由于客户互动产生的数据量巨大，对信息进行有效管理以解决客户问题已成为企业面临的巨大挑战。然而，有一些创新的方法可以克服这些障碍，并将它们转化为新的机遇。将人工智能与CRM集成是其中最具突破性的方法之一。人工智能在CRM中的优势 使用人工智能进行客户关系管理的一些优势如下所示。有效的数据管理——所有来自数字接口和社交网络的数据都整合到CRM中，以便人工智能对其进行分析和处理。市场部门……阅读更多

如果您正在从联系人管理器或旧的CRM系统切换到新的CRM系统，Salesforce和Sage CRM可能是您正在考虑的应用程序之一。考虑这两个CRM程序之间的异同。虽然市场上许多CRM系统最初都是客户端/服务器解决方案，后来发展成为基于浏览器的应用程序，但Sage CRM和Salesforce从一开始就是100%基于浏览器的，无论从最终用户还是管理员的角度来看都是如此。这两个产品同时发布，但Salesforce.com的市场占有率要高得多。Salesforce不仅发展了一个计算机产业，而且他们还……阅读更多

企业用来自动化基本业务活动的两种主要软件解决方案是企业资源计划和客户关系管理。CRM帮助企业管理客户与他们的互动方式，而ERP通过将企业的财务和运营系统整合到单个数据库中来帮助企业更高效地运营。这两个领域对于数据存储都至关重要。两者都涵盖了广泛的主题，虽然它们有时建立在同一个平台上，但软件通常是单独购买的，并在需要时连接起来。这篇文章将解释CRM和ERP之间的根本区别，以及是否……阅读更多

媒体行业正在蓬勃发展。由于数字革命，营销人员正在重新设计媒体渠道。社交媒体和数字内容等更受欢迎的渠道已经取代了印刷品、电视和广播。目前，数字内容主导着媒体市场。根据PWC的《2018-2022年全球娱乐和媒体展望》，该行业的整体支出将在未来五年内增长4.4%。讨论了数字驱动媒体和点播(OTT)内容的影响。媒体组织的多元化和增长战略必须进行改革。例如，在线CRM解决方案是能够……阅读更多

智能设备和无线技术正在使越来越多的人接受增强连接性的现象。传感器被内置到能够检测变化并相应调整其功能的设备中。声称物联网将开启下一个技术时代(IoT)是合理的。物联网指的是始终连接到网络的带有传感器的设备的现象，通常被称为“连接到互联网的物品”。这一趋势正在迅速发展，应对这一趋势是最佳行动方案。物联网的增长得益于……阅读更多

几乎没有什么比经历耗时且昂贵的部署新客户关系管理(CRM)系统的过程，却最终失败更令人恼火的了。这是一个非常普遍的问题，根据几项行业调查，新CRM的失败率在47%到63%之间。为了避免这种代价高昂的困境，了解CRM如何以及为什么失败至关重要。如果尽早发现，大多数这些问题都可以在危及整个CRM工作之前得到解决。用户缺乏采用率造成的失败这是一个人的问题，而不是……阅读更多

长期以来，公共部门的服务交付一直存在不足。当公民寻求政府服务时，他们经常抱怨待遇差和问题。这通常是由于服务交付失败、缺乏透明度和缺乏沟通造成的。政府最近已经着手解决这些问题，目标是彻底改革整个服务交付流程。CRM程序使政府更容易与其选民沟通。在大多数程序中，公共部门能够简化服务交付并节省资金。政府可以建立与其居民之间的联系，这……阅读更多

客户关系管理的重要性是什么？以下文章将解释为什么制定强大的客户关系管理策略如此重要，因为这是确保您的企业能够承受竞争以及不断变化的消费者模式和需求带来的所有挑战和障碍的唯一方法。CRM软件，如营销云、销售云和服务云，是一套集成的——通常是——云应用程序，它收集和维护客户数据。它为销售团队提供了一个管理客户关系和优先处理活动的单一平台，确保不会忽略任何客户……阅读更多

CRM或客户关系管理是一个试图加强现有客户关系、寻找新客户并重新获得旧客户的系统。使用CRM软件，您可以将所有客户数据收集、组织和管理在一个地方。CRM现在对中小型企业以及拥有庞大客户数据库的大型企业都非常有用。您可以拥有的最佳管理工具之一可能是旨在简化和跟踪您行动的CRM系统。改进的客户服务、更深入的客户关系、新的客户保留以及更有效的销售和营销运营只是其中一些……阅读更多

管理潜在客户和客户对任何企业都至关重要，无论其规模或行业如何。如果您仍在使用纸质记录、电子表格、文件夹或电子邮件来跟踪客户的活动/历史记录，那么您不仅浪费了时间和精力，而且还错失了巨大的发展业务的机会。如果您仍然不相信您的企业需要客户关系管理(CRM)解决方案来解决上述挑战，以下是一些表明您的企业需要CRM的明显迹象。您的信息混乱或不准确 当您需要联系客户时，您需要什么程序……阅读更多