态度行为关系


品牌漏斗的概念植根于传统的消费者行为理论中,这些理论将认知、依恋和行动三者进行了基本的区分。至少在理论上,那些熟悉产品并对其持有良好印象的人更有可能购买该产品。即使一个吸烟者知道并担心吸烟有害健康,这种知识和恐惧可能不足以阻止他点燃香烟;在这里,我们看到了态度-行为的巨大差异,这表明行动和行为之间往往存在非常糟糕或缺失的关联。

然而,它只是有时考虑将态度作为行动预测因素的可能性。可以解释这种不匹配,而无需贬低态度的作用或得出态度对行为没有影响的结论。在试图建立态度和行动之间的联系时,由于在当时使用单一指标,通常会错误地衡量态度。此外,随后的行动可能是许多通常相互竞争的思维方式之间复杂相互作用的结果。在使用许多相关态度来解释和预测结果的研究中,结果往往更可靠。例如,用户可能会认为保持良好的健康对他来说是一项过于艰巨的任务,或者因为他习惯了,所以他并不认为自己有患心脏病的风险。

解释态度行为关系

品牌漏斗的概念植根于传统的客户行为理论中,这些理论将认知、依恋和行动三者进行了基本的概念化建模。至少在理论上,熟悉品牌并对其持有良好印象的人更有可能购买,即使一个吸烟者知道并担心吸烟对他的身体有害,这种知识和恐惧可能不足以阻止他点燃香烟。

态度行为关系的类别

测量的特异性

Fishbein 已经证明了在测量中需要精确性的必要性,有时称为比例假设。他们发现,为了使意图成为行为的可靠指标,意图和行为测量之间需要有高度的一致性,这是我们对相关文献分析的主要结果。当意图和行为的测量在行动本身、行动的目的、行动发生的环境以及行动发生的时间上具有一致性时,我们就说两者是一致的。

因此,关于行动、地点或时间框架,没有关于全局行为意图的特异性。它们可以代表对对象独立于地点和时间的反应。根据 Fishbein 的说法,某些研究无法发现有意义的意图-行为联系的原因在于测量中缺乏同等程度的精确性。然而,这并不总是意味着当没有关系时,意图和行为之间就没有联系。某些明显存在广泛行为意图和狭义定义的行动之间相关性的例子,既无法解释相应的规则,也无法解释观察的粒度。

人类之间的差异

由于广泛的行为意图无法预测特定或单一的行动,因此研究人员已经将几种气质和人格特征元素作为可能的调节因素包括在内,以澄清动机差距。Fishbein 在他的理性行动概念中使用了规范性理论。人类的主观标准估计了他们在所讨论的活动中表现得好坏。人类是否参与行为取决于他们认为自己应该在多大程度上遵守对其重要的人的意愿。除了现在和未来的因素之外,对差距的解释还考虑了相关人类过去的行动或习惯。这些结果表明,一个人参与特定行动的历史越多,意图在预测未来行为中的影响就越小,而习惯在解释当前时刻的可变性中的作用就越大。

通过对行为对象的亲身体验产生的意图比在获得此类专业知识后产生的意图更可靠。科学家们已经发现,当一个人的行为意图是通过对行为对象的亲身体验产生的时,实际意图关联的强度会增强。对行动目标有亲身体验可能会增强一个人对之前形成的以特定方式行动意图的信心和信念。此外,从一个人的知识中或通过身体接触记住一个行为项目更为有效。对于那些使用来自适当内部经验的数据来监控或指导其行为的人来说,个人性格特征应该对行为得体的环境要求反应较小。那些监控能力有限的人的行为在不同环境中是一致的,并且随着时间的推移相对稳定。此外,对于自我监控能力差的人来说,内部行为意图和行为应该相当高。

与情境相关的因素

Howard 在市场分析中提出了抑制因素的概念,作为行为和行为意图之间的缓冲。购买者的外生因素,包括购买的重要性、情境的紧迫性和他的财务状况,反映了这些源于外部世界或被带入购买者先前情境中的非内化限制。不便因素包括高成本和难以获得首选品牌等。Sheth 建议,评估想法、人际环境和预期情境都在塑造一个人的行为意图中发挥作用。他说,对行为目标的喜爱、人类在行动时的个人目标以及意外事件的发生都在他的行为中发挥作用。这种理论框架为情境考虑的作用提供了形式化。

结论

最终,这种改变行为的方法的结果将表明,意图和行动之间的差距并非偶然。此外,计算机模拟本身就可以解释这种差异。这是外部代理对意志和行动之间联系的故意行动。该报建议的范例可以作为该领域下一波研究的起点。它汇集了调查为什么以及在什么条件下意图和行动之间存在脱节的研究。

更新于:2022年12月22日

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