下三点展开：

• 假定的问题
• 提出的解决方案
• 预期结果

写完假设后，对其进行测试，并获得问题的答案。得出结论。这个结论将引导您进行实验设计。查看结果，如果结果为正，则表示您已经实现了预期目标。重复操作以获得更好的结果。如果结果为负，请再次进行研究。

测试设置

在本节中，我们将讨论 CRO 测试所需的设置。

了解您的测试技术

任何网站测试都不是一个复杂的过程。它只是创建您的网页的不同版本。将它们展示给您的访客，并追踪哪个版本能为您带来更好的结果。向您的受众展示所需的页面会为您带来巨大的收益。要启动您的测试，您需要一个测试工具，该工具会在访客的计算机上放置 Cookie。这些 Cookie 可让您追踪有多少百分比的访客采取行动以及在您的网页的哪个变体上采取行动。

测试类型

您可以运行不同类型的测试。所有这些都适用于特定目的。尽管您可以在一个问题上运行多个测试，但重复的可能性更大。这里我们将讨论四个主要的测试。

• A/B 测试 − 它通常与两个或多个变体一起使用。我们比较两个变体，以查看哪个变体的性能更好。在这里，向相同的访客展示两个网页，并追踪哪个网页的转化率更高。持续进行 A/B 测试可以极大地提高转化率。

  您只需要进行对照测试并收集经验数据即可。几乎任何东西都可以使用 A/B 测试方法进行测试，例如标题、推荐信、可操作项、号召性用语按钮、图像、链接等。它需要耐心和时间，但它会产生丰硕的成果。

• MVT 测试（多变量测试） − 这是一种从“可更改”组合中获得最佳结果的技术，以确定哪个组合的性能更好。让我们更详细地阐明这一点。

  当您进行 MVT 测试时，您会测试一个网页内元素的组合，以查看它们如何相互作用以及哪个组合最适合获得更好的用户体验。而在 A/B 测试中，您会在不同的网页上测试它们。

• 分流测试 − 它将流量分成包含多个网页的不同线性路径。它不是在一个网页内或外显示变体，而是显示不同的路径。

  例如，如果您是一家电子商务公司，并且您正在使用此方法优化转化，您可以遵循六步结账流程、四步流程或仅三步流程。

  使用此分流测试，您可以测试这三种方法中哪种方法可以产生预期的转化结果。在测试结账路径、多页表单和产品推荐选项卡时，可以考虑使用它。分流测试可能并非易事，因为您正在测试包含多个页面的路径。出现的威胁是人们往往不会以线性方式浏览。网站导航并不总是线性的。这可能会影响您的优化结果。

  除了这些缺陷，这是一个创新的测试，它为提高转化率带来了机会。

• 全站测试 - 这是一种特殊的测试，在测试整个网站的设计和布局元素时非常有用。它通常用于测试产品描述页面。您可以尝试交换左右列。您可以更改图片的位置，而产品描述保持不变，等等。

  您需要更改整个网站上的所有向导。当您想尝试更改导航中链接的顺序或整个网站上的新产品详情页面布局时，全站测试是最佳选择。如果系统地进行，结果肯定会非常显著，并且您将能够保持网站访问者的一致性。

测试工具

市场上充斥着各种测试工具。您需要选择最适合您业务的工具。请记住这些工具的技术和功能。成本完全由您决定，当然它也应该足够灵活，以适应不同的可测试变体。

如果结合正确的策略使用以下工具以及更多工具，将使您远远超出转化目标并最大限度地提高投资回报率 (ROI)。

A/B 分割测试

A/B 测试允许您测试网页的不同版本。您可以确定哪个版本在用户体验方面更好。听起来很简单，但它肯定会让您超越转化目标并最大限度地提高投资回报率。

以下是一些 A/B 测试工具：

• Unbounce
• VWO
• 五秒测试 (Five second test)
• Google Analytics 实验
• Convert 实验
• Maxymiser
• KISSmetrics
• A/Bingo
• Adobe Target
• AB Tasty

分析

这是一个很棒的工具，可以为您提供分析跟踪和报告，内容包括您网站日常发生的详细信息。像 Google Analytics、kissmetrics、Mixpanel 等分析工具会告知您流量来源、用户行为、跳出率和退出率、群组分析、目标跟踪、表现最佳的关键词、细分等等。它可以让您跟踪细微之处，而这些细微之处以前会被忽略，从而让事情变得更容易。您可以决定保留什么和删除什么。

虽然大多数人觉得 Google Analytics 就足够了，但还有很多工具可以帮助您的业务。其中一些是：

• Google Analytics
• Google 网站优化工具 (Google Website Optimizer)
• OpenWeb Analytics
• Piwik (现为Matomo)
• Site Meter
• StatCounter
• KISSMetrics
• Mixpanel
• Segment.io
• Chartbeat
• Clicky
• RJ Metrics
• Woopra

调查问卷

分析大师提供见解，但用户本身也可以通过他们的需求来帮助您。调查问卷是了解用户需求和体验的最佳工具。反馈对于改进您的产品至关重要。

虽然开放式问题是进行用户调查的基本方法，但您也可以尝试使用 A/B 分割测试，这可以通过在主页面和测试页面上运行页面级调查来完成。

您可以使用以下任何一种工具进行调查：

• Qualaroo
• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• PollDaddy
• Survey.io

用户测试

有时用户无法评估他们的问题。用户测试软件是解决这个问题的答案。它们可以告诉您用户如何与您的网站互动。

您需要弄清楚什么对用户有吸引力，他们在哪里点击，他们在看什么？

为此，热力图和点击密度跟踪效果非常好。它们可以帮助您阐明测试假设。除了这两者之外，您还可以使用以下工具进行测试：

• CrazyEgg
• ClickTale
• Cage
• Loop11

概念测试工具

这些工具允许您为您的网站创建线框图。您可以创建图表、流程图、站点地图等，以清晰地了解网站并找出问题点。

• Balsamiq
• Cacoo
• Browsershots

衡量结果

在本章中，我们将讨论如何衡量结果并简化对网站进行的测试的统计数据。

理解统计数据

研究人员可能理解也可能不理解统计数据。但是，A/B 测试工具通过简化这些统计数据而成为救星。因此，可以避免大量的计算。大多数测试工具在使用 95% 的标准作为成功目标完成的标准方面是一致的。

这意味着十次中有九次您是赢家。让我们举个例子。您的测试工具报告如下：

此报告预测在 95% 的区间内大约有 0.20% 的转化率差异。从统计学上讲，目标范围在 1.76% 和 2.06% 之间。

获取见解

在计划测试时，我牢记两个目标。首先是提高收入，另一个是获取有关促成更高投资回报率的因素的见解。

例如，在一个案例研究中，我们将流量导向产品页面而不是类别页面或主页是否会提高转化率。我们进行了三个版本测试，在一个版本中，我们将流量导向加载了类别和子类别的主页，然后进一步导向产品页面。在第二个版本中，我们将流量导向类别页面并添加过滤器。在第三个版本中，我们将流量直接导向带有购买按钮的产品详情页面。

令我惊讶的是，第三个版本胜出。这正是买家关于产品所需的信息。这让我们了解了转化率提升和持续改进如何帮助我们增加潜在客户。

毫无疑问，在测试中添加许多版本和见解使我们能够重新设计网站。

理解结果

让我澄清一下。并非所有测试都会获胜。是的，这很痛苦，但却是事实。

有些测试会给你带来令人振奋的结果。还有一些测试即使经过多次尝试也可能没有结果。但是，如果您计划一个具有洞察力驱动的细分测试，您可以得到一个新的假设进行测试。并非所有测试都能帮助您提高收入。

让我们举个例子来理解。有三个活动，转化率不同。

任何人都只会盲目地说“活动 B”是一个超级表现者。但让我们再深入研究一下。

仔细观察，“活动 B”太小，在统计上不显著。活动 B 访问量为 1，交易量为 1，转化率为 100%。 “活动 A”的表现优于“活动 C”。在得出结论时，需要考虑几个因素，并且每次可能都不同。您需要查看所有见解并决定结果。

转化率优化 - 提示

成为一名营销冠军需要一个完善的策略、计划好的测试、良好的直觉、计算以及大量正确方向的努力。

以下是一些有助于成为一名成功的优化师的要点。

• 向您的导师学习。看看他们是如何获得激励的。他们是如何实现目标的。

• 先提出假设，然后进行测试。

• 对定性数据进行测试。

• 向真正的客户学习。记录他们的反馈。您的产品有哪些令人沮丧的地方。从案例研究中学习。聘请一位专业人士，可能是一位顾问，来帮助您做出更好的决策。

• 让您公司的其他部门参与进来。请记住，人多力量大。其他人可以帮助您进行测试。

• 主要结果应该是收入，而不仅仅是数字的增加。

• 成为领导者。学习更多。发展您的网络。

• 不要放弃，也不要因为测试没有结果而感到焦虑，正如我之前所说，并非所有测试都会获胜。不要失望。尝试使用新的数据。

转化率优化 - 结论

优化是战略性和循环性的，但总有改进的空间。您永远不会停止测试。直觉和感觉有效，但也有限度。充满热情和计划地进行测试肯定会产生良好的结果。转化率优化通过在更短的时间内获取更多客户而无需进行营销支出，从而启动了发展。

您现在是一位转化率优化专家了。您有工具来论证您的观点，也有知识来做出正确的选择。