转化率优化 - 计划

在优化以提高转化率时，通常遵循以下两种技术。

• CRO策略
• CRO计划

在实施 CRO 策略时，您有一系列快速修复方法，例如号召性用语按钮颜色和建议。您依赖技巧和窍门并等待结果。这就像您在实施这些策略时实际上是在运用侥幸。在这里，客户行为被置于次要地位。您没有准备好的行动计划。您只是根据猜测和直觉继续进行。

相比之下，

制定 CRO 计划时，您会分析见解和数据。然后，您根据得出的结果形成假设。您遵循可行的计划，然后进行测试。这是一个自发的持续过程，旨在改善您的网站。

让我们用一个例子来比较这两种技术：

您添加了 Facebook 营销作为您的付费营销渠道。通过这种新的实施，转化次数有所下降。现在，如果您使用策略，您将列出修复列表并尝试将其完成。但是，当您制定 CRO 计划时，您一定会找出导致数字下降的原因。您是否像使用之前的渠道一样满足此渠道的需求？如何？这将是下一个问题。为了尝试找到这个问题的答案，接下来将进行测试。

因此，我们可以得出结论，单一的调整可能无法解决您的网站问题。即使您的测试中存在滞后，您也会获得有益的知识，这将帮助您进一步发展。

结构化流程

现在，当您了解 CRO 计划优于 CRO 策略的好处时。让我们讨论如何构建 CRO 计划的流程。为了更好地理解和使优化的循环性质更加透明，我们进一步将其细分为各个阶段。在优化过程中，您将多次经过每个阶段。

• 阶段 1

  准备前期工作 - 在此步骤中，我们确定要衡量的指标，然后进行优化。在这里，我们分析推动转化的因素。

  例如：

  您经营一家美容诊所，您有一个网站，允许进行十分钟的免费咨询。这就是您要依赖的。您会考虑哪些转化访客、推荐、快乐客户的图片、高质量链接，所有这些或此处未指定的某些内容。

  您可以分别衡量所有这些指标，以找出哪些对您有效。例如，这是满意客户的推荐。现在您可以增加推荐的数量。

• 阶段 2

  设定基线 - 当您完成确定潜在指标和用户输入后。您将开始使用这些信息工作。这个起点就是您的基线。您应该知道从哪里以及何时开始。

  为了得出优化过程是否产生结果，您需要彻底了解和衡量数据。您将需要它们来进行未来的比较。

  在步骤中，您将分析障碍和问题。看看您的数字是否以积极的方式变化？事情是变得更好还是更糟？

• 阶段 3

  准备可测试的假设 - 此阶段完全取决于我们制定的基线。找出您遇到的主要问题和障碍。确定后，进行调查和测试。

  假设您了解到您的跳出率正在上升。您可以进行页面内调查，要求人们报告他们当时在做什么？是什么导致他们离开？您可以使用工具查看他们在页面上点击最多的位置。

  然后，您可以使用这些数据对导致用户离开的原因进行假设检验。提出答案和解决方案。例如，改进版本的登录页面。

• 阶段 4

  规划您的测试 - 在这里，您需要完全有条理。以书面形式保留记录并进行仔细检查。确定您的优先事项和最大问题。是什么使转化复杂化和受阻。即使号召性用语按钮位于首屏并且以红色突出显示，为什么用户不点击它。

  在这里，您还可以进行 A/B 分割测试。多少百分比的跳出率改善才能使您收支平衡？

  例如：

  您会发现网站从社交媒体和外部链接获得了大量的流量。但是流量正在减少，因为您没有明确说明您的服务范围以及如何联系您。在这里，您可以更改主页设计，明确说明您的服务内容。您还可以放置您的联系方式和位置。

  添加一个页面，页面上带有横幅“计划补充您的肌肤？它可能有帮助。查看免费的 10 分钟咨询”。将其放在您的联系页面上。

• 阶段 5

  运行您的测试 - 实施这些更改后。您将通过计算与基线相比的数字波动来运行测试。这些数字将告诉您您取得了什么成就。

  如果您的转化次数增加 - 转向下一个指标并重新测试以使其完美。

  如果您的转化次数减少 - 返回阶段 4。再次检查您的数据，实施新的测试，并继续…

工具

您需要工具来衡量可操作的指标，以确保您充分利用流量。

分析

这是一个软件，允许我们跟踪和报告网站上正在进行的日常活动。Google Analytics、KISSMetrics 拥有先进的分析工具，例如了解跳出率和退出率、受众细分、转化跟踪等。

用户调查

即使在分析失败的情况下，它也很有帮助。例如，它为我们提供了来自用户的直接见解。用户的反馈是优化人员可以拥有的最有价值的工具。

用户测试

通过使用 Optimizely 和 Heatmaps 等软件，您将了解访客如何与您的登录页面互动。您可以测试页面的潜在区域，并可以进一步开发以留住您的客户。

A/B 测试

当您不确定两个或多个结果中的哪一个时，最好应用此方法。像 A/Bingo 这样的工具是一个 Ruby on Rails 插件，可以进行 A/B 测试。您可以衡量测试、事件或显示差异。

WebPagetest

它可以帮助您执行网站速度测试。较短的加载时间对于让客户留在您的网站上至关重要。WebPagetest 为您提供网站速度的详细结构化报告以及改进建议。

市场正在快速发展，并且已经发展出许多转化跟踪工具，这些工具可以以某种方式帮助衡量转化率。