RPA工具的优势

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RPA代表机器人流程自动化 (Robotic Process Automation)。它是一个计算机程序或机器人，模拟人类与数字系统的交互，以执行业务任务。RPA现在是增长最快的技术之一，它具有与人类相同的数据收集和应用程序操作能力。RPA通过理解数据、启动操作并与其他系统交互，帮助组织自动化耗时且重复的操作。

RPA的优势如下：

提高所有领域的生产力

RPA自动化的优势基于一个简单的理念——让你的员工专注于他们最擅长的事情，而机器人则负责那些妨碍工作效率的任务。当员工必须将时间花在重复性任务上，例如在企业系统之间复制和粘贴数据时，他们用于需要他们技能的工作时间就大大减少了。手动操作非常耗时费力，从而降低了员工的生产力。

RPA改变了这一现状。软件机器人如果能针对工作流程进行适当的设置，可以将团队的生产力提高35%到50%。它们还可以更快地工作，并将数据处理速度提高30%到50%。你可以用相同的时间完成更多的事情。

提高效率以实现节省成本

提高生产力不仅对于防止员工在重复性任务上花费过多时间至关重要。人力资源和RPA工具的结合可以降低成本。想想在应付账款或应收账款等部门使用机器人，在这些部门中，员工通常需要将数据从不同的门户网站转移到您的业务系统中。

当RPA加快处理时间并减少代价高昂的错误时，处理成本会降低，每个员工的产量也会提高。这些效率带来的典型节省范围为25%到50%。

以可靠的一致性实现准确性目标。

如果人为错误不再影响您业务中一些最重要的工作流程，会怎样？应付账款错误会导致企业产生实际的和计划外的成本，这并非罕见。您的公司可能正在努力应对由于团队错误地复制发票（由于采购订单号中的数字错位）而导致的重复付款。当您实现自动化时，100%的无错误数据准确性是可以实现的。

改进企业数据安全

管理人员对RPA工具的潜在使用提出的主要担忧之一与它们对运营风险的影响有关。数据泄露和数据入侵已经司空见惯，管理层可能担心此类系统的安全性。但是，如果您的团队仔细管理并严格定义RPA参数，则平台间数据泄露的风险相对较低。选择经过良好开发和维护的解决方案将有助于增强对安全的信心。

在个人数据法规严格的地区，使用RPA提供了一种有益的方式来减少组织处理个人数据所需的人工干预次数。通过促进这种减少接触并减少与敏感数据的接触，您可以实现法规遵从性并更容易实施治理实践。

创造更好的客户服务体验

RPA正在客户服务领域站稳脚跟，尤其是在与人工智能驱动的自然语言处理等技术相结合的地方。但是，目前该领域的主要优势在于减少了员工参与重复性任务的工作量。

客户服务是一个高维护流程，需要员工投入大量时间和精力。通过减少在例行管理任务上花费的时间，员工可以将注意力重新集中到客户身上。解决时间将会缩短，纠纷将会减少，客户对贵公司的整体满意度将会提高。

信息技术

IT部门也可以从RPA部署中获益。IT部门的工作重点通常非常分散——维护现有系统、提供帮助台支持以及审查未来的改进机会。RPA提供了一种可靠的方式来摆脱IT部门无休止的时间压力。

机器人可以帮助完成重要的任务，例如执行系统备份和自动化某些帮助台任务。从帮助员工解决凭据问题到自动批准某些系统请求，机器人会让您的IT团队感谢您为减轻他们的工作负担而提供的机会。

销售和市场营销

销售团队会产生大量数据。将所有这些数据整合在一起似乎是一项不可能完成的任务，但是配置良好的RPA系统可以帮助统一销售数据。RPA还可以遵循评分和分配潜在客户的规则，确保合格的潜在客户始终可供合适的员工使用。

通过RPA整合更好地了解销售数据后，市场营销团队可以创建更完整的客户资料。这些数据可以促进制定更能吸引目标受众的营销计划。

客户关怀

当客户致电您的公司寻求帮助时，客户服务员工可以使用哪些工具？传统方法可能需要客户服务代表花费几分钟时间登录到各个系统并手动检索客户信息。查找呼叫者需要答案的时间可能过长，并且将新数据输入多个系统可能会延长通话时间。

这些因素都不会为客户带来积极的客户服务体验。有了RPA，您的员工可以依靠机器人快速（几乎是瞬间）地为他们提取数据。通过在几秒钟内掌握重要信息，座席可以为呼叫者提供更及时的服务。他们无需再费力地使用过时的软件，而是可以对每个请求获得更好的结果。

减少涉及客户的数据输入错误

根据2021年进行的一项调查，在手动任务自动化之后，错误减少是RPA的第二大优势。

这是因为据估计，人为错误和数据质量差每年给组织造成数十亿美元的损失。由于机器人不会忽略或重复数据，并且会生成事件日志以进行额外的分析和审计，因此使用RPA可以产生更高质量的数据。

结论

对于新公司来说，自动化是开展业务的基石之一。对于经过多年发展和演变而发展壮大的老牌公司来说，自动化可能是一项风险更大的提议，因为存在遗留系统。

但是，RPA工具，特别是基于无代码平台的工具，不需要您拆除和替换所有遗留系统。实际上，在现有软件上训练大多数机器人更容易，因为这些工具旨在模拟人类用户的交互，例如点击和击键。借助RPA，公司可以测试淘汰遗留系统的可能性。