用户体验和漏斗

用户体验是指访客对您网站的态度。它反映了用户参与度和对使用特定产品或页面的态度。为了实现最大程度的转化，您需要设定一个卓越的用户体验。这可以通过简单地为用户提供他们所需的内容，并且无需任何麻烦，并在 2-3 次点击内完成。他们不应在页面之间导航以查找可操作按钮。简单来说，就是您的网站外观、加载时间、是否易于导航以及访客在浏览时遇到的麻烦程度。

用户体验对于漏斗优化至关重要。当访客持续访问时，他们会执行任务并继续通过漏斗前进。

漏斗基本上是指消费者从登陆网站到达到最佳转化水平所经历的步骤数量。您应该减少步骤数量以获得良好的结果。

对于电子商务公司，漏斗可能位于以下任何部分：

• 网站首页
• 产品类别页面
• 产品页面
• 购物车页面
• 付款页面

因此，从上述漏斗中，我们可以找到用户体验数据。让我们用数字来分析一下。

以下数据是从分析工具中获得的虚拟数据：

• 首页 – 80k 次访问
• 类别页面 – 60k 次访问
• 产品页面 – 10k 次访问
• 购物车页面 – 3k 次访问
• 付款 – 2.5k 次访问

从以上数据可以得出结论，用户从类别页面不会跳转到产品页面。类别页面的退出率非常高。

为什么退出率如此之高？

现在，我们需要优化我们的类别页面。设计是否存在问题？所有产品是否都已标记类别页面？可能是类别页面没有相关内容，导致用户从类别页面退出。

在同一个示例中，如果我们拥有以下网站数据：

• 首页 – 80k 次访问
• 类别页面 – 60k 次访问
• 产品页面 – 50k 次访问
• 购物车页面 – 3k 次访问
• 付款 – 2.5k 次访问

从以上示例可以看出，问题出在购物车页面。因此，我们必须检查为什么用户不将产品添加到购物车？购物车按钮是否存在问题？或者购物车页面的设计是否存在问题？购物车按钮是否易于查看？因此，通过数据找出问题所在。这种研究被称为**漏斗优化技术**。

如果我们优化了漏斗，那么就可以改善网站的用户体验。在进行漏斗优化时，我们间接地改善了用户体验。以下几点简要说明了这一点：

• 我们关注模糊点击、不正确的页面导航、面包屑设置、页面加载时间等因素，这些因素会导致用户退出。处理这些因素意味着您正在减少摩擦。

• 漏斗优化减少了访客的疑虑和犹豫。