质量管理策略 - PRINCE2® 方法

质量是项目的一个重要因素。虽然成本和进度是项目期间的关键参数，但质量才是最终决定因素。每个项目和组织都有自己的质量要求。项目管理原则必须确保所有流程都能满足客户的质量要求，这一点非常重要。

什么是质量管理？

质量管理是以系统的方式监控和交付符合预期质量要求的项目。它设定了必须在项目中应用的标准、责任、程序和技术，以实现所需的质量。

PRINCE2 质量管理方法非常重视产品。因此，它能够根据项目的范围评估产品。让我们看看如何使用 PRINCE2 方法管理项目的质量。

PRINCE2 中质量保证的必要性

PRINCE2 方法论的主要要素之一是产品。因此，为了强调项目质量和组织标准，PRINCE2 更注重项目的质量保证。PRINCE2 质量保证策略的三个要素是目标、规范和测量。

目标必须与业务的战略和目标保持一致。规范必须能够将目标转化为行动。而测量是质量保证的一部分，用于弥合项目中现实与期望之间的差距。

PRINCE2 质量管理策略的构成

质量管理策略是在项目启动时编制的。它在项目的后续阶段会进行审批。这对于记录和批准项目的质量期望以及确认这些质量标准和技术的计划是必要的。

有效的质量管理策略必须涵盖所有方面，包括质量保证、独立审计、关键责任和质量参数。在获得批准后，质量控制和项目管理团队必须对所有内容进行妥善记录。

PRINCE2 为标准质量管理策略制定了构成。因此，质量管理策略中必须包含以下内容：

  • 引言 - 引言必须说明质量管理策略的目的、范围和目标、项目详细信息、需要遵循的关键质量参数、角色和责任等。

  • 质量管理程序 - 质量管理文档的这一部分必须详细讨论项目如何确保质量。必须定义所有用于确保最终产品达到预期质量的流程和技术。此外，还必须包括质量计划和质量保证方法、项目的质量标准、根据范围评估质量的关键指标、测量方法、质量审计和反馈。

  • 工具和技术 - 必须详细讨论项目中用于确保质量的所有工具和技术。此外，还必须包含有关如何使用这些工具的信息、使用这些工具相关的限制、许可证状态和程序。

  • 记录 - 报告的这一部分必须处理记录的存储以及负责处理、更新和获得批准的人员。通常，从质量管理的角度来看，会使用以下记录：质量登记册、质量控制测量、质量标准和质量审计。

  • 报告 - 报告的这一部分必须说明质量报告的频率以及负责报告和检查的人员。

  • 时间 - 必须明确讨论质量控制、审计、分析、报告和记录的时间安排。

  • 角色和责任 - 必须提及质量管理行动计划中每个任务和流程的责任人。

制定质量管理方法的来源

质量管理方法通常是根据客户的要求量身定制的。然而，在某些情况下，组织会有一套基于多年经验和专业知识的既定标准来执行。因此，在为项目制定相关且合适的质量管理方法之前，必须研究以下来源。

  • 项目委员会 - 可以从项目委员会获得最低质量要求和质量控制方法。

  • 项目简介 - 它包括项目管理结构和产品标准。前者有助于定义每个成员的角色和责任。后者有助于确定评估和验收标准。

  • 组织标准 - 在制定质量管理计划时，也必须遵守组织的质量标准。

  • 供应商和客户的质量管理体系 - 客户和供应商的质量体系可能有所不同。因此，必须阅读并理解。

  • 变更控制策略 - 这些包含有助于项目符合进度、预算和质量标准的信息。

  • 公司目标 - 这有助于为产品质量设定适当的标准。

评估质量管理方法的 6 个质量标准

PRINCE2 指定了以下六个标准来评估既定质量管理策略或方法的状态：

  • 客户对质量的期望

  • 既定方法满足客户期望的充分性

  • 角色和责任中的独立性水平

  • 方法符合客户和供应商质量管理体系的程度

  • 项目符合公司质量政策的程度

  • 适合要求的适当措施

使用 PRINCE2 方法确保有效质量管理的因素

为了确保质量管理策略得到有效应用并符合 PRINCE2 方法，必须考虑以下因素：

  • 将质量管理计划与公司和外部标准保持一致

  • 独立的质量保证

  • 满足客户的质量期望

  • 设定 PRINCE2 质量责任

  • 优先考虑验收标准

  • 制定验收标准

  • 在产品描述中指定 PRINCE2 质量标准

  • 设定质量容差限度和方法

  • 根据生产者、审查者和批准者分配责任

  • 评估和过程质量的方法

  • PRINCE2 质量检查

  • PRINCE2 质量记录

  • PRINCE2 批准记录

  • PRINCE2 验收记录

结论

质量管理是任何项目管理流程中的重要步骤。因为它确保产品交付符合组织的目标和标准，从而提高组织的可靠性和品牌形象。PRINCE2 通过其行之有效的方法阐明了质量保证中的一些关键重点领域。遵循 PRINCE2 方法的项目可以根据客户期望和组织目标定制其质量管理计划。

更新时间： 2023年1月19日

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