印度经济 - 消费者权益

介绍

• 我们所有人都是消费者，因为我们所有人都会去市场购买产品；这一点无论我们购买20卢比的盐还是50,000卢比的智能电视都适用。

• 商家向消费者提供优质产品既是法律义务也是道德义务，而消费者有权购买优质产品。

• 为了保护消费者权益，已经实施了各种法律、规则和条例。

• 提供不良、篡改、掺假或复制产品违反了消费者权益。这可能导致法律诉讼，并且卖家/生产者可能需要支付巨额赔偿。

消费者运动

• 印度的消费者运动作为一种“社会力量”，起源于保护和促进消费者利益，抵制不道德和不公平的贸易行为的必要性。这场运动旨在打击诸如以下的不良行为：

  • 食品短缺猖獗。
  • 黑市交易。
  • 食品和食用油掺假。
  • 囤积等。

• 在印度政府颁布了**1986年《消费者保护法》**(COPRA)之后，消费者权益才在法律上得到认可。

消费者的权利

• COPRA规范所有商业行为并确保消费者的权利。

• 如果生产商/卖家行为不端并对任何消费者造成损害，则消费者可以行使自己的权利要求赔偿。并且，如果卖家不准备支付赔偿金，受损消费者可以在消费者法院提起诉讼。

• 根据法律，所有生产商和卖家都有责任提供各自产品的全部详细信息。例如，在药瓶上，您可以找到生产日期、成分、制造商详细信息、有效期等（如下面的图片所示）。

• 消费者有权获得他们购买的产品的这些信息（**知情权**）。

• 如果消费者发现药剂师给他的药已经过了有效期或是有假冒的，那么他可以对药品销售者采取法律行动。

• 印度政府于2005年颁布了《信息权法》(RTI)以确保公民获得公共信息。

• 《信息权法》是一套全面的规则和指南，确保并向（相关）公民提供关于政府部门运作的所有（询问/所需）信息。

• 相关部门（您提出查询的部门）有义务在特定时间内提供所需信息（您询问的信息）；他们不能忽视您的查询。

消费者法院

• 您可以提起消费者纠纷申诉的场所分为三个级别：

• 如果您的案件价值低于200万，并且您对区消费者争议处理论坛 (DCDRF) 的判决不满意；您可以进一步向州级法院上诉，依此类推。

• 作为消费者，您必须充分了解自己的权利；为此，您需要**获得知识和技能，成为一名知情的消费者**。

• 每年**12月24日**被定为“**全国消费者日**”，因为1986年《消费者保护法》是在这一天颁布的。

问题

• 尽管COPRA已经实施多年，但仍有数十万人无法行使自己的消费者权利；他们正在受到剥削。

• 许多消费者不知道自己的（消费者）权利，但也存在许多其他原因，例如腐败、不当行为、消费者的疏忽等。

• 另一方面，在许多地方，卖家既不提供所购商品的凭证（收据），买家（消费者）也不索要；收据支持诉讼。

• 必须持有购买收据才能提起诉讼；每次购买东西时，都必须索取正确的购买收据。

• 为了克服这种情况，消费者需要自我更新，参与并为自己的权利而斗争。

• 作为一名负责任的消费者，也应该让其他人意识到这一点；这是在民众中传播意识的最佳方式。