消费者保护法：概述

---

1986年《消费者保护法》实施三十年后，被2019年《消费者保护法》废除并取代。为了扩大消费者权利的范围，并解决数字化时代电子商务、直销、电视购物和其他多层次营销的领域问题，2019年《消费者保护法》得以通过。

《消费者保护法》定义了什么？

该法于2020年7月20日生效。这项法律旨在通过实施更严厉的制裁来现代化解决和管理程序。“消费者保护”是指保护消费者免受销售商、制造商、服务提供商等不诚实和不道德的商业行为的侵害，并在其作为消费者的合法权利受到侵犯时提供补救措施的做法。

2019年《消费者保护法》管辖印度消费者权利保护的管理。为了取代1986年《消费者保护法》，提出了2019年《消费者保护法》。新的法律包含许多条款，考虑到了现代依赖技术的消费者面临的挑战。该法还包括许多旨在促进和保护消费者权利的条款。

印度消费者保护法的简史

保护消费者始终是重中之重。在古代印度，已经建立了有效的程序来保护消费者免受市场上犯罪行为的侵害。古代立法者擅长描述各种不道德的商业行为，并对违法者处以严厉的惩罚。主要解决的问题是掺假以及使用错误的重量和计量。

在中世纪时期，一些穆斯林国王建立了组织良好的市场体系，以监督价格和商品流入市场的情况。在英国统治时期，印度建立了现代法律体系，并通过了许多法律来通常保护消费者的利益。1872年《合同法》、1930年《商品销售法》、1860年《刑法典》、1940年《药品和化妆品法》、1918年《高利贷法》以及1937年《农业程序（分级和营销法）》只是在英国统治时期通过的保护消费者利益的少数几项法律。这些法律为消费者提供了具体的法律保护。

目前的民事司法系统存在许多缺陷，阻碍了消费者采取法律行动。然而，1986年《消费者保护法》由于其经济实惠的程序和广泛的支持，通过允许轻松获得法律体系，在印度带来了法律革命。

谁是“消费者”？

根据2019年法律第2(7)条，‘消费者’是指任何因支付款项而购买商品或使用服务的人。此定义还包括使用者，但那些购买商品或使用服务是为了转售或用于商业目的的人除外。该定义的解释明确指出，“购买任何商品”和“租用或使用任何服务”包括在线进行的任何电子交易，以及直销、电视购物和多层次营销。考虑到电子商务行业的扩张和技术的进步，这项法律的独特之处——在线交易——被添加进去了。

2019年消费者保护法的重要方面

它包括：

• 这部为现代消费者利益而制定的新法律包括前一部法律中未包含的新术语。根据第2(1)条，“广告”定义为通过光、声、烟、气、印刷、电子媒体、互联网或网站进行的任何音频或视频宣传、展示、认可或声明，包括任何通知、通告、标签、包装纸、发票或类似文件。这意味着，因误导性广告而受损的消费者现在可以向相关机构寻求救济。

• 根据该法第2(5)(vii)条，父母或法定监护人可以代表作为消费者的未成年人联系有关部门，请求援助。

• 随着第2(6)(vii)条下“投诉”的定义，还增加了一个新的“产品责任诉讼”条款[第2(35)条]，该条款针对产品销售商、制造商或服务提供商（视情况而定）。

因此，从现在开始，“消费者”将被定义为任何“购买任何商品”和“租用任何服务”的人，包括在线和线下进行的电子交易，例如电视购物、直销和多层次营销等。

消费者的权利、义务和责任

它包括：

消费者的权利

• 消费者有权免受危及生命和财产的商品、产品或服务的营销。

• 有权获得有关商品、产品或服务的质量、数量、效力、纯度、标准和价格的信息，以进行保护。

• 消费者有权免受不公平贸易行为的侵害。

• 如果卖方对其造成了损失，消费者有权从相应的消费者论坛获得足够的赔偿或补偿。

• 个人有权接受消费者教育。

消费者的义务

• 安全——消费者的首要责任是确保自身安全，因此，当他们购买商品时，会获得各种标签和警告。他们应该阅读这些信息并遵守。

• 做出最佳选择——在决定是否购买产品之前，消费者必须花时间评估其特性和成本。在大多数情况下，市场上每种产品都有多种选择；消费者需要选择最能满足其需求的产品。

• 表达——消费者应该向相关方（例如制造商或消费者权益保护机构）表达他们的担忧或赞扬。

• 如果产品不成功或未能达到预期，应寻求赔偿。虽然一些制造商在其产品中包含保修，但其他制造商如果您的购买不令人满意，将退还您的钱。

• 研究应该用来教育消费者，以便他们能够找到最适合其需求的产品。消费者报告就是一个提供有益、公正的产品建议的组织。

• 负责任的行为——购买者有义务以不损害环境或其他购买者的方式使用商品。为了防止因使用产品而伤害他人，消费者应注意包装和安全标签上的警告。

消费者的责任

消费者有义务履行以下义务：

• 根据《消费者保护法》，消费者享有多项权利，包括安全权、选择权、表达权等，但是，只有当消费者行使这些权利时，这些权利才有用。消费者有义务根据自己的喜好选择产品，如果对产品的质量不满意，则进行投诉，了解自己的权利，并在需要时行使这些权利。

• 消费者注意事项——不要仅仅相信卖方的说法。他必须坚定地获取有关商品或服务的质量、数量、效用、价格等的完整信息。

• 提出投诉以解决真正的纠纷——大多数情况下，消费者没有考虑由于购买有缺陷的商品或服务而造成的损失。然而，这种不提出投诉的行为会鼓励不诚实的商家销售劣质产品和服务。即使是微小的损失也需要消费者的投诉。提高消费者意识将提高零售商对提供高质量商品的重视。

• 消费者必须具有质量意识——只有当消费者自己停止牺牲产品质量时，才能解决劣质商品、掺假产品和复制产品的供应问题。消费者在购买商品或服务时，必须检查质量标志，例如ISI标志、Agmark、ISO、羊毛标志等。

2019年消费者保护法的重要条款

2019年《消费者保护法》的主要条款包括：

• 中央消费者保护委员会

  根据2019年《消费者保护法》第2章第3条，中央政府应设立中央消费者保护委员会，也称为中央委员会。中央委员会作为咨询机构，必须包括以下人员：

  • 中央政府消费者事务部的部长将被任命为委员会主席，以及

  • 委员会将有任意数量的官方或非官方成员，代表该法案中规定的必要利益，中央政府消费者事务部的部长担任主席。

• 州消费者保护委员会

  每个州政府都必须设立一个州消费者保护委员会，也称为州委员会，对该州拥有专属管辖权。州委员会作为咨询机构。州委员会的成员包括：

  • 该州的消费者事务部长将被选为委员会主席。

  • 根据该法案需要代表某些利益的任何数量的官方或非官方成员，以及

  • 为本法案的目的，中央政府还可以任命多达十名成员。

• 地区消费者保护委员会

  根据该法第8条，州政府必须为每个地区设立一个地区消费者保护委员会，也称为地区委员会。地区委员会的成员包括：

  • 地区委员会的主席将被指定为该地区的负责人，以及

  • 代表该法案中规定的必要利益的任何其他成员。

结论

2019年修订后的消费者权益保护法为消费者提供了广泛的利益和权利，以保护他们免受不公平的商业行为、虚假或误导性广告等的侵害。该法案赋予消费者使用调解和其他替代性纠纷解决程序的权利，以便各方可以选择快速有效的解决纠纷。该法案纳入电子投诉和电子消费者，表明立法机构的某些成员具有前瞻性思维。此外，该法案增加了“产品责任”和“不公平合同”等新概念，扩大了对消费者权利的保护范围，使消费者能够在权利受到侵犯时提出投诉。

常见问题

问：为什么2019年要替换消费者权益保护法？

2019年消费者权益保护法取代了1986年消费者权益保护法，旨在扩大消费者权利的范围，涵盖电子商务、直销、电视购物和其他多层次营销在数字化时代的领域。该法案于2020年7月20日生效。

问：谁可以根据2019年消费者权益保护法提出投诉？

答：根据2019年消费者权益保护法，一个或多个消费者、任何注册的自愿性消费者协会、中央或地方政府、消费者的继承人或法定代表人可以向消费者论坛提出投诉。如果消费者未成年，其父母或法定监护人可以提出投诉。

问：消费者权益保护法的作用是什么？

消费者权益保护法规定了消费者的权利，并保护他们免受欺诈或特定不公平行为的侵害。这些权利确保消费者能够在市场上做出更好的选择。该法案还授权消费者在发生欺诈或不公平贸易行为的情况下，对任何销售商或服务提供商提出投诉。